誰能抓住電子錢包商機?

2005.05.15 by
數位時代
誰能抓住電子錢包商機?
「為什麼到7-ELEVEN買東西,還能買一送一?」最近打開電視,都會看到這支慶祝上市才四個月多就突破一百四十萬張的icash卡廣告片,正在強...

「為什麼到7-ELEVEN買東西,還能買一送一?」最近打開電視,都會看到這支慶祝上市才四個月多就突破一百四十萬張的icash卡廣告片,正在強力放送。這張可以在7-ELEVEN全國三千七百多家門市使用的電子儲值卡片,預計今年發行量將可望突破二百萬張,「這是新的Business Model(商業模式),顧客覺得方便就會接受它。」統一超商總經理徐重仁表示。
「藉由提供更便利的支付工具,解決消費者買東西要帶零錢的困擾,」統一商品部商品採購江呈欣指出,根據他們內部統計,顧客用icash卡結帳,平均每筆所花的時間只需二到三秒,比用零錢付款更快速。

**結合生活的新行銷利器

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採用電子錢包概念的儲值卡,並不是7-ELEVEN的創舉,平日許多台北人上下班搭乘捷運所使用的悠遊卡,也是一例。這種內含IC晶片,泛稱智慧卡的新支付工具,正逐步深入並改變人們的生活。
除了在使用上能減少現金使用的困擾,由於卡片內含有微處理器,能進行小量運算與記憶功能,利於儲存各種資料,甚至可以進一步進行消費行為分析,因此被不少零售業者視為一個新的行銷管道。
「時間點是對的就應該去做,」統一商品部開發經理李佳蓉表示,7-ELEVEN團隊從四年前就開始研究加值卡的市場,並投入了好幾億資金,從目前財務數字來看,當然還沒有回收的跡象,但在行銷的成果上,已經達到穩固顧客的忠誠度,並提升自我的競爭優勢。李佳蓉指出,強勢通路所發行的晶片儲值卡,會針對暢銷品和看好的新商品給予消費折扣,有助於提升顧客的使用率,此外還可以整合自家企業集團內的資源,進行交叉行銷。

**高附加價值為推卡關鍵

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「推卡不只是在門外賣,」李佳蓉表示,藉由卡片的推動可以擴大客層,並創造出不同的話題。還能與不同的族群做聯結和溝通,「用話題性和時尚趨勢來操作品牌,」李佳蓉舉例,去年十二月icash剛推出時,為了配合聖誕節慶,將卡片包裝在聖誕卡內,營造出禮物卡的概念,成功吸引二十到三十五歲的年輕學生和上班族這兩大目標族群,兩款各七萬五千張卡片在二星期內就銷售一空。
「儲值卡的成功關鍵,在於強制性和儲值卡所帶給消費者的價值,」亞太區智慧卡協會(APSCA)台灣區總監張志強表示,小額消費應用的電子錢包必須能夠讓消費者天天攜帶,並擁有重要和多元化的應用功能,提供消費優惠的紅利積點回饋、以及安全性成熟的機制等特質,「更重要的是,誰能結合愈多資源,做到一卡在手萬事通的便利,才能夠吸引消費者的使用興趣。」他指出,同樣是咖啡店發行的卡片,星巴克(Starbucks)因為有一四五家的規模,因此發行的隨行卡卡量(發卡量約三十萬張),與擁有一○四家連鎖店的丹堤咖啡(發卡量約六萬張)相較,兩者差距約五倍。
在各國的智慧卡推行案例裡,香港的「八達通卡」是一個極成功的例子。八達通卡早已從單純的大眾運輸儲存卡,擴及到便利商店、自動販賣機、超市和自助洗衣店等地,不僅有超過九五%的香港人隨身攜帶,連觀光客都入境隨俗人手一張。
挾著本身的通路實力,7-ELEVEN的icash已略具規模。事實上,台灣的晶片卡發展至今,不論在健保、交通或是金融等領域的應用,都已漸趨成熟。

**悠遊卡發卡規模全球第六

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以悠遊卡為例,目前已有超過八成的民眾使用悠遊卡搭乘公車及捷運,並有近七成的民眾利用悠遊卡繳納公有停車場的停車費。今年四月中,台北智慧卡公司更宣布與計程車組織「台灣大車隊」合作試辦悠遊卡付費,初期將有三百輛計程車加入試辦,今年下半年還要與銀行合作發行悠遊卡聯名卡,讓悠遊卡跨足小額消費,目前已有包括中信、台新、富邦、國泰世華、遠東銀行、聯邦銀行將投入競標的行列。台北智慧卡公司董事長歐晉德就表示,悠遊卡發行量在四月底已達到五百三十萬張,發卡規模位居全球第六名。
「消費者和商店對智慧卡的接受程度,將決定此智慧卡發展成功與否,」遠通電收總經理張永昌表示,除了消費者和商店對智慧卡的接受程度外,交通票證與金融機構的共同合作,將有助於卡片普及速度的提升。
雖然只是薄薄的一片,但智慧卡所承載的日常生活片段,將會超出你的想像。

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