Facebook CEO馬克‧佐克伯（Mark Zuckerberg）日前在自己的臉書上刊出一篇文章，談到了未來Facebook的社群經營方向。
探索「應該」認識的人，而不是舊識
簡單來說，佐克伯認為Facebook的AI系統到目前為止，都專注在讓用戶連結到他們已經認識的人，或是可能認識的人，不過目前一項仍非常初步的新計劃，則是嘗試讓用戶接觸「他們『應該』認識的人」，比如某些專案的mentors，或是在用戶的交友圈外、但可能可以帶來幫助或啟發的人。
雖然沒有正面批評他一手主導的社群環境，但佐克伯繞著彎簡單提一下，認為經過修飾（make-up）的社群資訊，可能是一種潛在的不平等，容易影響我們思考自己處境、或是處理資訊的方式，甚至是我們的習慣。而實際上，許多心理學都有類似的研究，並談到社群媒體對於用戶心理的負面影響，比如降低歸屬感或自我價值。
因此，佐克伯提到幾個可能，比如建立網路版的「The Peace Corps」（和平工作團），讓不同文化的用戶可以建立關係，或是參考「Alcoholics Anonymous」（匿名戒酒會），讓曾經克服過某些問題的人，回過頭來擔任mentor，幫助仍在掙扎的其他人。看起來，佐克伯思考的方向並不是現在常見的交友軟體。
朋友與社群的影響力
佐克伯也提到，據他的觀察，過往人們多數相信如果能獲得更好的資訊，就可以幫助自己做出更好的決策。雖然這不算有錯，但其實當事人過去的經歷，以及他們的朋友與家庭，對於決策的影響力也是一組關鍵變項，卻不見得被知悉。換言之，即使當事人很理性，也確實拿到更好的資訊，還是可能做出比較差的決定。
佐克伯隨後提了他在各處聽來的幾個經典例子，像是戒毒的重點步驟除了勒戒，成癮者也最好遠離仍在吸毒的朋友；原本因為一些小罪進了看守所的少年犯，卻可能在離開後犯下更大的案子。儘管佐克伯強調這些都只是他的觀察，不是嚴謹的社會科學研究，但他暗示了社群與朋友圈對生活的影響力。然而在美國，平均每人實際生活只有不到三位親密朋友，無形讓社群網站擔負更大的人際責任
總而言之，佐克伯希望在 Facebook 建立的新社群風格，是先讓一小群人有正向力量，然後再擴散出去。根據他的觀察，這些力量的擴散力十分驚人。每年都會設立一些私人挑戰的他，今年則是想到沒有去過的國家了解人們的挑戰與希望，以及他們如何看待自己的工作與社群。
他也強調這不是在做公關，而是想獲取更廣泛的資訊。
本文授權轉載自：科技新報
