月活躍用戶數超越Twitter,微博第一季營收暴漲、淨利成長278%
月活躍用戶數超越Twitter,微博第一季營收暴漲、淨利成長278%
2017.05.17 |

5月16日,微博發表了2017財年第一季財報。截至3月31日,微博第一季的營收達到了13.7億元,較去年同期成長 76%;同時淨利潤較去年同期激增278%,超出華爾街的預期。

值得注意的是,微博平台上的活躍用戶數量依然保持了穩定的成長態勢。第一季,微博的月活躍用戶數(MAU)達到了3.4億,單季度淨增2,700萬,較去年同期成長30%,創造了自上市以來的最大增幅。

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圖/ 愛范兒

相比Twitter之前公佈的數據,微博在2017年第一季的月活躍用戶數上,已經超越Twitter。

行動化仍然是大勢所趨。在微博如今3.4億的月活躍用戶中,有多達91%的用戶來自於行動端。

在2016年的財報分析中,愛范兒曾指出,對行動影片和直播的大力投入,是微博近期保持用戶成長和實現盈利的重要因素。從如今的表現來看,影片化的確成為了微博的核心戰略方向之一。

從2016年第四季開始,微博就在持續推動與各媒體和版權方的密切合作。在體育領域,微博已經與NBA、NFL、西班牙甲級足球聯賽等全球頂級賽事達成了在短片方面的合作;春節期間,微博還與央視和各大衛視合作對春晚節目進行了播放。

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圖/ 愛范兒

此外,微博堅持的是UGC、PGC以及版權內容的三管齊下。在PGC 和版權投入方面,不斷加大對垂直領域內容的扶持,形成了比較深的內容護城河;而在UGC方面,陸續上線了光影秀、微博故事等影視產品,鼓勵用戶自產內容,也吸引了更多年輕的用戶。

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圖/ 愛范兒

從目前來看,這個策略無疑是有效的,它們對拉動微博平台上的用戶活躍度起到了很大的作用。第一季,微博平台上頭部用戶的影片發表量較去年同期成長176%,3月份的日均影片播放量也較去年同期成長了5倍以上。

活躍用戶的顯著成長給微博進行流量變現提供了無限可能,尤其是圍繞影片、社交等生態建立的廣告服務,迄今為止仍然是微博最重要的「搖錢樹」。數據顯示,本季來自廣告方面的收入達到11.7億元,較去年同期成長80%,約佔微博總營收的85%左右。

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圖/ 愛范兒

其中,隨著品牌和中小企業用戶對社交廣告的認識越來越深刻,來自該領域的廣告營收也在快速成長。第一季,前20大品牌客戶在微博上的行銷預算,較去年同期成長200%以上。

來自市場研究機構eMarketer的數據顯示,2016年中國社交廣告佔整個網絡廣告市場的比例僅為10%。相比美國市場28%的市場份額,中國的社交廣告市場還有很大的成長餘地,這也給微博在社交廣告方面的發展留下了充足的想像空間。

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圖/ 愛范兒

而隨著影片業務逐漸成為微博的核心戰略,來自影片廣告的收入也成為微博的重要成長點。第一季,微博影片廣告的客戶數環比增加50%。微博方面透露,今年他們還將開發更多基於影片的廣告產品。

微博CEO王高飛表示

我們專注於提供中國最好的社交媒體服務,促成了微博強勁的第一季業績。……展望未來,我們預計將繼續保持強勁成長勢頭,進一步優化微博分享、發現和消費信息的競爭力,特別是在行動、社交和影片的場景中。

商業模式越來越多元化的微博,的確在用戶的持續穩定成長中,不斷加強著自己的吸金能力。投資機構巴克萊股票分析稱,在用戶參與度持續改善、廣告主預算向行動端遷移以及廣告形式多樣化等多重因素的作用下,微博的營收仍將有更大的提升空間。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #財報 #微博
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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