《拇指姑娘》,迎向翻轉的未來
《拇指姑娘》,迎向翻轉的未來

法國哲學家米榭‧塞荷(Michel Serres)2012年的暢銷著作《拇指姑娘》(Petite Poucette)要出版中譯本了。這本標題看起來很童話的書,其實用生動且直白的方式探討了「人」的未來。而這未來的「人」,塞荷說,就是「拇指姑娘(或少年)」們。

也許你可以猜到,塞荷之所以稱他們為「拇指」姑娘,跟我們現在一刻不離身的手機有關。所以,誇張一點說,塞荷的拇指姑娘其實就是攻殼機動隊裡那些改造過的義體生化人的遠親。差別在於,拇指姑娘們不是有一個改造過的電子腦,而是讓那時刻不離手的行動裝置成了自己的腦袋。

塞荷借用那個被砍掉腦袋卻還能行走的聖德尼(Saint Denis)主教的傳說,隱喻如今的拇指姑娘們如何將自己的腦袋「砍下」並拿在雙手之間。這說法直接地讓我想到了認知科學與哲學家Andy Clark曾說過,手機正是賽伯格科技的敲門磚。沒錯,拇指姑娘正是第一代的賽伯格。

路人低頭用手機_(來源shutterstock)_shutterstock_649319065.jp
「拇指姑娘」跟我們現在一刻不離身的手機有關。
圖/ Shutterstock

拇指姑娘是誰?是什麼?

對於許多讀者來說,翻閱塞荷這本書,映入眼簾的第一個主題必然是「教育」。當塞荷在本書一開始便提問:「要教導任何人任何事之前,至少得要先認識他。今天,出現在小學、中學、高中、大學裡的,是誰?」,這自然不意外。

在這本不到100頁、僅有三個章節的小書中,「學校」正是其中一個章節。而對於歷經台灣社會這幾年來教改的驚濤駭浪,與所謂「翻轉教育」的高潮起落的人們來說,這一章節確實會帶來強大的共鳴感受。

塞荷準確地指出了今天我們的學校面臨的問題何在。簡言之,我們今天是在以「舊」科技為基礎打造起來的「教室」中,困住了已經被新科技轉換其身體與大腦的拇指姑娘們。而這樣的問題,絕不是如何「e化」教室或是引進各種數位資源就可以解決的。因為,關鍵在於拇指姑娘不再是我們以為的那個「誰」。

拇指姑娘是誰?或者,是什麼?(如果不再是我們以為的那種「人類」的話)其實才是塞荷這本書提出的關鍵問題。如同塞荷指出的,我們首先必須認識到,「人是什麼?」這個問題的答案其實一直隨著科技的發展而改變。在文字發明以前,人是純粹依靠其肉身、大腦生活與認知萬事萬物,所以「知識」是腦袋裡的東西;隨著文字、印刷術的發明,所謂的知識不需要在全部放進腦袋中,塞荷引用蒙田(Michel de Montaigne)的話,一個發展良好的腦袋勝過裝滿一堆知識的腦袋。

然而,拇指姑娘們的腦袋既不是塞滿東西,也不是蒙田所說的發展良好的。拇指姑娘們的腦袋變成了他們手掌心上的那一個個行動裝置,透過網路、搜尋引擎,所有的資訊、知識都在一指之遙。至於拇指姑娘們脖子上剩下的是什麼,塞荷說,那便是散發著創造力光芒的火焰。

我們可以這樣解讀塞荷的隱喻。那是一種樂觀地看待人與科技結合關係的想像。相較於過去把認知、理性等能力看作是封存在腦袋裡,拇指姑娘們的「腦袋」是開放性的。你可以想像一個系統、一種運作迴路,由拇指姑娘脖子上那團火焰、身體與手上的「大腦」(行動裝置)一同構成。塞荷說,當記憶、計算、認知、理性等等都由手上的那大腦運行,那麼,我們就將能燃起最耀眼的創造力火焰。

因此,當課堂上都是拇指姑娘們,應該不難想像,那種只會要人安靜聽講的教學是多麼地令人感到無聊。講台上的麥克風不斷地說著「標準答案」,拇指姑娘們卻早已從桌面下的「大腦」裡知道了各種不同版本的詮釋。於是,眾聲喧嘩。

被砍掉腦袋卻還能行走的聖德尼(Saint Denis)主教_(來源shutterstock)_shu
右二即是聖德尼(Saint Denis)主教,塞荷借用他的傳說,隱喻如今的拇指姑娘們如何將自己的腦袋「砍下」並拿在雙手之間。
圖/ Shutterstock

翻轉的不只是教育,還有社會

當然,塞荷談的不只是教育,也不只是「人」,更是整個社會的未來。AlphaGO上個月對戰人類圍棋大師又大獲全勝。今天大概沒有人不同意,我們正身處於塞荷所說的那個,正目睹著新科技迎來未來曙光的一刻。縱然仍看不清全貌,但多少也可瞥見一二。只是,塞荷說,我們多數人仍仰望著那早已死亡多時的星座的光芒,卻未曾有認問過拇指姑娘們,那個未來是什麼?

因此,我們也可以將塞荷這本書看作是一份提醒。提醒今天所謂的「大人」(或老人)們不要再將拇指姑娘們視為「無能」的「小殭屍」,毫無能力地只能服從著各種權威。塞荷說,這一切的一切都要從翻轉「無能推定」開始。拇指姑娘捧著他那可以瞬間獲取各種知識的「大腦」,足以推翻各領域的專家,跟著,也許我們將看到那象徵著靜態穩定權力結構的艾菲爾鐵塔倒下,隨之而起的則將是自由連結的、由一個個具體個體結合成的集體。

那是什麼樣的社會?坦白說我也還不知道。但如同塞荷說的,我們需要和拇指姑娘們一起去找出答案。不管是在課堂上,還是在各個將我們捲入其中的社會場域裡。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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