「2017上半年,音樂產業出現驚人改變。」尼爾森:單月媒體串流播放首度突破70億次
「2017上半年,音樂產業出現驚人改變。」尼爾森:單月媒體串流播放首度突破70億次

串流媒體蓬勃發展已經不是新鮮事,發展有多快速?可以從調查公司尼爾森(Nielsen)最新公佈的「2017上半年美國音樂調查報告」看出端倪,串流媒體相關數據都創下歷史新紀錄;不過,近來Pandora、SoundCloud都傳出裁員消息,在受歡迎的同時,串流媒體真的能讓音樂變成一門好生意嗎?

「消費者大量使用串流平台,與音樂產生了前所未有的接觸。」

尼爾森針對美國市場發佈了2017上半年的音樂調查報告,除了音樂,報告中也合併計算了快速成長的Podcast、錄音音檔這類的媒體檔案,根據統計,Podcast每月的用戶,在過去五年成長已經翻倍。

報告中指出,點播媒體串流(on-demand audio streaming)服務播放次數,在今年三月首次超過70億次;2017以來,音頻串流播放次數超過1,840億次,較去年同期增長62.4%,若再加上影片串流,今年上半年播放次數就超過2,840億次,較去年同期增長36.4%。

Spotify、Apple Music等串流音樂服務平台,在新里程碑中肯定辦演了關鍵性角色,這也影響了實體、數位音樂的銷售。

報告中提到,上半年實體專輯銷售下降17%、數位專輯則是下降20%,換句話說,如果可以使用串流服務,人們想要「購買」並「擁有」音樂的慾望就下降。

尼爾森的音樂產業專員David Bakula表示:「 2017上半年,音樂產業看到驚人的改變。」「消費者大量使用串流平台,與音樂產生了前所未有的接觸。」

哪首歌被播放最多次?

這份報告還揭露播放次數最多的歌曲,第一名是紅髮艾德(Ed Sheeran)的「Shape of You」,超過200萬的銷售,及453萬的串流播放;第二名是Luis Fonsi的「Despacito」超過140萬的銷售,及350萬的串流播放,第三名是Bruno Mars的「That’s What I Like」超過130萬的銷售,及310萬的串流播放。

Nielsen
肯德里克·拉馬爾(Kendrick Lamar)的專輯「DAMN」,是今年專輯、單曲、串流加總的冠軍。

肯德里克·拉馬爾(Kendrick Lamar)的專輯「DAMN」,則是今年專輯、單曲、串流加總的冠軍超過177萬次活動次數,紅髮艾德的「÷ (Divide)」緊跟在後,174萬次活動次數。

串流好夯,但會是ㄧ門好生意嗎?

一般大眾熟悉的串流音樂平台包括Spotify、Apple Music、SoundCloud、Pandora及台灣的KKBOX。

據統計,Spotify目前全球活躍用戶高達1.4億,擁有5,000萬名付費用戶,先前官方公佈的數據中,每5名台灣網友就有1名是Spotify用戶,且每名用戶平均每天花140分鐘聆聽音樂;頭號競爭對手Apple Music,則是以2,700萬名付費用戶緊追在後。

Spotify2016年總營收為29億歐元(約新台幣980億元),不過淨損失額也有6億美元(約新台幣180億元),營收大幅成長的同時虧損也持續地增加,公司有85%的支出都在音樂版權與發行成本上,才會造成總營收呈正面成長,但支出還是超過營收總額的狀況。對此,Spotify仍表示:「我們相信只要規模夠大,這個商業模式絕對可以帶來利潤。」

Music
威肯(Weeknd):「我們住在一個,藝術家不能直接從音樂賺取金錢的世界,過去的黃金時代已經不復返。」

不過串流平台SoundCloud可就沒這麼有信心了,今年初曾傳出資金問題,為了降低降低人事成本,在上周一口氣裁員173名員工,裁員幅度達40%,同時還將關閉倫敦、舊金山的辦公室;另一家有471萬付費用戶的美國串流媒體音樂服務商Pandora,在今年第一季也宣布裁員7%的美國員工。

或許就如加拿大歌手威肯(Weeknd)接受富比世雜誌訪問時所說的:「我們住在一個,藝術家不能直接從音樂賺取金錢的世界,過去的黃金時代已經不復返。」

資料來源:ForbesTechCrunchNielsen

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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