70%的創新來自客戶，AWS副總裁：不能只是聆聽，還要採取行動|數位時代 BusinessNext

企業文化是創新源頭，讓工作不只是工作

在2010年加入AWS之前，她曾在微軟任職長達11年之久。「在我的經驗裡，我覺得兩邊文化最不同的是，亞馬遜的創新速度是受到文化驅動的，我們每天起床去工作，為的是要去幫助客戶。」她說：「這對我們是非常重要。」她認為如果沒有這樣的企業文化，那工作就只是工作而已，但有了這樣的企業文化，再加上愈來愈多人才的加入，自然可以讓創新的速度不斷加快。

而就這一點來說，和亞馬遜創辦人暨執行長貝佐斯（Jeff Bezos）在零售市場最看重的核心經營理念「客戶至上(Customer Obsession)」也是相當一致的。

因為在乎客戶，自然會和客戶保持密切聯繫。她以自己帶領的S3團隊為例，表示不只是她會經常親自拜訪客戶，團隊裡面的工程師、經理、資深開發者等，也都會想親自看到、聽到客戶想要什麼。但她也表示，如果只有用心聆聽客戶聲音還是不夠的；另一個關鍵，是你必須針對你聽到的客戶需求，採取行動，做出回應。

不能只是聽到需求，還要採取行動

就拿台灣為例，她表示AWS之所以會在台灣的業務團隊之外，也成立技術支援服務團隊，就是當初來台灣十，聽到客戶的聲音，希望他們提供相同語言、相同時區的即時服務。

又或者，在S3上有很大的資料量來自基因序列公司，因為資料量非常大，需要便宜的儲存空間，所以他們使用S3，但這些企業也反映，這麼大量的資料要從亞洲或歐洲實驗室傳回美國做數據分析的距離太遠，所以他們就開發了S3 transfer acceleration這個加速功能。她表示，今天在大會上提到的很多功能，其實也都是來自顧客的反應。她說：「我們有超過70%（的創新功能）是來自客戶的回饋。」

而過去十一年來，這樣的企業文化帶動創新，也為AWS打下了深厚的基礎，讓客戶在平台上可以有更多的選擇，也得以滿足更多不同類型的客戶需求，成為AWS在市場上的一大優勢。這就是為什麼布克維克可以充滿自信地說：「S3（AWS的雲端儲存服務）是很強大的。」

對手拚命追趕，她卻說：我們才剛剛開始而已

更有意思的是，這幾年其他競爭對手如Google、微軟都拚了命似地奮力追趕AWS，布克維克卻這麼說：「你知道嗎，我們認為S3才剛剛開始，我真的這麼認為。」她表示過去AWS S3其實一直還是專注在打基礎，如強化安全性、可用性等等。而接下來，他們才要開始在這個基礎上做變化，如提供儲存分析服務。

「你可以把這視為儲存的商業智慧（ BI for storage）。」她舉例，這個功能可以讓使用者知道自家儲存資料的存取頻率，如果數據顯示有的資料可能已經超過半年都沒有被存取，那這樣的資料就可以被歸類為冷數據，搬到成本更低的儲存空間。反之，客戶也可能會發現出乎意料的高存取頻率，協助做出不一樣的決策。

「S3的未來不只是TB(兆位元)的資料量存和取，而是要讓資料對你來說更透明、更可用，讓你前所有未有的了解你的資料狀態。」她表示現在對她們來說，讓S3正常、穩健的運轉已經是基礎，接下來的目標就是要讓用戶更了解他們的資料使用軌跡，讓用戶可以根據這些分析結果，去應用在業務需求的任何用途。

「我們是數據驅動的公司（Data Driven Company），我們希望我們的客戶也是如此。」布克維克說。

外送平台變軍師！foodpanda用數據當武器，殺進轉型顧問市場

面對租金、物價、人力「三高」壓力，foodpanda化身餐飲轉型顧問，以數位轉型健檢、客製化洞察策略與實戰輔導，助合作商家提升營運效率、共好成長。

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流，店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚；與此同時，根據行政院主計總處統計，台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲，累積漲幅達13.98%；儘管2025年基本工資調漲4%，仍難以紓解餐飲業缺工困境，勞動部人力需求調查顯示，住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰，餐飲經營者必須追求單位產出極大化，方能在有限資源下維持營運效益。對此，全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢，透過精細化分析平台數據金礦，提出「極效經營」新思維，協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益，開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維，以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵，或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時，直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單，卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題，難道只能憑感覺判斷？

foodpanda 商務總監簡紫涵指出，這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持，所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段，但若缺乏消費需求，只是徒增人力與水電成本；顧客評價不佳，也未必完全與餐點味道相關，可能是包裝體驗造成印象扣分；為了衝業績而進行廣告投放，若沒有精準鎖定目標客群，流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺，缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此，foodpanda 率先提出「新極效思維」，將經營效益拆解為三個核心變數：人效、時段效、通路效，將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察，以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來，以及如何放大，取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源，打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面，儘管數位工具普及，實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda，累積超過 10 億筆訂單，合作店家逾萬間，實地輔導過上千商家；平台所累積的數據不只包含訂單紀錄，也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等，對多數中小餐飲業而言，都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力，foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊，經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練，將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時，foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會，補強數位轉型方法論，針對不同餐飲業者量身打造成長方案，在台率先推出「餐飲錢力股計畫」，以「診斷－訓練－優化」三階段打造轉型模型：

數據認知期 ：透過12題線上檢測，免費協助店家快速盤點經營現況，建立數據意識。
行為調整期 ：針對檢測結果與平台分析，產出「客製化錢力數據報告」，內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢，並由顧問解析機會點，制定行動方案，如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等，並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
數據經營期 ：透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組，協助店家從認識數據、活用數據，到發展長期經營策略。

簡紫涵指出，推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念，對於改變現狀抱持疑慮。因此，foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析，更要與店家並肩作戰，明確告知投入成本、執行時間與預期成效，並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心，則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配，確保流量變現。例如：北部一間便當店，新客轉換率低，經雙軌策略（新客優惠＋廣告曝光）半年營收翻倍並展店；一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後，成功帶動業績與客數雙成長；還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試，成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台，foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台，往往聚焦於抽成比例與外送服務，卻鮮少注意到，它們同樣能成為餐飲業的成長推手，就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」，為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務，除了客製化潛力數據報告，非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢，並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動，首批輔導50間潛力商家，目標逐步擴大至每年1,000間，協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生，商家成長，我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調，只要有改變意願且具成長潛力，合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計，創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期，奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利，而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長，不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色，foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任，發揮數據力與企業影響力，讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長，從存活走向壯大，更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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