一改保密作風,蘋果推出部落格、公開分享機器學習研究細節
一改保密作風,蘋果推出部落格、公開分享機器學習研究細節
2017.07.20 | 健康

蘋果今日推出機器學習期刊部落格,名為「Apple Machine Learning Journal」。

蘋果在歡迎訊息中表示,部落格將會由蘋果工程師撰寫專文,發表相關技術的進展。

今天發表的首篇專文(第1卷第1期)主題為「改進合成圖片的真實性」,探討神經網路機器學習,利用程式改善合成圖片,用於機器學習訓練,藉此減少訓練所需的大量資料與人工標記成本。開頭簡介寫道:

現今神經網路的成功案例多半使用監督式學習。然而,要達到高精確度,需要大規模、多樣化且準確標註的資料作為訓練組,成本高昂。取代標註大量資料的方法之一是使用模擬器創造的合成圖片。如此能省去標籤成本,但是合成圖片可能不夠真實,導致泛化至實際測試圖像時結果不佳。為了縮小性能差距,我們開發了一套方法,能使合成圖像更逼真。成果顯示,使用改良圖片的訓練模型,顯著提升了各種機器學習任務的準確度。

其實「蘋果機器學習期刊」今天發表的專文,主題與蘋果先前公開在arXiv的論文類似,只是用較為淺顯易懂的文字,加上動畫圖片展示結果。

去年在巴塞隆那的AI大會,蘋果機器學習主管Russ Salakhutdinov展露了蘋果在醫療健康、光學雷達偵測、結構化輸出預測、圖像處理與上色、智慧助理與語言建模、活動辨識等領域的新發展,這些可能都會是未來論文和部落格文的主題。

發表論文、建部落格⋯⋯蘋果一改保密作風,強化AI領域發展

蘋果過去一貫以保密為傳統,不喜歡對外公佈研究成果。不過近來策略似乎有點改變,一方面大概是明白人工智慧研究不太可能完全關起門來做,開源、開放已漸成主流;另一方面同時也是提高蘋果在AI界的存在感(外界多認為微軟、Google、Amazon這些公司的AI研究發展較好),要在研究上贏得同行認可,以吸引更多AI領域人才。

今年蘋果WWDC釋出許多機器學習相關的API,顯然是要強化蘋果在AI方面的發展。去年12月,蘋果人工智慧團隊首度公開發表研究論文,探討機器學習及進階圖像辨識。現在蘋果建立公開部落格,大概也是相同原因。

部落格首發的歡迎訊息中,鼓勵對機器學習研究有興趣者,透過電子郵件machine-learning@apple.com與蘋果聯繫。網頁下方還有大大的連結,連到蘋果職缺訊息,顯然也是有意用這個平台找尋合適的AI工程師。

蘋果公開發表論文、建立部落格,顯示一向看重保密的蘋果已向外邁出一大步。隨著科技巨頭紛紛開放自家機器學習技術來吸引人才、打造生態體系,現在蘋果也開始調整步伐、緊跟而上。

資料來源:TechCrunchMacRumorsApple Machine Learning Journal

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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