二○○三年以降,中國家電連鎖業開始快速發展,從統計數字顯示,目前中國市場家電流通企業有三萬家,家電市場一年的規模在五千億人民幣左右。伴隨連鎖業的快速發展,市場愈趨集中,其中,具有全國性規模的連鎖企業以國美和蘇寧為代表。
事實上,就國內的一級市場(大城市及大型省會城市)而言,全國家電連鎖銷售商和其他形式的家電零售企業進入較早,因此也形成了相當規模的銷售能力,市場集中度也相當高,甚至在部分一級城市出現門市數量過剩的趨勢。但是縱觀全國市場,他們的市場占有率卻不樂觀,即便是所謂家電連鎖「四大豪門」的國美、蘇寧、永樂和五星,他們的市場占有率加起來也不足一六%;相比之下,歐盟、日本和美國市場都呈現四、五家連鎖占據六○%以上市場,甚至八○%的占有率已經成為常態。從國外連鎖業的發展歷程來看,發展趨勢最終會形成一定的壟斷經營,少數幾家控制絕大多數的市場。
但眼前的中國市場有著其自身發展的特點。中國的國情是地域廣闊,區域經濟與人文環境差異較大,加上目前如國美和蘇寧等全國性家電連鎖在擴張的過程中已受到資金、人才短缺的壓力等多方面因素影響,面對廣闊的二、三級市場(大中城市及地級市),快速擴張的同時,管理能力不足的問題迫在眉睫。因此任何想要直接進入寡頭競爭或者壟斷競爭的策略,都會被市場人士警告為不現實。而必須要面對的是,家電連鎖管道與區域性家電通路共同競爭的態勢,將在很長一段時間內,主導國內的家電流通市場。
因此在過去的一年,家電連鎖巨頭瘋狂地擴點開店,試圖用高密度的門店布局提高本土行業准入門檻,並企望藉此遏制外資家電連鎖巨頭的佔領優勢,但直接導致的結果卻是,單店的銷售額與利潤率就都會大幅下滑。
由於超低價是各商家行銷強調的部分,在消費者眼裡,各連鎖企業之間的區別僅僅是門面大小和價格高低的區別。
有些連鎖賣場現在看來形勢很好,但主要獲利原因並不是連鎖業正常的盈利模式,而是通過非正常的手段,比如靠單方面強壓供應商來取得利潤。這部分的利潤遠遠高於正常的一○%毛利潤。而像沃爾瑪(Wal-Mart)、百思買(Best Buy)等國際零售巨頭之所以有其穩固的利潤,並且取得穩固的發展,其盈利主要是通過「非價格競爭」等行銷手段來獲得。
大中連鎖發展部總監李力甚至表示,「家電市場的兩極分化其實已經很嚴重。有的店年銷售能達到六、七億甚至八、九億元人民幣,有的店卻僅有一、兩千萬元。」國美電器連鎖開發中心總經理孫一丁也聲稱:「無效店很多,真正具有競爭力的並沒有多少。」
更不能迴避的問題還在後面,國內零售市場的開放,國外巨頭零售企業將會蜂擁而入。就在前不久,全球最大的消費類電子零售、分銷及服務集團美國百思買,高調宣布將其亞洲營運總部移至上海,並宣布在未來十二個月內透過購併或自建管道網路,大舉進軍國內家電零售市場。百思買最新的動作,就是購併五星,宣誓他們到中國市場來是玩的,要成為有力的競爭者。對此,國美和蘇寧早有準備,密集展店及降價促銷的動作,頻率愈來愈高,不願留給新加入者有任何空間。
中國業者愈來愈清楚,瘋狂擴點開店根本無法從本質上提高自身的競爭優勢,提高單店經營品質才是首要之舉,但是他們也比任何時候都更清楚,有些成本不管有多高昂,都是他們必須要承擔的。
隨著全球勞動力老化與新血招募困難,從製造、零售到醫療與長照,各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰,面對人力不足,機器人逐漸走出工廠,進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」,而是開始「能懂」時,新的問題隨之而來——我們是否能信任它?
尤其在台灣,隨著2025年正式進入超高齡社會,長照體系首當其衝,人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重,AI 與機器人被期待成為新解方,但即便生成式 AI 浪潮席捲全球,各國際大廠持續精進自家大型語言模型,市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。
「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼,但如果長者不願意互動,再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出,「接觸點不成立,後面所有服務都用不上。而那個接觸點,就是可信任的聊天與陪伴。」
這樣的觀察,也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務(Robot Intelligence as a Service, RIaaS)」的契機。
在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中,Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造,搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利 」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計,展現 AI 機器人從「任務驅動(task-based)」邁向「語意與情境驅動(context-based)」的可能性。
從長照產業切入 以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴
女媧創造耕耘陪伴型機器人多年,擅長機器外觀設計及互動體驗,但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示:「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感,光靠形體與互動還不夠,更需要一個可靠的大腦。」
過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段,缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層,雙方都意識到,若 AI 要真正走進家庭與長照現場,「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言,這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。
陳冠宇指出,自大型語言模型(LLM)問世以來,雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力,但其核心仍屬於機率預測模型,本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布,即使經過人為的情境工程(context engineering)的修正,仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中,幻覺頂多造成資訊錯誤,但在醫療與照護產業,錯誤的回答可能直接影響生命安全。」
相較之下,Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構,由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作,層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜,建立清晰的知識邊界,確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性,最大程度的消除 AI 幻覺風險,讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。
讓機器人更像人:客製化設定與長期記憶,讓長輩感受理解
首度亮相的桔利,以活潑童語與長輩對話:「爺爺,今天有什麼開心的事嗎?」「奶奶,妳該吃高血壓的藥囉!」展區人潮絡繹不絕,將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通,中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後,更是對桔利讚不絕口,直言這位 AI 金孫外型討喜,是長輩絕佳的陪伴者。
事實上,被設定為「10歲金孫」的桔利,不僅能理解長者的語意與意圖,陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥,還能透過長期記憶與個人化設定,根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容,主動引導長者分享興趣、回憶過往,甚至向他們請益,讓長者在互動中感受到被理解、被需要,進而產生「情感價值」。
相較多數廠商強調的是「生理監測」功能,桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理 蔣欣諭 補充,在傳統華人文化中,子女常羞於直接表達愛與關懷,因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。
子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息,桔利便能以 AI 仿聲技術,轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴,它觸動的不只是科技的體驗,而是家人之間「說不出口的愛」。
在日常生活中,桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化,進行風險標記。若偵測到異常,會透過女媧的通報系統推播給家屬,並依照情況分級提醒,且所有對話內容都會被自動收錄於後台,以簡潔明瞭的儀表板呈現,讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。
「我們設計桔利的目的,不是取代家人,而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。
從長照出發,邁向多元 RIaaS 生態
桔利在照護博覽會的初登場,不僅引發長輩熱烈回應,也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言,這不只是一次成功的展出,更是「情感連結」價值的具體驗證,同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。
「我們從長照出發,是因為這是最難的場域,能最大化檢驗技術的可控性與穩定度,凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。
除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外,要讓機器人能像人一樣反應,關鍵不只是速度,更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度,必須同時整合語音辨識(ASR)、語意理解、知識調用與語音合成(TTS)四層技術。「這不只是速度問題,更是理解與反應的平衡,這種全鏈路整合能力,就是我們最重要的護城河。」
陳冠宇透露,目前雙方正持續開發的全鏈路版本,預計於明年第一季推出,屆時回應時間將縮短至三秒內,讓人機互動更自然流暢。於此同時,團隊正推進「機器人大腦即服務(RIaaS)」模式,將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。
以零售為例,Vyin AI 自研的 D-RAG(DistilGraph RAG) 技術,可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料,轉化為可即時調用的知識圖譜,讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題,提供準確建議,甚至根據互動內容動態導購、推薦商品,並在適當時機「轉真人」接手,協助品牌提升轉換效率。
同樣的架構,也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景,讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教,根據使用者需求與語境,自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題,『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說
他進一步指出,全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求,Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢,正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS,把這套可控 AI 大腦服務化,讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人,不只是替代人力,而是打造溫度的互動,讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」
