玉山銀行聯手IBM Watson推出聊天機器人,主打自然語言處理等三大特色

2017.04.26 by
翁書婷
玉山銀行聯手IBM Watson推出聊天機器人,主打自然語言處理等三大特色
玉山銀行
「玉山小i」導入的IBM Watson對話服務於去年推出,協助企業與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署AI Chatbot應用,透過蒐集體中文對話內容進行語音分析與辨識,產生對應的對話內容。

玉山銀行與IBM合作推出聊天機器人「玉山小i」,第一階段僅鎖定房貸、外匯與信用卡三大業務,並且建置在LINE與Facebook兩大社群平台上。

導入Watson ,擁有自然語言處理等三大特點

「玉山小i」導入IBM Watson Conversation Service。IBM去年推出此服務,協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI Chatbot應用,進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識,接續產生對應的對話內容。IBM致力於協助全球夥伴導入IBM Watson的多元應用,在2017年底之前Watson可望接觸全球近10億的人口。

自然語言處理

導入IBM Watson Conversation Service的玉山小i有哪些特點呢?首先,玉山銀行特別強調玉山小i的「自然語言」處理能力。

玉山小i可以判別使用者的整句語意,不同於以往關鍵字作為技術基礎,顧客須輸入正確的關鍵字群組,才能獲得設定好的答案。

情境對話

再者,則是情境對話設計能力。以房貸服務為例,用戶透過與玉山小i聊天問答,回答房屋地點與房屋基本資料以及自身職業等5至10組問答題,使用者回答完問題後,便可得知申辦貸款的步驟與房貸金額、貸款年限以及貸款利率等資訊。

智慧推薦

最後則是產品智慧推薦能力。在進行一段對話後,玉山小i會依據使用者個人狀況,提供客製化的貸款優惠方案讓使用者選擇,使用者留下基本資料後,玉山銀行服務人員會在1-2天內主動接洽使用者。

玉山銀行總經理黃男州表示,「希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電般便利的金融服務。不用到官網或到分行也能完成金融服務,讓金融服務生活化。」

黃男州也指出,目前有超過50%以上的顧客,透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊,而顧客透過玉山社群平台取得金融服務也相較去年成長4倍,其中9成是詢問金融相關的問題。

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