蓋版廣告無處不在,是品牌主和讀者雙輸
蓋版廣告無處不在,是品牌主和讀者雙輸

你在手機上看文章,覺得最煩的一件事是什麼?螢幕太小?看久了眼睛酸?相信手機小螢幕讀者的共同痛點是:「怎麼蓋板廣告又跳出來了?」每次蓋版廣告一跳出來,眼手協同、快狠準的找到「X」關閉圖示、關掉它,大概是每位看愛文章的使用者的必備技能。

但是,即便你再熟練,蓋版廣告仍持續推陳出新,花招百出,總是能讓你一不小心就「誤觸」。

情境1:品牌LOGO和的圖示「X」長相相似,所以讓人一直不小心點擊廣告,有人甚至點了五次,都已經進到廣告頁面之後,才成功找到關掉廣告的方法。

情境2:即使有些關閉圖示「X」的長相沒變,但連結在廣告點擊區域裡,不管你怎麼按,都會導到品牌活動頁面,甚至還要等待超過五秒以上,才會顯示叉叉,簡直在考驗人的耐性。

情境3:甚至「關閉廣告」的「X」按鈕還會在螢幕上下左右跑動,就是要讓你怎麼點都不會錯過廣告。

蓋板廣告正成為一個無處不在的爛貨

總而言之,正因為過去幾年彈窗式的蓋板廣告成了主流,就像猫抓老鼠的遊戲一樣,你習慣去關掉「X」,我想辦法讓你找不到關閉圖示「X」!在台灣從來沒有停止過。

對使用者來說,蓋版廣告的存在真的很惱人,對品牌主來說,每一次使用者的誤點擊,都浪費了一次行銷預算。受眾、廣告主,都是雙輸。

放大去看,對產業來說,更是造成廣告主、媒介代理不敢把預算挪到手機的主因,正因為使用者體驗差,效果會被質疑,因為這惱人的廣告擺到客戶眼前,就是爛貨嘛,但又不得不買。處處充斥著「沒得挑」的情境,我們似乎都別無選擇。

對一個智慧型手機的重度使用者來說,每天使用手機到第5個小時的時候,拜託,你真的已經被無所不在的爛貨包圍了!

大家都聽過大禹治水的故事,但一開始的主角不是大禹,而是他老爸。他老爸想了一個招數,叫做洪水來了,河堤擋之,結果讓水越淹越高。

幾千年後,對於蓋版廣告這個「爛貨」,民怨四起,因而產生了對付蓋版廣告的方案,也就是阻擋廣告(Ad blocking)App。像是一款「Blahker 巴拉剋」的 iOS App,就是特別針對台灣網站蓋版廣告的問題而生,屏蔽多個台灣重要內容類網站的廣告,包括流量前幾大的ETTODAY東森新聞雲、中時電子報、蘋果日報……等等。E-marketer的報告也指出,亞太地區的上網用戶特別愛使用行動裝置廣告屏蔽工具。

回到大禹治水的故事,「阻擋」真的能解决問題嗎? 廣告跟媒體的生態之所以如此,是因為免費內容需要廣告變現,變現順利才能讓媒體有收入,進而創造更好的內容給用戶,如此循環。

安裝廣告屏蔽工具或者會快速找到關閉廣告按鈕的使用者,大多都是對數位廣告相當有經驗的千禧世代年輕族群,也就是品牌主最喜歡的潛在消費者。

然而,當這群有價值的受眾都厭惡蓋版廣告,甚至想盡辦法屏蔽蓋版廣告時,品牌主所花費的廣告費用、得到的展示及點擊,都浪費在消費者不小心誤觸的點擊上,甚至是大量曝光給非目標族群的假曝光和人造曝光等。

長久下來,也讓產業出現問題,品牌廣告主沒辦法靠數位廣告建立品牌價值,無疑是惡性循環。

品牌該如何建立有價值的行動廣告?

那究竟在蓋版廣告之外,品牌主還有哪些行動廣告選擇?

除了行動網頁之外,App廣告也是行動行銷的選擇之一,而且有更多場景、更多玩法可以讓品牌主發揮行銷創意,讓使用者留下好印象。舉例來說,設計在App使用者「休息點(break point)」中的廣告通常比較容易被接受,所謂的休息點是指一個動作結束、接續到下一個動作中間的空檔,像是手機清理App在清理完畢後,就是一個休息點;遊戲App破關接續到下一關時,也是一個休息點。

例如,穿插在文章段落中的內容訊息流(In-Feed)廣告較容易被讀者接受,這是廣義原生廣告的一種,Facebook Instant Article就是運用此類型的廣告。

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圖/ 陳維邦截圖

其次,App獎勵型廣告也是一種,用戶自願觀看廣告後,可以獲得遊戲貨幣和折價券。

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圖/ 陳維邦截圖

此外,如獵豹的解鎖App「App Lock」會讓使用者在解鎖時看到背景廣告,或是開啟App時才會會看到廣告,都是較不干擾體驗的使用場景,這些版位都值得廣告主深入發揮創意。

行銷,除了曝光數量之外,更重要的是行銷受眾的感受。從報表上看CPC(每次點擊成本)、CPM(每千次曝光成本),只是一堆冷冰冰的數字,但當受眾看到你的廣告時,他們到底感受到什麽?是避之唯恐不及,或是眼睛一亮、覺得新鮮有趣?行銷的關鍵是「體驗為王」,在行動行銷時代,品牌價值勝出的關鍵,或許就在於更創新的行銷體驗。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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