「機器很快、很精準、也很笨」,李飛飛認為人工智能距離人類智能仍遠
「機器很快、很精準、也很笨」,李飛飛認為人工智能距離人類智能仍遠
2017.05.17 | 人物

不論是Google的文字翻譯、還是ImageNet的圖像辨識,近年來錯誤率都已降至與人類水準幾乎無異,而各式各樣人工智慧相關的新進展,似乎都讓人類備感威脅。然而面對這類疑問,史丹佛大學人工智慧實驗室主任,同時也是Google雲端人工智慧既機器學習首席科學家李飛飛最喜歡的說法是:「機器很快、很精準,也很笨;人類很慢、不精準,但聰慧(Brilliant)。」

身為一名人工智慧科學家,關於人類和機器之間的比較,大概是李飛飛不論走到哪都經常會被問到的問題,而15日她受邀參與SiriusXM Radio的The Future of Everything節目時,現場也有一名聽眾問及:當機器突破圖靈測試30%的標準(指30%的人無法辨識在被隔開的空間做答的是真人還是機器人的比率),假設達到50%,甚至是80%,將會帶來什麼樣的結果?

人類智能比現階段的機器智能要複雜得多

對此,李飛飛認為,不論在圖靈測試達到30%或80%,都稱不上完整的智能。她並非不認同圖靈測試,實際上她認為圖靈為「機器思考」這件事帶來很好的啟發和貢獻,只是這樣的測試是在特定設計的情境下讓人和電腦做自然語言測試,只能算是機器學習的一部分。相對之下,人類智能則是要更複雜得多。

她舉例,人腦隨著演化愈來愈複雜,不只為單一的工作運轉,而是同時還能處理社交、同情、情緒、創造力等多種面向的能力。

雖然從近來許多例子可以看到,現在可能連「創造力」對機器來說都已經不再是一件難事。如Google近來利用人工智慧創造出人類過去沒有聽過的聲音;或是近兩年最知名的AlphaGo,它所下得每一步棋,已經不只是背棋譜得來的結果,而是創造出新的走法。

但李飛飛也舉貝多芬、莫札特的音樂為例,指他們的音樂可以打動人心、和人類產生共鳴,這就是目前演算法還做不到的,她說:「情感面,人工智能基本連起步都還沒有。」

或是Google無人駕駛車顧問Brad Templeton曾表示:「直到當你說要去工作,車子卻往海灘開去,這才是真正的自動駕駛車。」聽來像句玩笑話,卻也切中要點。

就李飛飛看來,包括圖靈測試在內,現在還沒有任何測試可以做為如人類這般複雜「智能(Intelligent)」的評量標準,這是至今仍無解的答案。但李飛飛也說:「不斷迫使我去思考什麼叫做智能,就是我在人工智慧這塊領域工作,最大的樂趣之一。」實際上她曾說過自己經常是在自己的孩子身上學習,從孩子的成長,認識什麼是智能、什麼是人類。

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Google雲端人工智慧既機器學習首席科學家李飛飛認為,機器雖然快又精準,相比於人類卻是很笨的
圖/ 何佩珊/攝影

人工智慧會否起義革命,離我們還太遙遠

而對於另一個常見的問題:人工智慧有一天是否會反過來毀滅人類?人類應不應該害怕人工智能?李飛飛則曾這麼說:「這不是是非題,而是離我們太遠了。」單就科技層面來看,她舉特斯拉執行長伊隆.馬斯克(Elon Musk)為例,指他可能是現在世界上最擔心人工智慧將威脅人類的人,然而李飛飛要問的是:如果連特斯拉自己的無人駕駛軟體問題都還沒解決,現在就已經開始擔心人工智能會起義革命,是否太早了呢?

她記得有個同事曾經這麼說:「現在討論人工智能會不會毀滅人類,就像我們剛把探測器放到火星上,就擔心火星會不會人口爆滿一樣,太遠了。」她也有相同的看法。

不過李飛飛也多次提到,雖然科技的發展腳步可能還早,但人類文明要對下一代有責任,就如同當年對核能做出貢獻的物理學家,相信多數人都不希望核能被用來傷害平民。因此就人工智慧可能帶來的法律、社會、道德等問題,需要多方的參與討論,也應該及早開始。

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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

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foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

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圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

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集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

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為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
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  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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