法國最大氣體供應商也找他們合作！用軟Q太陽能板革命僵化太陽能產業── Flexwave|數位時代 BusinessNext

台灣曾是全世界第三大的太陽能板生產國，從路燈、公共裝置藝術到建築外牆，這些不起眼的小地方，都是太陽能板能大顯身手的舞台。

但是近年來作為綠能產業先驅的太陽能板產業，陷入了前所未有的困境。受限於傳統太陽能板發電效率不彰、廠商相繼削價競爭等問題，太陽能板產業的毛利率逐年下降。

面對市場低迷的買氣，來自台灣的新創團隊Flexwave，不打算輕易向市場壓力屈服，帶著全新突破性技術，要徹底翻轉太陽能產業！

技術是團隊的根－用軟Q太陽能板革命僵化太陽能產業

Flexwave 團隊成員來自傳統太陽能產業，看到傳統太陽能產業近年來因為各國政府補助緊縮而面臨巨大的挑戰，希望透過創新的技術，讓太陽能源走進日常生活中，為更多產品直接供電。

2014 年 Flexwave 在竹科成立，團隊成員本身的技術背景，讓 Flexwave 創立之初便非常重視研發能力。可彎曲、可搭色，對環境無汙染的新型環保太陽能板，則是他們成立後第一項傾注心力完成的產品。

飛立威的創辦人周俊賢，和團隊共同研發出的可撓式波導光伏技術 (Flexible Waveguiding Photovoltaics)，搖身一變讓太陽能板擺脫傳統「厚、硬、重」的包袱，希望透過這樣的改變讓更多人能夠輕鬆運用太陽能源。

這種新型態的太陽能板，能透過光纖材質及發光染料的特性，達到平面聚光的效果，並將傳統太陽能板無法利用的紫外光轉為可見光，使得放置在側邊的太陽能電池片可增加40%的電量。不僅重量減輕一半，還可以隨意彎折，能耐寒防水抗UV，壽命長達20餘年。

「一開始我們推出產品時，大家都不相信我們真的做到了，還以為我們是詐騙。」共同創辦人徐旻宏笑著說，這次事件也讓他學習到：一開始就要拿出證據說服人家，讓大家相信產品是真的。

從太陽能錶帶Ripple出發，一腳跨入IoT市場

Flexwave的第一項產品，便是智慧手錶Pebble的錶帶。「我們發現，太陽能板能完美解決穿戴裝置的電池問題。」徐旻宏預估，無線穿戴裝置在近期會成長為高達87億商機的巨大市場。雖然團隊目前的態度趨向觀望，但他們很看好IoT產業未來的發展。

除了穿戴式裝置之外，團隊也將太陽能板解決電池問題的模式，運用於其他工業領域。例如：在國內，他們與奇想生活合作過多個專案。在國外，法國的鋼瓶製造商Air Liquide，也與Flexwave一同開發能用於鋼瓶氣壓計的太陽能板。甚至，加拿大的天然氣氣錶公司也找上Flexwave。為的就是希望Flexwave耐用且不挑光源的太陽能板，能幫助電子瓦斯表克服極端氣候，不需定期更換電池即可長時間運作。

深耕台灣的技術，放眼全球的野心

太陽能板的應用領域非常廣，大至建築小至衣物都是它的版圖。因此Flexwave並沒有把自己局限在穿戴裝置市場，他們還自行研發營建用的太陽能磚，以及用於布料的太陽能材料，希望能在各個市場注入不同以往的綠色能量。

徐旻宏將Flexwave團隊定位為技術的提供者，希望能把台灣作為研發中心，將產品透過行銷賣到全世界。目前，Flexwave的合作模式視訂單規模，分為以下兩種：

小量的B2B：由團隊直接生產商品交給客戶
大量的Joint Venture：和客戶一起打造生產線，製造產品。

Flexwave不走代工生產模式，亦不跟著政府的補助起舞。他們堅持自己的產品路線，希望能作為政府在市場上的互補角色，一起推動台灣綠能發展。

綠色能源是台灣的未來，永續發展更是時代的必然

徐旻宏認為，綠色能源是台灣的未來，永續發展更是時代的必然。很多大公司根本不缺錢投資綠能產業，卻因為獲利考量而放棄使用環保耐用的太陽能資源，「這是很短視近利的做法。因為太陽能板的壽命非常長，平均下來每年的開銷並不昂貴。」他指出：在歐洲，很多大公司都會投注資金發展綠能。消費者為了保護地球的未來，也會願意花更多錢去購買乾淨的能源，進而幫助公司成長。他相信，這樣互惠的良性循環，總有一天會席捲世界，影響台灣。

未來，Flexwave團隊將持續招募商業推廣人才，並積極參加國際展覽尋找策略合作夥伴。徐旻宏鼓勵政府提供友善的環境給新創團隊，降低外國資金進入台灣的門檻，才能更有效地促進綠能產業發展。

對他來說，以實際行動來支持綠色能源，留下一個更乾淨的地球給下一代，永遠都不嫌晚。

快問快答

Q：目前該服務的獲利模式為何？

目前自有產品，可直接接訂單出貨品給客戶，未來量大可以合資子公司一起生產，亦可以部分授權模式，授權給客戶製造。

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

替客戶節省人力成本，成為IoT裝置電力的後盾
客製化空間高，在使用再生能源之餘，能讓客戶的產品更加獨特、更具有話題性。
完整的技術團隊支援

團隊資訊

公司名稱：飛立威光能股份有限公司/ Flexwave Co., Ltd
公司服務：小型太陽能板製作、太陽能系統服務、Arc-solar box (物聯網永續供電盒)
公司成立時間：2014/8/7
服務上線時間：2017/7/1
公司網站：Flexwave

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Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

法國最大氣體供應商也找他們合作！用軟Q太陽能板革命僵化太陽能產業── Flexwave