別只看微軟Surface營收下降26%,忽略它真正的戰略方向
別只看微軟Surface營收下降26%,忽略它真正的戰略方向

Surface似乎給微軟惹麻煩了。

就在當地時間4月27日,微軟發表了截止3月31日的2017財年第三季財報,財報中關於Surface的部分顯示,上季Surface營收較去年同期下降了26%。

這對微軟來說,不算是什麼好消息。

這一季微軟財報還算好看,亮點是Office 365和雲端服務

根據財報數據顯示,微軟在上一季的營收為221億美元,比去年同期的205.31億美元增加了8%;淨利潤為48.01億美元,比去年同期的37.56億美元相比成長了28% 。

從上述兩組數據來看,雖然微軟總營收的成長頗為有限,但其淨利潤的成長率表現還是較為出色。

微軟財報.jpg
圖/ 愛范兒

從各部門的業務狀況來看,微軟的生產力和業務流程部門成長強勁,較去年同期成長了22%。其中Office 365表現強勁,整體營收較去年同期成長了45%,Office 365個人版的訂閱用戶數量已經成長到了2,620萬。

Office 365.jpg
圖/ 愛范兒

另外,微軟於去年6月份宣布收購、並於12月份宣布收購完成的LinkedIn也為微軟的第三季貢獻了9.75億美元的營收。

除了生產力和業務流程部門,微軟的智慧雲端部門營收也非常強勁;尤其是Azure的業務營收,比去年同期成長了93%。

在上述兩個部門之外,微軟的傳統業務部門——個人運算業務部門則出現了7%的較去年同期下降率。而下降的主要原因,就是微軟的Surface營收較去年同期下降了26%;實際上,除了Surface,其他的業務營收實際上都在小幅度成長。

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圖/ 愛范兒

對於這份財報,微軟CEO薩提亞·納德拉的主要強調點在雲端服務,他表示:

本季業績反映出客戶對微軟雲端運算服務的信任。從大型跨國企業、中小型企業到全世界的非營利組織,他們都在使用微軟雲端運算平台推動數位轉型。

Surface下滑26%,但對微軟的影響其實不大

微軟這季財報中Surface下滑26%,成為它整個財報中最不好看的一組數據。市場調研機構Moor Insights & Strategy的總裁Patrick Moorhead認為,Surface在這季財報中拖累了微軟。

不過,如果從Surface產品線的角度來看,會發現這次營收下滑其實是正常的。

2015年10月,微軟召開發表會發表了Surface Pro 4和第一代Surface Book;這次發表會大受好評,而Surface Pro 4的良好表現和Surface Book的嶄新產品形態也讓這兩款產品很受歡迎。

Surface01.jpg
圖/ 愛范兒

根據微軟在2016年4月發表的2016財年Q3財報,得益於Surface Pro 4和Surface Book優異的市場表現,Surface 的收入成長了61%。

到了2016年10月的發表會,微軟並沒有更新Surface Pro產品線,Surface Book也沒有推出第二代,只是推出了增強版;而發表會上唯一的亮點Surface Studio雖然驚艷全場,但到今天也僅僅在美國、加拿大等少數國家上市,而且它數千美元的高價也會讓不少人望而卻步。

從這個角度說,Surface的營收比去年出現26%的大幅度下滑,應該是正常的。

退一步說,雖然Surface營收出現下滑,但它的微軟的影響也並沒有那麼大,畢竟微軟的主體營收並非是依靠硬體,而Surface 這個產品線本身也並非是走量的產品,它更多起到的是Windows 生態下的軟硬體示範作用。

而當下微軟真正的業務重心——雲端服務,依然處於強盛的成長態勢下;而Azure的業務營收甚至比去年同期成長了93%。

Azure.jpeg
圖/ 愛范兒

眼下微軟正在納德拉的執掌之下,朝著雲端服務的發展方向前進,而LinkedIn的整合優勢還未能顯現出來。Surface的營收下滑固然不好看,但正如Patrick Moorhead所說:

Surface的下滑是非常明顯的,而且對財務造成了很大影響,不過我並不認為微軟在戰略上出了問題。

本文授權轉載自:愛范兒

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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