「2017上半年，音樂產業出現驚人改變。」尼爾森：單月媒體串流播放首度突破70億次|數位時代 BusinessNext

「2017上半年，音樂產業出現驚人改變。」尼爾森：單月媒體串流播放首度突破70億次

調查公司尼爾森（Nielsen）最新公佈的「2017上半年美國音樂調查報告」中，串流媒體相關數據都創下歷史新紀錄，在串流服務廣受消費者喜歡的同時，對平台、藝術家來說，這會是ㄧ門好生意嗎？

「消費者大量使用串流平台，與音樂產生了前所未有的接觸。」

尼爾森針對美國市場發佈了2017上半年的音樂調查報告，除了音樂，報告中也合併計算了快速成長的Podcast、錄音音檔這類的媒體檔案，根據統計，Podcast每月的用戶，在過去五年成長已經翻倍。

報告中指出，點播媒體串流（on-demand audio streaming）服務播放次數，在今年三月首次超過70億次；2017以來，音頻串流播放次數超過1,840億次，較去年同期增長62.4%，若再加上影片串流，今年上半年播放次數就超過2,840億次，較去年同期增長36.4%。

Spotify、Apple Music等串流音樂服務平台，在新里程碑中肯定辦演了關鍵性角色，這也影響了實體、數位音樂的銷售。

報告中提到，上半年實體專輯銷售下降17%、數位專輯則是下降20%，換句話說，如果可以使用串流服務，人們想要「購買」並「擁有」音樂的慾望就下降。

尼爾森的音樂產業專員David Bakula表示：「 2017上半年，音樂產業看到驚人的改變。」「消費者大量使用串流平台，與音樂產生了前所未有的接觸。」

哪首歌被播放最多次？

這份報告還揭露播放次數最多的歌曲，第一名是紅髮艾德（Ed Sheeran）的「Shape of You」，超過200萬的銷售，及453萬的串流播放；第二名是Luis Fonsi的「Despacito」超過140萬的銷售，及350萬的串流播放，第三名是Bruno Mars的「That’s What I Like」超過130萬的銷售，及310萬的串流播放。

肯德里克·拉馬爾（Kendrick Lamar）的專輯「DAMN」，則是今年專輯、單曲、串流加總的冠軍超過177萬次活動次數，紅髮艾德的「÷ (Divide)」緊跟在後，174萬次活動次數。

串流好夯，但會是ㄧ門好生意嗎？

一般大眾熟悉的串流音樂平台包括Spotify、Apple Music、SoundCloud、Pandora及台灣的KKBOX。

據統計，Spotify目前全球活躍用戶高達1.4億，擁有5,000萬名付費用戶，先前官方公佈的數據中，每5名台灣網友就有1名是Spotify用戶，且每名用戶平均每天花140分鐘聆聽音樂；頭號競爭對手Apple Music，則是以2,700萬名付費用戶緊追在後。

Spotify2016年總營收為29億歐元（約新台幣980億元），不過淨損失額也有6億美元（約新台幣180億元），營收大幅成長的同時虧損也持續地增加，公司有85%的支出都在音樂版權與發行成本上，才會造成總營收呈正面成長，但支出還是超過營收總額的狀況。對此，Spotify仍表示：「我們相信只要規模夠大，這個商業模式絕對可以帶來利潤。」

不過串流平台SoundCloud可就沒這麼有信心了，今年初曾傳出資金問題，為了降低降低人事成本，在上周一口氣裁員173名員工，裁員幅度達40％，同時還將關閉倫敦、舊金山的辦公室；另一家有471萬付費用戶的美國串流媒體音樂服務商Pandora，在今年第一季也宣布裁員7%的美國員工。

或許就如加拿大歌手威肯（Weeknd）接受富比世雜誌訪問時所說的：「我們住在一個，藝術家不能直接從音樂賺取金錢的世界，過去的黃金時代已經不復返。」

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。