「2017上半年，音樂產業出現驚人改變。」尼爾森：單月媒體串流播放首度突破70億次|數位時代 BusinessNext

「2017上半年，音樂產業出現驚人改變。」尼爾森：單月媒體串流播放首度突破70億次

調查公司尼爾森（Nielsen）最新公佈的「2017上半年美國音樂調查報告」中，串流媒體相關數據都創下歷史新紀錄，在串流服務廣受消費者喜歡的同時，對平台、藝術家來說，這會是ㄧ門好生意嗎？

「消費者大量使用串流平台，與音樂產生了前所未有的接觸。」

尼爾森針對美國市場發佈了2017上半年的音樂調查報告，除了音樂，報告中也合併計算了快速成長的Podcast、錄音音檔這類的媒體檔案，根據統計，Podcast每月的用戶，在過去五年成長已經翻倍。

報告中指出，點播媒體串流（on-demand audio streaming）服務播放次數，在今年三月首次超過70億次；2017以來，音頻串流播放次數超過1,840億次，較去年同期增長62.4%，若再加上影片串流，今年上半年播放次數就超過2,840億次，較去年同期增長36.4%。

Spotify、Apple Music等串流音樂服務平台，在新里程碑中肯定辦演了關鍵性角色，這也影響了實體、數位音樂的銷售。

報告中提到，上半年實體專輯銷售下降17%、數位專輯則是下降20%，換句話說，如果可以使用串流服務，人們想要「購買」並「擁有」音樂的慾望就下降。

尼爾森的音樂產業專員David Bakula表示：「 2017上半年，音樂產業看到驚人的改變。」「消費者大量使用串流平台，與音樂產生了前所未有的接觸。」

哪首歌被播放最多次？

這份報告還揭露播放次數最多的歌曲，第一名是紅髮艾德（Ed Sheeran）的「Shape of You」，超過200萬的銷售，及453萬的串流播放；第二名是Luis Fonsi的「Despacito」超過140萬的銷售，及350萬的串流播放，第三名是Bruno Mars的「That’s What I Like」超過130萬的銷售，及310萬的串流播放。

肯德里克·拉馬爾（Kendrick Lamar）的專輯「DAMN」，則是今年專輯、單曲、串流加總的冠軍超過177萬次活動次數，紅髮艾德的「÷ (Divide)」緊跟在後，174萬次活動次數。

串流好夯，但會是ㄧ門好生意嗎？

一般大眾熟悉的串流音樂平台包括Spotify、Apple Music、SoundCloud、Pandora及台灣的KKBOX。

據統計，Spotify目前全球活躍用戶高達1.4億，擁有5,000萬名付費用戶，先前官方公佈的數據中，每5名台灣網友就有1名是Spotify用戶，且每名用戶平均每天花140分鐘聆聽音樂；頭號競爭對手Apple Music，則是以2,700萬名付費用戶緊追在後。

Spotify2016年總營收為29億歐元（約新台幣980億元），不過淨損失額也有6億美元（約新台幣180億元），營收大幅成長的同時虧損也持續地增加，公司有85%的支出都在音樂版權與發行成本上，才會造成總營收呈正面成長，但支出還是超過營收總額的狀況。對此，Spotify仍表示：「我們相信只要規模夠大，這個商業模式絕對可以帶來利潤。」

不過串流平台SoundCloud可就沒這麼有信心了，今年初曾傳出資金問題，為了降低降低人事成本，在上周一口氣裁員173名員工，裁員幅度達40％，同時還將關閉倫敦、舊金山的辦公室；另一家有471萬付費用戶的美國串流媒體音樂服務商Pandora，在今年第一季也宣布裁員7%的美國員工。

或許就如加拿大歌手威肯（Weeknd）接受富比世雜誌訪問時所說的：「我們住在一個，藝術家不能直接從音樂賺取金錢的世界，過去的黃金時代已經不復返。」

企業減碳的下一步，正開始瞄準員工每天「怎麼移動」。

隨著全球淨零浪潮持續推進，企業的減碳計畫已經從辦公室與廠房節能、建置或採購綠電，逐步延伸至供應鏈與員工通勤。瞄準這波「低碳移動」新商機，零邁移動（ZEMO）以自組純電動車隊切入商務接送市場，並借力中華電信的技術、通路與資源，強化服務能力，將既有服務推向更多應用場景，為下一階段的成長找到更多機會。

看見低碳移動商機，零邁用演算法解開電動車隊營運難題

零邁移動創辦人呂學儒認為，電動車是低碳運具，非常適合作為營業用車，但市場上卻鮮少見到由電動車組成的商用車隊，背後的問題不在車輛本身，而是缺少一套適合電動車的車隊管理和營運機制。

畢竟，營業用電動車不像私人用車，可以自行安排用車方式，必須事先做好排程規劃，從客戶需求、接送時間、行駛路線、車輛剩餘電量、充電站位置與充電時間，每一項因素都要考量在內，才能做出最佳安排，確保車隊的營運效率與服務品質。

「所以我們自行研發管理系統，運用演算法與 AI 進行車輛調度與行程規劃，並採取全預約制，減少空車等候時間，」呂學儒說，除了建立精準調度機制，解決電動車商用化的營運難題，零邁移動也進一步思考，如何把「低碳」從車輛本身的特色，轉化為企業看得見、能運用的價值。

因此，零邁移動將每趟行程所使用的電能轉為碳排數據，提供企業作為溫室氣體盤查與永續報告的依據；同時積極提高自身的綠電使用比例，在電動車原有的低碳優勢上，進一步放大企業每一趟用車所能創造的減碳效益。

從連線、車隊管理到溝通，中華電信助零邁強化營運底座

靠著純電車隊與演算法，零邁移動建立起一套企業低碳移動的服務模式，並獲得華碩、微星、宏碁、友達光電、緯創、元太等 30 多家上市櫃企業與機構的青睞。

然而，這只是立足市場第一步，隨著企業客戶與服務趟次持續增加，零邁移動下一階段不只要接觸更多客戶、拓展更多應用場景，更要讓背後的營運能力跟得上市場成長速度，2025年加入中華電信5G加速器，正好為零邁移動補上這塊關鍵拚圖。

雙方的合作，先從強化零邁移動既有服務量能開始，透過中華電信三項解決方案，為團隊日後擴大營運規模打下基礎。

其中，保持車輛的穩定連線，是車隊管理系統的運作基礎。目前零邁移動全車隊與充電站皆採用中華電信物聯網 5G 聯網方案，確保車輛在移動過程中可以穩定回傳地理位置與行車資訊。

呂學儒表示，中華電信不僅連線速度快與穩定度高，網路覆蓋範圍也相對完整，能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率，「對我們來說，車子能不能隨時保持連線，是非常關鍵的一件事。」他說明，唯有連線不中斷，車輛才能即時回傳訊息，讓後端管理系統隨時掌握最新車況，一旦遇到突發狀況，也能即時因應與調度，避免影響後續行程與乘客服務。

在穩定連線之上，中華電信進一步協助零邁移動提升車隊管理的精細度。透過中華電信車訊平台和車聯網設備，零邁移動不只能即時掌握車輛位置、車況與行車影像，也能蒐集更深層的電動車數據與駕駛行為，並持續回饋至演算法，讓團隊可以做出更好的規劃與管理。

換句話說，這些數據的價值不只在於掌握車輛當下的運行狀態，更能從長期累積的數據中找出最佳使用方式，進一步延長車輛與電池壽命、降低長期營運成本。「這也是為什麼一般營業車跑到 30 萬公里，電池可能就頂不住了，我們可以撐到 50 萬公里的原因之一，」呂學儒分享。

除了強化車隊管理能力，零邁移動也藉由與中華電信的合作進一步優化服務流程，希望降低重複性工作，讓有限的人力發揮更大價值。零邁移動在自家雲端派遣系統上，整合中華電信 TAS 電話語音自動外撥與智慧語音服務，自動發送提醒或通知訊息給乘客，還能理解與判讀乘客需求，並進行初步分類與處理，再將需要真人處理的問題交由客服接手，讓客服人力從「重複撥電話」轉向「處理複雜或棘手的服務需求」。

從 B2B 走向 B2B2C，中華電信助零邁加速打開 C 端新市場

除了從技術端強化零邁移動的服務能力，5G 加速器也從市場端協助團隊接觸更多客戶、拓展新的應用場景。

「最大的改變是，市場對 ZEMO 的認知不一樣了，這讓團隊有機會觸及過去難以合作的企業客戶，推動商業模式從 B2B 走向 B2B2C。」呂學儒分享，過去外界多半將零邁移動定位為企業接送服務，但在 5G 加速器促成下，零邁移動與中華電信福委會合作，提供集團員工自費乘車服務。

這項合作也為購物中心、百貨公司等面向消費市場的企業帶來新的啟發—原來ZEMO也能成為加值服務的一環，為顧客創造差異化的消費體驗。「以往跟他們談合作，對方往往找不到合作切入點，現在完全不同了，」他說。

當服務對象從少數企業客戶走向大量個人使用者，對客服能量、車隊監控與營運穩定度的要求也隨之提高。前述導入的中華電信解決方案，正好補強了這項營運能力，讓團隊更有底氣將服務推向一般大眾，進一步帶動消費端業務快速成長，其中又以品牌官網 D2C的營收表現最為顯著。

呂學儒說明，過去零邁移動的消費端營收，主要來自與第三方業者的合作，顧客比較少直接透過品牌官網下單，加入中華電信 5G 加速器後，推升品牌信任與市場能見度，也讓更多消費者認識零邁移動。反映在營收結構上，透過品牌官網直接銷售給一般大眾的 D2C 營收占比，從2025年的0% 成長到 2026 年的30%。

展望未來，零邁移動希望藉由與 5G 加速器的合作，將應用場景延伸至偏鄉長者共乘、長照接送，或是與自駕車串接，讓「移動」創造更多可能。對零邁而言，5G加速器帶來的不只是技術與客戶，更讓一家具備市場基礎的新創，有機會把既有能力帶進更大的商業市場，找到下一階段的成長機會。