玉山銀行與IBM合作推出聊天機器人「玉山小ｉ」，第一階段僅鎖定房貸、外匯與信用卡三大業務，並且建置在LINE與Facebook兩大社群平台上。
導入Watson ，擁有自然語言處理等三大特點
「玉山小ｉ」導入IBM Watson Conversation Service。IBM去年推出此服務，協助企業端與開發者在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI Chatbot應用，進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。IBM致力於協助全球夥伴導入IBM Watson的多元應用，在2017年底之前Watson可望接觸全球近10億的人口。
自然語言處理
導入IBM Watson Conversation Service的玉山小i有哪些特點呢？首先，玉山銀行特別強調玉山小ｉ的「自然語言」處理能力。
玉山小ｉ可以判別使用者的整句語意，不同於以往關鍵字作為技術基礎，顧客須輸入正確的關鍵字群組，才能獲得設定好的答案。
情境對話
再者，則是情境對話設計能力。以房貸服務為例，用戶透過與玉山小ｉ聊天問答，回答房屋地點與房屋基本資料以及自身職業等5至10組問答題，使用者回答完問題後，便可得知申辦貸款的步驟與房貸金額、貸款年限以及貸款利率等資訊。
智慧推薦
最後則是產品智慧推薦能力。在進行一段對話後，玉山小ｉ會依據使用者個人狀況，提供客製化的貸款優惠方案讓使用者選擇，使用者留下基本資料後，玉山銀行服務人員會在1-2天內主動接洽使用者。
玉山銀行總經理黃男州表示，「希望能夠提供顧客在行動裝置上無斷點、如水電般便利的金融服務。不用到官網或到分行也能完成金融服務，讓金融服務生活化。」
黃男州也指出，目前有超過50%以上的顧客，透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊，而顧客透過玉山社群平台取得金融服務也相較去年成長4倍，其中9成是詢問金融相關的問題。
