後張忠謀時代,全面顧客導向!
後張忠謀時代,全面顧客導向!
2005.06.01 | 科技

五月十日,台積電股東會結束之後四小時,張忠謀在隨即召開的董事會上宣布,七月一日開始,將總執行長一職交棒給現任的總經理蔡力行。由於張忠謀並沒有立即退休之意,因此這位平日低調的專業經理人,如何帶領「後張忠謀時代」的台積電,一下子成了目光的焦點。時隔半個月,在台積電每年一度的技術論壇上,蔡力行首度公開露面,向客戶及外界說明台積電未來營運的走向。

**新廠加入,產能無慮

**「去年底,我們的產能出現不足,不能滿足各位的需求,非常的抱歉。」站在黑、紅相間的舞台上,個頭不高的蔡力行,面對來自世界各地的客戶指出,過去的經驗顯示,當晶圓代工景氣轉好時,往往因為產能無法馬上提供需求,客戶會往其他廠商投單,市占率通常會稍跌,這也就是為什麼台積電去年產能滿載,但在全球晶圓代工的市占率卻略為滑落至四七%。不過,隨著台積電十二吋廠的逐步投產,預計今年底滿載的月產能將可達到九萬三千片的規模。 蔡力行指出,以台積電先進的製程技術,他有把握提升台積電的市占率。管理上強調數字會說話的蔡力行,拿出實際成績,表示台積電今年第一季已重回五○%的水準。

**師法IBM,客戶導向

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除了聽取對景氣的看法,現場上百名客戶也很關心台積電的技術藍圖,能否回應市場需求。蔡力行表示,台積電將於今年底試產六五奈米製程,明年第一季將有小量出貨,他說,台積電由過去成熟製程提供的是「平價服裝」,隨著製程不斷演進,不只要供應「高檔服裝」,更將依據客戶需求「量身訂做」。因此隨著全球新興晶圓代工廠商加入市場競爭,特別是來自對岸的近逼,蔡力行重申台積電「絕不輕視競爭者,但也不害怕。」據透露,台積電內部近來便要求高階主管研究IBM客戶導向的服務模式,做為日後發展的參考。
蔡力行的這番談話,的確達到穩定信心的作用,隔天台積電股價就上漲一.五%,來到五六.八元,一掃董事會結束後股價下挫二%的陰霾。
在全球半導體成長陷入「一倍速」成長期時,這家去年獲利達新台幣九二三億元的晶圓代工巨人,雖然目前有一定程度的領先優勢,卻也強烈感受到搶單的壓力。由廠長做起,曾擔任世界先進總經理、台積電營運執行副總經理等重要職位,歷練完整的蔡力行,雖然外界還在觀望他的表現,並有意無意地與張忠謀相比,雖然外界評價固然忽視不得,但從技術論壇上的應對表現,蔡力行顯然已經找到了著力的方向。

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凱基金控以數位化陪伴組織成長
凱基金控以數位化陪伴組織成長

隨著凱基金控集團業務的拓展及人力規模的增加,人力資源管理日益複雜。如何在資源有限的情況下,透過數位化的人力資源系統,有效整合多元資料來源,簡化流程、提升作業準確性,並加強資訊透明度與合規性,成為提升營運韌性的重要挑戰。

十年前的選擇,開啟人資系統化的第一步

十年前,凱基金控(當時為中華開發金控)正值快速成長與轉型。面對愈來愈多元的人力結構與日益複雜的行政作業,人資團隊意識到,要支撐長期發展,必須建立一套現代化的作業基礎。因此啟動了與叡揚資訊的合作,採用 Radar 人力資源管理系統,建構系統化的人資架構,支持組織的管理需求。

複雜的薪資作業,仰賴穩健成熟的系統

近十年來,凱基金控持續推動數位化轉型,提升組織效能與員工體驗。人資長暨資深副總經理陳慧珠表示: 「在人資作業中,薪資處理向來是最具複雜性且最需精確執行的流程。不同職務對應不同薪酬制度,獎金與津貼設計亦各具差異,加上法令不斷更新,以及金融業對法遵的高度要求,使薪資作業成為人資行政工作的重點要務。」

叡揚資訊陪伴凱基一路至今,協助穩定發放薪資逾十年,展現其長期專業投入。多年來,薪資、獎金計算及法規調整等繁複的人工作業,皆已透過系統化流程迅速完成。能夠支撐多年穩定運作的,除了成熟穩定的系統,更仰賴叡揚在資訊安全、系統維運及制度更新上持續與時俱進的能力。

法規與資安兼顧,提升人資作業信賴度

金融產業監管環境日益複雜,人資法規調整已成常態。基本薪資、勞健保級距及加班費或獎金計算等變動,皆是HR每年必須應對的挑戰。Radar人力資源管理系統具備即時更新與調整能力,有效協助凱基持續保持合規。多年來,系統穩定性及法規更新速度皆值得信賴,讓組織能安心因應各項變動。

資安同樣重要。隨著網路攻擊手法演變,叡揚團隊總能即時調整與支援,確保系統穩定。這種持續的安全守護與技術支援,讓凱基在日常營運中更加安心,能專注於人資流程的優化,而無需擔憂系統安全性。

優質合作夥伴,組織成長的重要角色

回顧數位化轉型歷程,凱基金控深刻體會到,優質的合作夥伴在推動組織成長過程中扮演重要的角色。叡揚資訊以穩定的系統、專業服務及即時支援,協助凱基金控順利應對各項挑戰,確保人資與薪資作業的合規與高效。長期合作累積的信任,為未來攜手共進奠定良好基礎。

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