平台策略思維成就亞馬遜霸業|數位時代 BusinessNext

平台策略思維成就亞馬遜霸業

亞馬遜到目前為止經歷兩次重大的轉型，若從平台策略來解析亞馬遜，可以了解這一切都是「客戶至上」的中心思想，結合了其平台策略思維，才造就它今天的霸業。

在今年內，數位時代針對亞馬遜做了兩次專文報導，一次是今年3月的「Alexa不設限，亞馬遜展現新連網平台野心」，一次是最近的系列專題報導「上市20年股價翻500倍，貝佐斯如何打造市值4,600億美元的亞馬遜帝國？」，大家現在的讚嘆，都是放在傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）的聰明，有遠見。

兩次重大轉型

其實亞馬遜到目前為止經歷兩次重大的轉型，不同於eBay，他不斷思考自己的核心競爭力在平台時代可以做什麼？從貝佐斯創立亞馬遜時，就是以電商平台為當時主要思維，利用它的網站（amazon.com）成為生產者（書商）與消費者（買書的人）的交易所在，因為網路買書的方便與書目齊全，吸引了大量消費者前往亞馬遜官網購書，而眾多書商也更加必須仰賴這樣的平台賣書。而從這個平台中衍生的兩大新核心能力，成就平台的良好網路能力的管理系統AWS，這個系統平台，提供租賃給無法花大錢建系統的中小企業，現在已領先微軟與Google，成為此產業的第一名；而其為了增加消費者買書意願的書籍推薦系統，更演化成今日它的強大人工智慧能力的開端。

Echo系列產品持續攻佔市場領導地位

亞馬遜目前最被注視的人工智慧系統，就是在智慧家庭產業目前最暢銷的「Echo」系列，包含喇叭「Echo」及第二代輕薄短小的「Echo Dot」，還有最近出來的附有顯示螢幕的喇叭「Echo Show」，及其背後的人工智慧引擎「Alexa」，所考量的都是以形成平台為重點思維：以人工智慧強化平台的服務，可以讓平台的消費者大量增加，也因此吸引了一大堆的生產者（使用Alexa介面工具開發的廠商及連結Alexa智慧家庭系統的廠商）進入，像是今年的CES展覽，像是GE的C桌燈、聯想的揚聲器、福特的Sync 3⋯⋯都整合了Alexa。而Alexa不僅整合了原有亞馬遜的強大付費內容，更透過讓第三方廠商，開發類似iPhone上App Store上的App的Alexa Skills Kit，強化其在智慧家庭上的生態系，這兩者相輔相成，形成強大的網路效應，越來越蓬勃，也難怪網路女王瑪麗．米克會在2016年的報告中提出「再見蘋果，亞馬遜才是未來」的見解。

有趣的是，智慧家庭的中控閘道器一直是各大廠商搶奪得焦點，最早由家電廠商們組成的「AllSeen」陣營信誓旦旦地要搶奪這個未來家庭中的大餅，後來Google、蘋果、三星，以及Intel找了原來ICT廠商們組成OCF陣營都以很大的動作想要進來領導這個產業。但是亞馬遜以Echo喇叭進場，提供使用者直覺的語音操作方式後，迅速的攻占了美國眾多消費者家中的客廳與房間，再以迅雷不及掩耳的方式，開放Alexa Skills Kit與Alexa Voice Service API，讓眾多廠商搶著進入其生態系，沒多久就讓原來在市場領先的Google跟蘋果大幅落後，有趣的是「人工智慧語音辨識引擎」最早發表的是蘋果的Siri跟Google的Google Now（後來整合成Google Assistant），雖然現在Google 以Google Home喇叭急起直追，但也只占到20％的市場，而蘋果到最近才說要出類似的產品，更別說市場已經忘記了AllSeen跟OCF兩大陣營了。

這其實是亞馬遜的平台策略成功，當別的廠商都還在想占地為王時，亞馬遜想的卻是如何吸引大量的消費者，因此利用其實驗室衍生發展的新核心能力：用「深度學習」強化的「語音辨識」與「聊天機器人」，整合家庭需求，達成可以讓使用者喜愛的程度的能力時，推出「Echo」這個智慧喇叭，利用Google、蘋果、三星、AllSeen陣營及OCF陣營搶奪地盤的一團混亂的時機，吸引消費者大量加入，成就它的智慧家庭平台大業，不但掌握平台，同時也結合它的內容訂閱與購物事業，提高消費者在此平台的黏著度。

亞馬遜接下來要推出的「Amazon Go」實體店智慧購物系統，更是亞馬遜打算稱霸零售業的大平台。已經在很多國家電商平台稱霸的亞馬遜，這次針對的是消費者在實體購物的最大痛點：「浪費時間在排隊結帳」。看過「Amazon Go」影片的人，無不讚嘆其中貨品拿了就走，自動結帳的流程之方便，可以想見推出之後，可以吸引更多的消費者前往。由亞馬遜過去的歷史，可以得知這套系統並不是為了讓亞馬遜自己使用，而是把方案租給眾多實體零售業，讓他們可以讓更消費者前往消費，提高消費者的黏著度。而亞馬遜，則可以獲取這些跟他租賃解決方案的零售業營運時的大數據，徹底掌握零售業的整體趨勢。

亞馬遜這次的行動更是針對自己的強項：零售業。了解AI產業的人，會看到其他各大公司（IBM、Google、微軟⋯⋯）都把重點放在金融、醫療跟工廠生產，除了微軟有提供影像辨識系統協助智慧零售廠商。卻只有亞馬遜針對的是消費者的痛點，提供一整套智慧零售系統，而其中的實體購物流程，也規劃如亞馬遜的網路電商流程，方便又直覺。

從平台策略來解析亞馬遜，可以看出亞馬遜的意圖跟行為。更可以了解這一切都是亞馬遜的「客戶至上」的中心思想，結合了其平台策略思維，才造就今天亞馬遜的霸業。

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

生成式AI正掀起一波全球創新浪潮，新創企業正以驚人速度重塑產業生態。AWS與《數位時代》聯手製作的節目《科技潮什麼》，回顧了AWS日前舉辦的「AWS 台灣雲端高峰會 - AI 創新賦能日」論壇，帶聽眾掌握AI獨角獸與台灣新創的第一線觀察。

這場AWS舉辦的盛會，集結了全球專家對新金融、新經濟型態的全方位觀察。節目整理了論壇中提到的案例，從數據巨頭Palantir，到一年內達成獨角獸估值的日本Sakana AI，再到台灣的犀牛盾與完美移動，串起一場精彩的AI創業實戰課。

Palantir資深顧問Shawn Manasco 分享了自家「神秘數據公司」的成長故事。他提及：「過往美國軍隊很大，常常問一個問題，要等2-3周才有答覆，而且回答還是錯的。」Palantir在短短12天內，協助美國陸軍整合上百個資料庫，讓美軍即時掌握戰略資源。Palantir不僅展現AI與資料整合的威力，也揭示新創要成功必須解決真實痛點，而非「創造需求」，並能將技術轉化為實際商業價值。

日本的新創Sakana AI則在1年內就躍升為AI獨角獸。Sakana AI專注於用AI解決日本勞動力短缺與產業永續問題，在強調「速度」與「專注」的同時，也堅守安全規範，並在深耕技術的過程中，找到能真正影響社會的應用場景。Sakana AI提及：「這一切也要感謝AWS的協助，因為AWS提供很強大的資源。」

回到台灣，也有兩個亮眼的新創案例。首先是犀牛盾，面對全球市場中13,000張圖款與上百位創作者的內容管理挑戰，他們導入多模態模型CLIP，讓AI自動理解圖片與文字關聯，大幅提升策展效率；第二是完美移動，他們在開發技術時，找到了B2C轉型為B2B、API的商業模式，將原本針對消費者的AI虛擬試妝技術，轉化為API服務，成功打造可規模化的SaaS商業模式。兩家企業的共同點在於，不是一味追求最炫的技術，而是用AI解決實際問題。

要打造出好的AI服務，就必須有穩定、安全又可擴展的基礎架構。AWS正是許多新創背後的關鍵力量，全世界有80%的獨角獸企業都是AWS的客戶，而在專注於人工智慧與機器學習的獨角獸中，比例更高達96%。AWS不僅提供雲端運算資源，更是協助企業從概念驗證、技術開發到全球營運的堅實後盾，讓創新能夠真正落地。

AI時代的浪潮不斷向前，AWS也將持續推動產業創新，並於11月18日高雄舉辦「2025亞馬遜港都創新日」，邀請政府領袖、產業代表與國際專家齊聚，分享前瞻觀點與實戰經驗，打造百工百業共創的科技展區，呈現更多雲端應用的真實場景。同時若想了解更多AI創新趨勢與台灣新創的成長故事，立即收聽本集《AWS科技潮什麼》，掌握這波AI轉型的關鍵契機。