「2017上半年，音樂產業出現驚人改變。」尼爾森：單月媒體串流播放首度突破70億次|數位時代 BusinessNext

「2017上半年，音樂產業出現驚人改變。」尼爾森：單月媒體串流播放首度突破70億次

調查公司尼爾森（Nielsen）最新公佈的「2017上半年美國音樂調查報告」中，串流媒體相關數據都創下歷史新紀錄，在串流服務廣受消費者喜歡的同時，對平台、藝術家來說，這會是ㄧ門好生意嗎？

「消費者大量使用串流平台，與音樂產生了前所未有的接觸。」

尼爾森針對美國市場發佈了2017上半年的音樂調查報告，除了音樂，報告中也合併計算了快速成長的Podcast、錄音音檔這類的媒體檔案，根據統計，Podcast每月的用戶，在過去五年成長已經翻倍。

報告中指出，點播媒體串流（on-demand audio streaming）服務播放次數，在今年三月首次超過70億次；2017以來，音頻串流播放次數超過1,840億次，較去年同期增長62.4%，若再加上影片串流，今年上半年播放次數就超過2,840億次，較去年同期增長36.4%。

Spotify、Apple Music等串流音樂服務平台，在新里程碑中肯定辦演了關鍵性角色，這也影響了實體、數位音樂的銷售。

報告中提到，上半年實體專輯銷售下降17%、數位專輯則是下降20%，換句話說，如果可以使用串流服務，人們想要「購買」並「擁有」音樂的慾望就下降。

尼爾森的音樂產業專員David Bakula表示：「 2017上半年，音樂產業看到驚人的改變。」「消費者大量使用串流平台，與音樂產生了前所未有的接觸。」

哪首歌被播放最多次？

這份報告還揭露播放次數最多的歌曲，第一名是紅髮艾德（Ed Sheeran）的「Shape of You」，超過200萬的銷售，及453萬的串流播放；第二名是Luis Fonsi的「Despacito」超過140萬的銷售，及350萬的串流播放，第三名是Bruno Mars的「That’s What I Like」超過130萬的銷售，及310萬的串流播放。

肯德里克·拉馬爾（Kendrick Lamar）的專輯「DAMN」，則是今年專輯、單曲、串流加總的冠軍超過177萬次活動次數，紅髮艾德的「÷ (Divide)」緊跟在後，174萬次活動次數。

串流好夯，但會是ㄧ門好生意嗎？

一般大眾熟悉的串流音樂平台包括Spotify、Apple Music、SoundCloud、Pandora及台灣的KKBOX。

據統計，Spotify目前全球活躍用戶高達1.4億，擁有5,000萬名付費用戶，先前官方公佈的數據中，每5名台灣網友就有1名是Spotify用戶，且每名用戶平均每天花140分鐘聆聽音樂；頭號競爭對手Apple Music，則是以2,700萬名付費用戶緊追在後。

Spotify2016年總營收為29億歐元（約新台幣980億元），不過淨損失額也有6億美元（約新台幣180億元），營收大幅成長的同時虧損也持續地增加，公司有85%的支出都在音樂版權與發行成本上，才會造成總營收呈正面成長，但支出還是超過營收總額的狀況。對此，Spotify仍表示：「我們相信只要規模夠大，這個商業模式絕對可以帶來利潤。」

不過串流平台SoundCloud可就沒這麼有信心了，今年初曾傳出資金問題，為了降低降低人事成本，在上周一口氣裁員173名員工，裁員幅度達40％，同時還將關閉倫敦、舊金山的辦公室；另一家有471萬付費用戶的美國串流媒體音樂服務商Pandora，在今年第一季也宣布裁員7%的美國員工。

或許就如加拿大歌手威肯（Weeknd）接受富比世雜誌訪問時所說的：「我們住在一個，藝術家不能直接從音樂賺取金錢的世界，過去的黃金時代已經不復返。」

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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