7個月增170萬人，全家深耕會員再出新招，推專屬預售及跨店取貨服務|數位時代 BusinessNext

7個月增170萬人，全家深耕會員再出新招，推專屬預售及跨店取貨服務

全家過去７個月會員數成長了170萬人，帶動總會員數突破300萬人，但全家不打算放慢腳步，再針對會員推出了專屬預售和跨店取貨服務，目標提高忠誠度的同時，也希望再帶動一波增長。

民生用品兌換帶動APP成長

全家是從去(2016)年4月開始將傳統的店面集點貼紙改為APP會員集點模式，帶動會員數在去年底成長至130萬人。而今（2017）年上半年，全家一改過去集點換公仔或知名肖像商品的方式，開始提供民生用品如衛生紙、雞蛋這類新的兌換選擇，再帶動會員數出現新一波顯著成長。

全家方面表示，這個改變的背後，一方面是考量到集點換公仔、肖像的吸引力已略現疲態，同時鎖定這些特定商品而來的消費者忠誠度相對不高，促使他們開始思考其他選擇，因此陸續推出衛生紙這類更實用的兌換商品，也獲得廣大迴響。以衛生紙為例，全家表示今年以來兌換的數量就高達63萬串。

隨著會員基礎的擴大，全家也在同步思考如何提高會員的消費頻率、忠誠度，並進一步應用這些會員帶來的消費行為數據。如在今年五月他們就曾嘗試做會員的分層行銷，透過任務遊戲的方式，針對重度和輕度咖啡購買者給予不同的點數獎勵，該次活動最終以60萬元的行銷預算換得1300萬元的營收。

提高忠誠度，APP進一步結合會員使用習慣

而現在全家還要更進一步將APP的和會員消費習慣做更深度結合，因此推出預售和跨店、分次取貨的新會員專屬服務。也就是會員可以透過APP以量販價或折扣價購買商品，先存放在手機，等到會員需要時，再到店領取。或者可以將這項服務想成是將咖啡跨店寄杯功能整合到APP，只是現在可以選擇的商品不只有咖啡。

實際上，全家表示這項服務的最初發想就是來自咖啡銷售，因為他們從銷售數據中發現，每當第二杯半價這類折扣活動推出時，有高達七成的消費者會買單，且選擇寄杯服務的比例相當高。

根據消售數據，全家便利商店E-Retail事業部部長林志清表示，目前首波商品預售共導入18項商品，都是以消費者日常性重覆購買型商品為優先，包括現煮咖啡、水、鮮乳和雜誌等等。全家表示服務上線一周已經看到初步成效，每日會員數的增長比過去增加二至三成，看來似乎有機會再帶出一波成長，而持續擴大會員基礎，預期也將有助於全家更深入掌握消費者需求與購物習慣，並創造更穩定的來客量。

TWQR是什麼？街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌？

推行國家級QR Code支付標準成全球趨勢，台灣也不例外。街口支付大力支援財金公司推出的TWQR將如何改變未來支付樣貌。

研究機構OMFIF指出，多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展，但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢，增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例，過去，各個電子支付業者提供的QR Code格式不一，導致商戶得擺放多個掃碼立牌，民眾很容易混淆，以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題，財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR，透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式，讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款，同時，無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通，方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效，台灣電子支付領導品牌–街口支付（JKOPAY）–不僅積極響應TWQR，更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業（競）合作等方式推廣街口TWQR，目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源，帶動業務持續成長，提升用戶體驗，把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵，街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計，街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家，是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌，在這個狀況下，街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵？對此，街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二：「支持TWQR不僅是響應國家政策，也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋，TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路，如街口支付便積極佈局非都市區市場，目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示，街口支付目前提供三種商戶收款方案：首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務，不分產業與規模，商戶只要設置 QR Code立牌，民眾即可掃碼付款；其次是反掃收款服務，亦即，由商戶的POS系統進行操作，店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款，適合已導入POS系統的商戶使用；最後是線上收款服務，亦即，透過API串接電商與品牌官網等方式，讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務，在團隊成員的努力推廣下，除某些特定場域，既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務：在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌，即可支援所有民眾的付款App。」

張廷軒指出：「關於支付服務，街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金。

圖／街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景，更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾，街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務，接下來，除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務，更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說，截至2025年12月31日，商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款，即享跨支付機構交易（非街口支付）手續費0%優惠，若民眾是以「街口支付」App付款，商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出：「關於支付服務，商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』，因此，街口支付除提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台，更透過用戶（交易）回饋方案等方式協助商戶創收。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌，除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案，也很重視用戶需求，因此，與不同場景的龍頭品牌合作，透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系，滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外，也十分重視安全防護，由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施，降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務（Super App），將持續深化與跨域夥伴的合作，更好滿足用戶需求，同時，穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃，張廷軒如是總結。