上架2個月突破100萬下載！Omlet急攻手遊直播藍海|數位時代 BusinessNext

2015 年開始，台灣直播產業迅速升溫，除了直播本身技術持續進化，隨著直播的應用方式更加多元，觸及到的使用者及閱聽者族群也快速增加。遊戲產業由於求新求變的特質，直播在其中的推展來的比其他產業早及快，龐大遊戲人口的需求更因此孕育出國外如 Twitch，國內 Piko Live 皮克直播等許多專攻遊戲產業的直播平台。

然而過去礙於技術限制，手機遊戲直播領域的推展速度相較於電腦遊戲直播緩慢許多，連遊戲直播龍頭 Twitch 直到 2016 年底也才開放手機遊戲直播測試。這樣一塊藍海市場，來自史丹佛大學的矽谷新創團隊－Omlet 注意到了，2016 年 8 月推出的 Omlet Arcade，便是他們打造最大的手遊社群平台的第一步。

沒停過的工作時間、強大的技術力

Omlet 是一家成立於矽谷的新創公司，創辦人為史丹佛大學教授 Monica Lam。由於學術領域的交流，創辦人 Monica 有機會接觸並進一步延攬台灣技術人才進入 Omlet，因此形成目前團隊台、美兩地人才組成的樣貌。

由於團隊成員分隔兩地，除了各項專案及業務的共同討論時間需要夥伴克服時差同時上線，其餘時候兩地成員都是維持各自的工作作息，因此團隊笑稱這是一個「沒停過的新創團隊」。要能解決時差上的不便對於許多團隊而言已經十分困難，Omlet 要挑戰的項目更是過往尚未有人成功打破的手機直播技術障礙，箇中辛苦十分難以想像。然而團隊表示，雖然辛苦，但是幸好成員彼此合作以強大的技術力解決每一個困難，才能一起推著團隊向前進。

每一個功能、每一個動作，都為手機

因為專攻手遊直播領域，團隊表示每一個功能、每一項開發都必須心繫手機，以求最終產品或服務推出時，使用者能體驗到最簡單卻最實用的操作流程。而目前 Omlet Arcade 主要提供三大功能供使用者使用：

1、一鍵手機直播

Omlet Arcade 目前支援直播遊戲畫面到其他社群平台，目前開放的平台有 Facebook、Twitch、Facebook 社團、Youtube。分享到平台的形式並非如其他直播軟體一樣，透過網址預覽形式，而是能直接在平台上觀賞直播動態畫面。

進一步詢問團隊為什麼會開發成在平台上可以直接觀賞直播動態畫面？團隊認為，過往直播分享出來能觸及的族群還是侷限在遊戲族群，非遊戲族群並不會觀看遊戲族群分享的內容。但是直播動態畫面易於傳播的特性，加上日常生活社群平台，便能使遊戲觸及到更多人觀看，更甚至入坑玩遊戲。

2、One Tag & Quick-Join！

Omlet Arcade 內觀賞遊戲直播內容時，若對該遊戲有興趣，不需要跳出 Omlet Arcade 回到商店進行搜尋、下載，只要針對畫面按一下，便能迅速下載加入該款遊戲，並在 Omlet Arcade 與同款遊戲玩家交流、直播遊戲至其他社群平台

除了能一鍵下載之外，Omlet Arcade 針對沙盒遊戲－Minecraft（當個創世神）更開放地圖包分享功能，只要你加入 App 內的 Minecraft 遊戲論壇，能夠透過其他玩家分享的地圖包，一鍵進入他們所打造的世界。

3. 懸浮視窗工具

在遊戲中要做社群其實是不容易的，因為你需要不斷的切換應用程式進行聊天、觀看攻略等功能。Omlet Arcade 讓使用者安裝應用後，就可以在遊戲進行的同時，一鍵開啟能開啟所有服務，不管你是要聊天、直播、錄影、畫面截圖都可以輕鬆搞定。

Omlet Arcade SDK－要和遊戲開發商打造最好玩的遊戲

針對遊戲開發商，Omlet Arcade 則選擇使用提供遊戲的 Social SDK 給廠商介接。藉由 Omlet Arcade SDK，廠商可以在遊戲中客製出不同的社群功能。這樣的作法不但讓遊戲玩家能在 Omlet Arcade 得到新體驗；遊戲開發商同樣也十分樂意嚐試串接，因為 Omlet Arcade 的使用者喜歡玩遊戲之外，更具有分享的特性，透過直播、錄影影片分享遊戲畫面使廠商不必花任何行銷費便成功達到廣告效果。

兩個月 100 萬不夠！Omlet 持續努力要打遍全球市場

有別於一般新創團隊鎖定一個市場發展，Omlet Arcade 從 2016 年 8 月推出後在短短兩個月內全球下載量就突破 100 萬，市場更是集中在美國、中南美洲、東南亞這些過往台灣新創較少突破的市場。

Omlet 團隊對於未來除了持續擴展提供服務，及遊戲開發商的串接之外，更希望在直播產業掀起一股新革命，要讓未來遊戲直播門檻近乎於0。除了產業革命，更希望能將人與人之間的互動模式，透過 Omlet Arcade 變得更緊密，甚至創造出新的互動模式。

創業問與答

服務的創意來源，是因為發生甚麼事情而有這樣的想法？

我們最早是做開放式訊息交換平台 (Open social platform)，Omlet Chat是第一個作品。Omlet的宗旨是要讓分享變得更容易，"Share anything, with anyone, anywhere"。

在做Omlet Chat的時候，有國外遊戲公會的人使用Omlet Chat當作他們的公會聊天室，同時我們也加入了一些遊戲挑戰的元素在Omelt Chat之中，發現使用者的反應相當的不錯。所以我們就慢慢的試著往遊戲社群這塊轉移。

最主要的客戶群？

目前主要的客戶群都來自於美國、巴西和東南亞。而年紀大多都是24歲以下的學生，我們之前還有在聊天室看到大家在討論是哪一個小學的學生。

要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

更多的使用者和更高的使用留存率。

創業，教會了你哪些事？

不管是在新創公司或是大公司，溝通都是最重要，也是最花時間的。每個人都會有對產品不同的想法，尤其是我們是兩個不同國家的人一起合作，要怎麼樣和不同個性、文化的人溝通，讓大家朝向同一個目標努力是需要時間以及不斷的努力才能做到的。

公司資訊

公司名稱：Omlet
服務名稱：Omlet Arcade
公司成立時間：2016/7/17
公司網站：Omlet
粉絲專頁：Omlet Arcade

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數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。