後張忠謀時代,全面顧客導向!
後張忠謀時代,全面顧客導向!
2005.06.01 | 科技

五月十日,台積電股東會結束之後四小時,張忠謀在隨即召開的董事會上宣布,七月一日開始,將總執行長一職交棒給現任的總經理蔡力行。由於張忠謀並沒有立即退休之意,因此這位平日低調的專業經理人,如何帶領「後張忠謀時代」的台積電,一下子成了目光的焦點。時隔半個月,在台積電每年一度的技術論壇上,蔡力行首度公開露面,向客戶及外界說明台積電未來營運的走向。

**新廠加入,產能無慮

**「去年底,我們的產能出現不足,不能滿足各位的需求,非常的抱歉。」站在黑、紅相間的舞台上,個頭不高的蔡力行,面對來自世界各地的客戶指出,過去的經驗顯示,當晶圓代工景氣轉好時,往往因為產能無法馬上提供需求,客戶會往其他廠商投單,市占率通常會稍跌,這也就是為什麼台積電去年產能滿載,但在全球晶圓代工的市占率卻略為滑落至四七%。不過,隨著台積電十二吋廠的逐步投產,預計今年底滿載的月產能將可達到九萬三千片的規模。 蔡力行指出,以台積電先進的製程技術,他有把握提升台積電的市占率。管理上強調數字會說話的蔡力行,拿出實際成績,表示台積電今年第一季已重回五○%的水準。

**師法IBM,客戶導向

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除了聽取對景氣的看法,現場上百名客戶也很關心台積電的技術藍圖,能否回應市場需求。蔡力行表示,台積電將於今年底試產六五奈米製程,明年第一季將有小量出貨,他說,台積電由過去成熟製程提供的是「平價服裝」,隨著製程不斷演進,不只要供應「高檔服裝」,更將依據客戶需求「量身訂做」。因此隨著全球新興晶圓代工廠商加入市場競爭,特別是來自對岸的近逼,蔡力行重申台積電「絕不輕視競爭者,但也不害怕。」據透露,台積電內部近來便要求高階主管研究IBM客戶導向的服務模式,做為日後發展的參考。
蔡力行的這番談話,的確達到穩定信心的作用,隔天台積電股價就上漲一.五%,來到五六.八元,一掃董事會結束後股價下挫二%的陰霾。
在全球半導體成長陷入「一倍速」成長期時,這家去年獲利達新台幣九二三億元的晶圓代工巨人,雖然目前有一定程度的領先優勢,卻也強烈感受到搶單的壓力。由廠長做起,曾擔任世界先進總經理、台積電營運執行副總經理等重要職位,歷練完整的蔡力行,雖然外界還在觀望他的表現,並有意無意地與張忠謀相比,雖然外界評價固然忽視不得,但從技術論壇上的應對表現,蔡力行顯然已經找到了著力的方向。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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