提升讀者評論品質,《紐約時報》跟Google合作找解方:機器學習
提升讀者評論品質,《紐約時報》跟Google合作找解方:機器學習

隨著社群平台及網路新聞的發展,幾乎所有人都可以輕意的針對文章、新聞發表評論,比起過去傳統紙媒的時代門檻大幅降低,但同時也伴隨而來許多不理性、顛倒是非、攻擊性的言論,而這些言論甚至是所謂「酸民」,不但無助於議題討論、降低品質,甚至讓許多認真想參與的讀者逃離。

因此《紐約時報》跟Google合作,利用機器學習審核讀者評論,解決這種網路世代衍生出的狀況。

評論有多「毒」?Perspective都知道

據《Recode》消息,《紐約時報》為了要提升線上讀者評論品質,希望在不增加員工的情況下,將開放評論的文章數量從現在的10%提升到80%。《紐約時報》推出全新審核系統,跟Google旗下孵化器Jigsaw開發的軟體「Perspective」,要藉助機器學習(machine-learning)提升審核品質及效率。

Perspective
Perspective會判斷留言是不是會影響其他人想停止參與對話討論。

先前,《紐約時報》只開放10%的文章讓讀者評論,因為內部只有14名審核員,而每天需要處理的留言數量有一萬兩千則,「審查員真的是規模的問題」紐約時報社群編輯Bassey Etim說,他負責管理14位審查員,相信有了Perspective的幫忙,可以大大提升工作效率。

Perspective會透過學習,自動批准不具爭議的評論,事實上,Perspective軟體是透過評論有多「毒」來進行分類,意思是這些留言是不是會影響其他人想停止參與對話討論,你可以點擊這理進入Perspective網站,測試像是「全球暖化」或是「英國脫歐」等話題的留言評分。

《紐約時報》強調,沒有任何留言會自動被演算法拒絕,因為人類審查員才是最終的決策者,社群編輯Bassey Etim說:「只有那些仇恨言論,或是顛倒是非、跟文章內容完全無關或含有敏感個人資訊的內容才有可能被拒絕。」

目前《紐約時報》利用Perspective審核一小部分會出現在網站首頁的評論內容,將有疑義的內容標住起來,讓這14位審查員在訓練軟體時,可以更有效率決定哪些內容可以留在頁面上。

讀者回饋將成為報導的一部分

「在網路上主宰言論變得越來越容易,人們要不是選擇完全離開討論,就是新聞網站選擇整個關閉評論功能。」Jigsaw執行長Jared Cohen於聲明中表示:「機器學習的力量,提供我們重新衡量的機會,扭轉這個趨勢。」

《紐約時報》強調,審查員不會完全被軟體取代,他們的工作會只會被強化而已,社群編輯Bassey Etim談到:「預計逐步增加開放評論的文章至25%,上軌道後報紙也會重新設計評論版塊,編採人員會納入更多評論意見至文章中。」

The New York Times
Jigsaw執行長Jared Cohen:「在網路上主宰言論變得越來越容易,人們要不是選擇完全離開討論,就是新聞網站選擇整個關閉評論功能。」
圖/ shutterstock

他告訴外媒《Recode》,「我們已經將許多網站上的讀者評論融入報導中。」「現在的《紐約時報》將讀者回饋視為報導的ㄧ部分。」

越多的評論代表更多不同的觀點提供編採人員梳理,同時也代表讀者可以跟《紐約時報》產生更多連結,如此一來就能轉換成更多數位廣告收入。」

因應數位時代,媒體紛紛裁撤公共編輯

本月初《紐約時報》為了縮減開支,裁撤了公共編輯一職。

公共編輯過去專門處理讀者意回饋,《紐約時報》表示,公共編輯已概念已經過時,在網路世代社交媒體、網絡上的讀者已經共同成為現代監督者的角色,比起一人負責監察有更高的警覺性且更有效率。

公共編輯是《紐約時報》在2003年因為爆出抄襲報導的醜聞而設置的職位,透過處理讀者意見、評論來挽回公信力,過去幾年包括《華盛頓郵報》也裁撤公共編輯一職,或許透過科技的幫忙,可以幫助我們距離真相及有幫助的討論更接進一步。

資料來源:RecodeFortuneMashable

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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