打造全台最大機器人Maker基地，科技部端出4年20億計畫方案|數位時代 BusinessNext

打造全台最大機器人Maker基地，科技部端出4年20億計畫方案

科技部今天宣佈，將以四年20億預算，在中科、南科兩大科學園區內打造「智慧機器人創新自造基地」。基地內除了有AI技術支援，同時也會提供科研級設備、開放式平台等，「歡迎年輕人申請加入，把想法自造出來！」

陳良基：降低年輕人進入門檻

科技部表示，基地將以培養人才和創新實踐做為營運目標。首先，將引進國際級Maker來台，並舉辦課程、競賽、研討會等活動帶動產業發展；另外也提供軟硬體設備、開放式創新平台、Low-code developement platform，並連結廠商量產。

另外，Maker也可利用基地中的AI技術，落實研發、測試和驗證，把想法轉化成商品。

雖然記者會中並未仔細說明是將導入國外AI技術，或是由國內自主研發，但從先前和前微軟人工智慧亞太研發總監杜奕瑾的聯合記者會中，或許可期待雙方的密切合作。

然而由於計畫的服務對象眾多，包括學、研、新創圈都能加入，被問到機器人基地該同時滿足這麼多不同對象需求時，科技部長陳良基以「健身中心」舉例巧妙回答。

他強調，機器人基地和健身中心一樣，都採取會員制。當提供了足夠的環境和資源時，就會吸引不同特性的使用者加入，挑選自己想學、想要的東西使用。

**「科技部希望把年輕人進入機器人領域的門檻降到最低。」**陳良基說，不希望讓年輕人想學游泳，卻需要在家裡蓋一座游泳池，因此會努力提供環境、降低學習障礙。

串連高中職

至於該從哪裡吸引大量年輕人加入，科技部則從教育面著手。

中科管理局已邀集鄰近高中職學校籌組智慧機器人自造聯盟、南科管理局則和台南市、高雄市政府會商，同樣結合附近學校，希望共同影響中南部約100家高中職參與。

另外，南科管理局也和南科產學協會簽訂MOU，未來32個會員學校將以智慧機器人為核心，開設相關課程和訓練，期待30%師生都能實質參與。

科技部南部科學園區局長林威呈坦言，「如何永續經營確實才是關鍵」，就像園區現有的招商，如何建構出需要的環境，才有辦法吸引年輕人加入。

預期帶動50家新創公司成立

科技部表示，雖然沒辦法提供優惠關稅，但會向經濟部協調水、電費優惠，另外在權責範圍內，也會提供宿舍、園區接駁車等服務。

陳良基強調，將和行政院積極爭取「前瞻基礎建設計畫-數位建設」經費，若屆時未順利提撥20億元預算，仍會以小規模方式進行，盼外界多給予支持。

他認為，如果還能引進國際級Maker業師和創意團隊，就能發揮群聚效應，希望四年計畫執行完畢後，能至少帶動50家新創公司成立，培育4千相關人才，並且自造出30組關鍵技術和產品。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。