亞馬遜、eBay創辦人都挺他,台美混血AI新創完成740萬美元A輪融資,進軍居家保全市場
亞馬遜、eBay創辦人都挺他,台美混血AI新創完成740萬美元A輪融資,進軍居家保全市場

台美混血新創Deep Sentinel傳出好消息,宣布已經完成740萬美元(約合新台幣2.25億元)A輪融資。這輪融資領投的是Shasta Ventures,這家創投曾是2014年被Google以32億美元併購的Nest早期投資人;而跟投的則有亞馬遜創辦人貝佐斯(Steve Bezos)個人投資公司Bezos Expeditions,以及eBay創辦人歐米迪亞(Pierre Omidyar)旗下創投UP2398,和Lux Capital。

Deep Sentinel是大衛.賽林格(David Selinger)和陳昭穎(Winston Chen)共同創辦的公司。擔任執行長的賽林格曾經是亞馬遜資料科學團隊創始人,曾為亞馬遜打造商品推薦系統,而後他共同創辦線上房屋仲介公司Redfin,和個性化商品推薦服務公司RichRelevance,是一名連續創業家;而領導工程團隊的陳昭穎在台灣出生長大,近年赴美國矽谷工作,曾在FlipTop、Banjo和Quid等公司擔任工程師,曾將矽谷經歷出版成《砍掉重練》一書。

運用深度學習,挑戰傳統居家保全市場

陳昭穎表示,他和賽林格是在網路上認識,也因為彼此在美國的切身需求,決定要一起解決居家安全問題。

不同於台灣多公寓式住宅,一般只會有一個出入口,幅員廣闊的美國則是有很多獨棟房屋,也多會有前院、後院,甚至是游泳池等戶外空間。因此,當美國家庭要裝設居家保全系統時,第一個問題就是需要安裝多個感應器,而且多半只能防護室內安全,「如果有人跑到你家後院,你也不知道。」陳昭穎說,「另外一個問題,就是誤報率很高。」

他表示,在美國某些地區,誤報的比率甚至高達99%,而且如果出動警察到府後發現是誤報,住戶就會被罰款,但這些罰款其實也還不及出動警察所要耗費的成本。同時也因為誤報率太高,在有些地區這些警報甚至會被忽視。此外,傳統的保全系統雖會錄製畫面,但當真正有犯罪發生時,這些畫面多只能用於事後蒐證,不能即使反應。這些就是Deep Sentinel想解決的問題。

「我們想做的不是監控系統,我們想挑戰的是保全業。」陳昭穎表示 ,他們以攝影機當作感測器,利用深度學習和機器視覺技術,擴大居家保全的範圍,也減少誤報的機率,並希望達到在事前就能預防犯罪發生的目的。他舉例,今天當攝影機感測到異常,住戶可以即時看到現場畫面,然後選擇通報警察或是直接嚇阻等等方式。「我們想要歹徒還沒進你家,就幫你抓到,甚至幫你把歹徒嚇走。」

陳昭穎表示,已經有多個家庭開始測試他們的產品,反應都不錯,同時他們也持續累積數據資料,預計今年下半年就可以完成產品,明年開始量產。他們相信目前市場上的競品多還未能整合深度學習技術。

不只有台灣創辦人,也在台灣建立研發團隊

而居家保全雖然是一個相對封閉且擁擠的產業,但陳昭穎相信他們的解決方案比傳統保全的解決方案更能吸引新世代年輕人使用,而且Deep Sentinel背後還有亞馬遜和eBay這兩大通路當靠山。

除了軟硬整合的產品銷售之外,陳昭穎表示他們也有意設置客服中心,如當用戶熟睡或無法即時察覺異樣時,客服人員就可以主動幫用戶處理緊急狀況,例如當場和歹徒通話,或是報警等。

Deep Sentinel
Deep Sentinel在台灣建立研發團隊,圖左為軟體工程師許邱翔;右為 Mobile Lead Engineer葉建胤
圖/ Deep Sentinel

而值得注意的是,Deep Sentinel不只有共同創辦人是台灣人,實際上他們也打算將台灣作為軟硬體研發中心,目前在台灣已經有兩名工程師,也還在持續招募成員。而美國團隊則以行銷、產品為主,目前有七個人。

陳昭穎表示,其實最一開始團隊成員對台灣不熟悉,「他們只知道中國。」他說,差點就要去找深圳找合作夥伴。但陳昭穎知道,其實很多高階監控裝置或是如GoPro這樣的產品,其實都出自台灣,因此他提議將研發能量放在台灣。

他也提到,除了持續在台灣招募人才和尋找企業合作夥伴,因應科技部先前提出「送博士生到矽谷」計畫,他們也很歡迎這些人才到美國加入他們。


Deep Sentinel小檔案
成立:2016年5月
創辦人:大衛.賽林格(David Selinger)、陳昭穎(Winston Chen)
業務:智能居家安控
員工數:9人
A輪融資金額:740萬美元

關鍵字: #機器學習
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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