70%的創新來自客戶，AWS副總裁：不能只是聆聽，還要採取行動|數位時代 BusinessNext

企業文化是創新源頭，讓工作不只是工作

在2010年加入AWS之前，她曾在微軟任職長達11年之久。「在我的經驗裡，我覺得兩邊文化最不同的是，亞馬遜的創新速度是受到文化驅動的，我們每天起床去工作，為的是要去幫助客戶。」她說：「這對我們是非常重要。」她認為如果沒有這樣的企業文化，那工作就只是工作而已，但有了這樣的企業文化，再加上愈來愈多人才的加入，自然可以讓創新的速度不斷加快。

而就這一點來說，和亞馬遜創辦人暨執行長貝佐斯（Jeff Bezos）在零售市場最看重的核心經營理念「客戶至上(Customer Obsession)」也是相當一致的。

因為在乎客戶，自然會和客戶保持密切聯繫。她以自己帶領的S3團隊為例，表示不只是她會經常親自拜訪客戶，團隊裡面的工程師、經理、資深開發者等，也都會想親自看到、聽到客戶想要什麼。但她也表示，如果只有用心聆聽客戶聲音還是不夠的；另一個關鍵，是你必須針對你聽到的客戶需求，採取行動，做出回應。

不能只是聽到需求，還要採取行動

就拿台灣為例，她表示AWS之所以會在台灣的業務團隊之外，也成立技術支援服務團隊，就是當初來台灣十，聽到客戶的聲音，希望他們提供相同語言、相同時區的即時服務。

又或者，在S3上有很大的資料量來自基因序列公司，因為資料量非常大，需要便宜的儲存空間，所以他們使用S3，但這些企業也反映，這麼大量的資料要從亞洲或歐洲實驗室傳回美國做數據分析的距離太遠，所以他們就開發了S3 transfer acceleration這個加速功能。她表示，今天在大會上提到的很多功能，其實也都是來自顧客的反應。她說：「我們有超過70%（的創新功能）是來自客戶的回饋。」

而過去十一年來，這樣的企業文化帶動創新，也為AWS打下了深厚的基礎，讓客戶在平台上可以有更多的選擇，也得以滿足更多不同類型的客戶需求，成為AWS在市場上的一大優勢。這就是為什麼布克維克可以充滿自信地說：「S3（AWS的雲端儲存服務）是很強大的。」

對手拚命追趕，她卻說：我們才剛剛開始而已

更有意思的是，這幾年其他競爭對手如Google、微軟都拚了命似地奮力追趕AWS，布克維克卻這麼說：「你知道嗎，我們認為S3才剛剛開始，我真的這麼認為。」她表示過去AWS S3其實一直還是專注在打基礎，如強化安全性、可用性等等。而接下來，他們才要開始在這個基礎上做變化，如提供儲存分析服務。

「你可以把這視為儲存的商業智慧（ BI for storage）。」她舉例，這個功能可以讓使用者知道自家儲存資料的存取頻率，如果數據顯示有的資料可能已經超過半年都沒有被存取，那這樣的資料就可以被歸類為冷數據，搬到成本更低的儲存空間。反之，客戶也可能會發現出乎意料的高存取頻率，協助做出不一樣的決策。

「S3的未來不只是TB(兆位元)的資料量存和取，而是要讓資料對你來說更透明、更可用，讓你前所有未有的了解你的資料狀態。」她表示現在對她們來說，讓S3正常、穩健的運轉已經是基礎，接下來的目標就是要讓用戶更了解他們的資料使用軌跡，讓用戶可以根據這些分析結果，去應用在業務需求的任何用途。

「我們是數據驅動的公司（Data Driven Company），我們希望我們的客戶也是如此。」布克維克說。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。