他創辦的公司讓亞馬遜、沃爾瑪都想要––最強電商銷售員Marc Lore|數位時代 BusinessNext

馬克・洛爾（Marc Lore），號稱要挑戰亞馬遜的那個人，現在跨出了他的一大步。

8月9日，美國零售龍頭沃爾瑪（Walmart）宣布以33億美元併購成立不到兩年的電商新創Jet.com，成為全球至今電子商務市場最大筆的併購案。這場交易將在今年稍晚完成，屆時Jet.com共同創辦人與執行長馬克・洛爾（Marc Lore）也將同時領導Jet.com與沃爾瑪的電子商務部門。

這一起併購案，對已經年屆半百的沃爾瑪而言，無疑是取得了挑戰電商龍頭亞馬遜（Amazon）的入場券。沃爾瑪在2000年成立線上商城後，便持續試圖擴大線上購物選項。而去年7月才上線的Jet.com，在短短1年內平台商品就已增加至1,200萬種，商品總價值達10億美元規模，單月新增用戶超過40萬人，對沃爾瑪來說是擴展線上零售市場的一大利器。

崛起不過短短一年，Jet.com能夠華麗出場，執行長洛爾絕對功不可沒，這也是被《華爾街日報》譽為「最佳電商推銷員」的他，六年內第二次讓零售巨頭買單。據傳言，在這一次的交易中，沃爾瑪同時提出了希望洛爾在沃爾瑪至少待五年的協議，這與傳統上被收購企業的執行長通常只會待二到三年的情況大不相同。

「天生的推銷員」三度創業

除了併購Jet.com所能獲得的效益以外，又是什麼樣的人才讓沃爾瑪花超過30億也要留住？

圖說明
（圖說：Jet.com執行長馬克・洛爾。照片來源：Jet.com官網。）

出生於美國紐約、今年46歲的洛爾，曾創辦過The Pit、Quidsi（Diapers.com母公司）、Jet.com三家電商公司，後兩者分別在2010年、2016年出售給亞馬遜、沃爾瑪兩家零售巨頭。輝煌經歷更讓洛爾被《華爾街日報》譽為「最佳電商推銷員」。

「馬克過去成功的電商經歷非常吸引人。」沃爾瑪執行長董明倫（Doug McMillon）說，「他所打造的Jet.com以及他的中心思想，對沃爾瑪來說會有很大的幫助，這也是為什麼我們決定讓他同時掌管沃爾瑪跟Jet的原因。」

三次成功出場，在旁人眼中，洛爾就像一個天生的企業家。例如，在洛爾六歲的時候，他曾向每個家人收費5美分，用鬼馬小精靈的幻燈片為大家講故事。15歲時，他開始用家人給他的錢操作股票，同時也向周邊的人轉售自己的棒球卡。

洛爾的第一個創業夥伴、同時也是童年玩伴巴拉拉（Vinit Bharara）則稱呼他為「人體計算機」，因為他對數字總有特殊的直覺。高中時，洛爾有時甚至會溜到大西洋城的賭場，計算21點的點數分配。但這些一點也不影響他的學業成績，當時他在SAT中的數學一科拿了近乎完美的成績。

隨後，洛爾在巴克內爾大學（Bucknell University）完成他的企管／經濟學位，並取得了特許金融分析師（Chartered Financial Analyst）執照。也因為擁有深厚的財務背景，在走上創業之路以前，洛爾任職於瑞士信貸第一波士頓銀行﹙Credit Suisse First Boston﹚與美國信孚銀行的財務部門。

「洛爾是我碰到過的最有才華的電商運營商。他對財務方面有直覺性的掌握——而這是大多數企業家所不具備的。」Quidsi早期投資者柏尚投資（Bessemer Venture Partners）合夥人傑瑞米·勒凡（Jeremy Levine）曾這麼形容。

沃爾瑪跟亞馬遜都搶著要

身為紐約洋基隊球迷的洛爾，創業之旅從一家運動卡線上銷售公司The Pit開始，The Pit並在2001年以5700萬美元成功出售給美國老牌棒球卡公司Topps。2005年，洛爾與朋友巴拉拉（Vinit Bharara）共同創辦了1800Diapers.com（後來的Diapers.com），販售嬰幼兒與生活日常用品。Diapers.com與其母公司Quidsi的擴張速度非常驚人，這部分歸功於洛爾在新技術上的嘗試，例如引進了在貨架之間運送貨物的倉儲機器人Kiva。

Quidsi也備受投資人青睞，先後從柏尚投資、Accel Partners和NEA等創投公司募得6000萬美元的資金。Quidsi的迅速擴張，最終引起了亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）的興趣。2010年，洛爾將Quidsi以超過5億美元的價格出售給亞馬遜，並在亞馬遜集團底下持續營運Quidsi兩年。

第二次成功出場，並沒有止住洛爾的野心。2013年，洛爾離開亞馬遜，並再度募得8000萬美元，創立第三家公司Jet.com。2015年7月，Jet.com在上線之初，就把矛頭對準了亞馬遜，要搶攻非亞馬遜Prime會員的消費市場。

購物車裡的革命

上線僅一年多就成為電商界黑馬，並吸引老牌企業沃爾瑪押寶，Jet.com的成功秘訣是什麼？

Jet.com的核心價值在於定價系統技術，能夠透過演算法幫助消費者取得最佳價格，，確保他們能在網站上找到最便宜的商品，且標榜能比其他競爭者低至少5％價錢，這同時也與沃爾瑪強打的「每日低價」策略相符。在商業模式方面，Jet.com走的比較像Costco路線，他們主要不靠向供應商議價的方式來賺取利潤，而採取每年向消費者收取50美元的年費制度。

圖說明
（圖說：Jet.com的核心技術在於定價系統，標榜能讓消費者找到比別家平台更便宜的商品。照片來源：Jet.com官網。）

另外，在定價時，Jet.com會綜合考量商品的送貨距離、訂單金額，以及商品的支付方式等，計算如何在最具有成本效益的情況下運送產品，這一點也讓Jet.com在價格與運費上，能比其他競爭對手獲得更多利潤。

新技術的應用，成了沃爾瑪看上Jet.com的一大原因。「我們一直在尋找不同方式，來降低售價、擴展販售版圖、提供最簡單的購物體驗⋯⋯我們相信併購Jet.com，能夠加速我們達成這些目標，我們也能在短時間內，讓Jet這個品牌更加成功。」董明倫說。

「我非常興奮於未來5到10年能帶著這樣的願景走下去。這對我跟我的團隊來說，是非常難得的機會。」洛爾說。

不過，就現階段而言，沃爾瑪的主要營收仍來自於實體零售，就部分分析師的看法，即便加入Jet.com的技術，短期內沃爾瑪也難以撼動亞馬遜Prime會員服務的江山，加上亞馬遜還有原創內容、串流服務用以黏住用戶，對沃爾瑪也是一大挑戰。

擁有三段不同電商經歷、三度成功出場的洛爾，要如何繼續他的電商革命，讓沃爾瑪在電商的發展能如同Jet.com一樣快速邁進，下一步，備受關注。

資料來源：CNBC、The Wall Street Journal、recode、YO!Success

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

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數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

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「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。