Wal-Mart對抗亞馬遜的最新武器：讓百萬員工下班時順便送貨|數位時代 BusinessNext

Wal-Mart對抗亞馬遜的最新武器：讓百萬員工下班時順便送貨

威名（Wal-Mart）最新計畫計畫開放旗下員工在下班回家的路上順便送貨，目的在於降低「最後一哩」送貨成本

降低最後一哩送貨成本

威名在部落格上宣布，該計畫開放威名超市員工在下班回家的路上順便送貨，目的在於降低「最後一哩」送貨成本，迄今已經在紐澤西州和阿肯色州試辦一個月，有上百名員工加入送貨計畫。

加入該計畫的員工只要先在專用app中輸入下班回家路線，演算法即會計算出最符合效率的送貨路線。威名表示，員工可自由選擇是否加入該計畫、送貨時間、運送包裹數量和尺寸等。不過，必須先通過個人背景和交通工具審核。而在下班時間協助送貨的員工，不只可領取加班費，還能獲得額外津貼。

威名電商部門執行長、Jet.com創辦人馬克．洛爾（Marc Lore）表示：「不像群眾外包送貨，司機必須特地繞路去領包裹、開一大段路送貨，我們員工出發送貨的地點和包裹一樣。」

過去，來自威名線上訂單的商品會先從倉庫送到線上物流中心，再由合作貨運業者UPS和FedEX送到消費者手上。不過，這段從物流中心到消費者家中、被稱作「最後一哩」的路程，通常是整段物流和線上購物訂單成本最高的一個環節。而在威名新計畫下，最後一哩的送貨任務可交給員工，除非員工數量不夠，才會選擇貨運公司，不僅能加快送貨速度，也能省下可觀的配送成本。

對威名而言，在美國有4,700間分店、擁有130萬名員工，若與線上購物服務成功整合，將是其對抗亞馬遜的獨特武器。他們指出，美國有90%的人口皆住在距離威名超市不到10英里的地方，「包裹寄送位置和我們員工下班後要前往的區域高度重疊。」

變相壓榨員工？

不過有勞動專家指出，像威名這樣混合傳統勞雇關係以及類似Uber的「零工經濟」，讓配送過程中的風險、成本和責任歸屬變得模糊，且威名並未說明是否會補助配送造成的油錢、汽車折舊費、車禍費、停車費等成本。

「就像其他『零工經濟』型態的工作，雖然表面看起來對勞動者有利，但事實上，大部分的好處是由雇主獲得，而非員工。」研究勞動的紐約城市大學教授露絲（Stephanie Luce）指出。

亞馬遜和威名的「配送」大戰

為了節省貨運成本，威名在此前曾推出「Pickup Discount」服務，消費者只要選擇門市取貨，就能獲得額外優惠，而威名只需要利用既有的配送網路即可將商品送到距離消費者最近的威名門市。此外，他們也和乘車共享服務Uber和Lyft合作，在鳳凰城、丹佛和邁阿密推生鮮快遞服務。

「沒有效率的配送機制是會破壞盈利能力的。」威名國際管理長普萊斯（Scott Price）表示。

而近來在電子商務加大投資力道的威名也獲得不錯成績，電子商務銷售額在最近一季成長63%。

而被威名視為對手的亞馬遜也不斷在送貨服務上加重投資。除了推出40個專用貨機、採購幾千輛貨車打造貨車車隊，也推出類似Uber應用程式的Amazon Flex，開放民眾註冊成為亞馬遜送貨員。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」