用精品咖啡行銷平台布局咖啡產業供應鏈藍圖──Hiroia|數位時代 BusinessNext

你多久沒有坐下來享受一杯好咖啡了呢？

何不找一個煦風怡人的午後，留給自己一點時間，Hiroia將帶你品嘗一杯，屬於台灣特色咖啡店獨一無二的香味。

只屬於你一個人的，線上精品咖啡館

創立剛滿3個月的Hiroia，致力於成為精品咖啡的線上平台，他們想把和咖啡有關的所有產業、客戶都串在一起，讓台灣更多的特色咖啡店被人看見。

「好的咖啡約只有1.5個月的賞味期，現行的商業模式根本無法讓消費者喝到真正好的咖啡。」創辦人藤木孝雄表示，現行的連鎖咖啡店無法提供令人滿意的咖啡，是他踏上創業之路的關鍵。

咖啡分成商業豆和精品豆，而真正好喝的咖啡都是精品豆。據統計，精品咖啡產業未來一年將有30~40%的成長幅度，儘管售價較為高昂，但藤木孝雄認為客戶忠誠度較高的精品豆，才是具有市場潛力的新方向。

「 買一杯好咖啡，是認同一個人做咖啡的態度。只要讓人感受到你咖啡背後的溫度，消費者自然會看到你跟別人的不同之處 。」藤木孝雄相信： 用故事去感動消費者 ，是培養忠實客戶的不二法門。

找咖啡，上Hiroia

作為一個未來將會結合磨豆機、咖啡豆、線上支付和手機軟體的經濟平台，Hiroia以策略合作夥伴的通路資源作為後盾，積極推展台灣各地精品咖啡店的特色給消費者。面對店家，他們以B2B的方式提供最齊全咖啡器具和咖啡豆；面對消費者，他們則以B2C的方式給予消費者購買咖啡或咖啡豆的新管道。

「 台灣有些精品咖啡店真的很棒，但因為沒有宣傳管道，所以大家都不知道他們的存在。 」藤木孝雄認為，整個咖啡供應鏈遲早會改變。所以提早做線上平台，讓消費者透過影片了解咖啡店業者，不只能達到教育市場的作用，也能幫助咖啡業者進行免費宣傳。

透過Hiroia，咖啡店業者可以自行上架咖啡豆，透過影片介紹自己店家的特色。而消費者也可以透過App，看到店家的位置，查詢咖啡豆的資料，或是直接詢問業者相關問題。如果滿意想要購買咖啡豆，店家亦可以透過7-11或全家店到店出貨，讓消費者在最快的時間之內拿到最好的豆子。

而藤木孝雄的最終目標，便是希望能將台灣咖啡文化，提升到精品咖啡的層次。

捨棄廉價代工思維，追求有溫度的高貴

過去的產業經驗，讓藤木孝雄明白： 低價競銷並不是好辦法。唯有專注在高階層的精品客戶，才能以更長遠的方式獲利 。

藤木孝雄相信： 未來五年的趨勢，人們會越來越追求個性化，越來越遠離單一主流 。所以，吸引消費者親自到咖啡店，感受店家別具特色的氛圍，才是精品咖啡的賣點所在。「我希望消費者不只是喝到好咖啡，也能從咖啡中感受到老闆獨一無二的個性。」

扎根台灣，放眼亞洲

為什麼選擇從台灣出發？藤木孝雄指出台灣有三項優勢，很適合作為實驗新經濟模式的首發站：

地方小：跑店家不用花太多預算和時間
技術高：有不少世界級的咖啡高手、咖啡的種植技術很成熟
人口密集：具有足夠的市場規模

未來，Hiroia將進軍亞洲八個國家，與10,000家業者合作上線。同時，團隊也會發展大數據的咖啡資料庫。近期App端改版之後，將會提升關鍵字搜尋能力，並加入和咖啡搭配的巧克力和小甜點，作為消費者品嘗咖啡之餘的新選擇。

第三波咖啡革命才剛揭幕。屬於台灣的咖啡，正要飄香。

團隊資訊

公司名稱：Hiroia communication PTE LTD
公司服務：Hiroia（咖啡線上平台）
公司成立時間：2017/1/7
服務上線時間：2017/3/1
公司網站：http://www.hiroia.com
團隊人數：18人

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」