Google低調進駐上海|數位時代 BusinessNext

上海長樂路九八九號，世紀商貿廣場，這座新落成的甲級商務樓包括了WPP旗下奧美集團、HomeDepot、聯邦快遞等諸多世界知名企業。就在不久前，Google團隊悄悄的進入，出手闊綽地一舉租下第二十層整層辦公室。與在互聯網界和華爾街的高調不同，Google以一種隱蔽近乎神秘的姿態正式進入中國。
據知情人士透露，Google儘管在世紀商貿廣場占有整個樓層的辦公面積，但實際員工並不多，只有寥寥數十人，「從目前來看，Google的辦事處人員和運作還沒有完全設置好。」

**過去未正視中國市場潛力

**
早在二○○○年九月，Google就針對華文世界龐大的互聯網用戶推出了中文搜尋服務。但可能是疲於應付美國市場Yahoo!等門戶網站對Google的挑戰，也可能是缺乏對中國互聯網用戶發展潛力的洞察，中國市場的商業潛力和商業開發一直沒有引起Google管理層足夠的重視。
反觀Google的主要競爭對手，如百度，雖然推出中文服務比Google晚了差不多整整一年，但由於專注中國市場和中文搜尋，短時間內就超越Google，成為中文領域互聯網搜尋第一品牌。根據二○○四年三月互聯網調查公司艾瑞諮詢資料顯示，百度花了四年時間，占據了中文搜索引擎市場的四八．五％，而第二名的Google僅為一九．八％。「Goo-gle中文服務之前的大多數商業活動都是(被動)的。」艾瑞諮詢總經理楊偉慶說。

**結合品牌與技術搶攻

**
Google上海辦事處的成立，象徵著在中國業務的開拓上邁出了重要的一步。業界普遍認為，良好的品牌和直接移植國際先進技術，將構成Google業務發展最強大的動力。
例如二○○三年十一月底，Google在其中文服務網站上首次推出「Google AdWords」服務，使中國企業客戶能夠更加方便與其直接聯繫。據估計，光是去年一年，在中國拿走的右側關鍵字廣告費用，就達到三千萬元。去年十月，Google又推出比「AdWords」更為先進，技術也更複雜的「AdSense」廣告模式，期望以會員的形式，來吸引更多的網站廣告發布平台加盟Google。
但很快地，百度就在中國推出自己的廣告服務。百度、3721等國內搜索引擎公司在廣告業務方面甚至走得更為激進，除了網頁右側的關鍵字空間，他們推出的競價排名模式也嘗試在網頁左側給予客戶更多的廣告機會。
習慣了在歐美規範市場上運作的Google，能多快融入中國互聯網搜尋業務之爭？「Google前進中國，技術、品牌、口碑都不是問題，關鍵是本土化運作能力。」雅虎中國總裁周鴻說，「Google現在意氣風發，在中國市場還沒摔過跤，不一定會對本土化的問題給予足夠重視。這不單只是本土化服務、本土化管理，也包括本土化合作觀念。」對於即將到來的搜尋市場群雄爭戰，周鴻認為對雅虎影響不大。「雅虎當初用了四年才適應，Google最快也要用兩年。」周鴻說，在中國市場，不管是Google或是微軟，他們都還需要時間繳更多學費。

從網銀體驗到數位品牌革新，國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台？

除了瘋功能，數位金融還能怎麼做？國泰世華CUBE轉向體驗與美學，翻轉傳統思維，將「質感金融」變成獨一無二的品牌武器。

近年來，銀行業陸續掀起 App 改版潮，介面設計推陳出新。然而，若追溯這股數位美學革命的起點，國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年，國泰世華推出「CUBE」數位品牌，名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」，象徵透過數位力量賦能客戶，讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能，竭盡所能」的品牌理念，CUBE 不只是網銀 App，更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維，強調「快速、簡潔、好用」時，國泰世華已率先從品牌高度切入，以使用者為核心，導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼？為何能從產品進化為平台？

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際，多數金融 App 強調的是效率，但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說：「我們的做法是不只要方便，還要具備質感與美感，在簡單的使用前提下，做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App，便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計，營造極簡氛圍；插畫則以簡潔筆觸呼應，增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險，每個功能都保有一貫的視覺語彙，擺脫傳統金融厚重繁複的框架，傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而，要打造一致的設計體驗，絕非僅靠技術可達成，更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包，國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言：「外包常受限於專案週期，容易流於短期思維；唯有內部團隊，才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調，CUBE不只是一款網銀 App，目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上，最大的阻力往往來自業績壓力，因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發，減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調，這並非否定廣告價值，而是調整優先順序：先確保流程簡單、介面友善，建立使用黏著度與忠誠度後，廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容，從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念，除了體現在CUBE App，也被落實到 ATM：全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計，提款流程更精簡至兩步驟，時間縮短近五成，展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持，也從數位介面延伸到實體卡片。如：國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card （簡稱：CUBE Touch Card）」，透過圓弧切角與特殊壓模設計，讓視障者能以觸覺辨識卡片方向，更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎，展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次，國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵，使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點，再到生活金融場景，國泰世華正將 CUBE 打造為「金融＋生活＋娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟，國泰世華開始追問：在快速變遷的時代，什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同？

陳冠學提出兩大方向：一是持續應用前瞻科技，如虛擬資產等創新場景，讓金融服務始終走在市場之前；二是堅持品牌驅動，透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外，品牌驅動的氛圍不算強，但我們希望品牌本身成為力量！」他強調。

這樣的思維，正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言，金融回饋只是基本，真正影響忠誠度的，是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他，新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心，透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著，金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能，而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點？如 CUBE 正在驗證的新模式，以科技創新帶來效率與便利，以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化，國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。