網通產業何時突破一兆？|數位時代 BusinessNext

Q:政府在提出「兩兆雙星」的產業政策後，又提出了「第三兆」的概念，這所謂的「第三兆」產業，指的是什麼？
A:第三兆泛指網路通訊產業，希望在二○○八年以前，台灣的網通產業也能像半導體與TFT-LCD產業一樣，產業規模突破一兆新台幣。
以去年的規模來看，台灣網路及電信設備的產業規模大約有四千億，電信服務的規模也大概有四千億新台幣，加起來總共已經有八千多億的規模，大概在二○○六年以後，就可以接近或突破一兆的門檻了。

Q:過去網路（network）和電信（telecom）分屬於不同的產業，產業發展與結構也不太相同，為何此時，要把這兩塊一起發展成為第三兆產業？
A:過去電信產業向來是比較封閉的產業，設備商與電信營運商都有各自的系統。以台灣的電信市場為例，業內就常開玩笑說，一個小台灣，就「一國三制」，北、中、南三區各成一套系統，彼此不能互通，要跨區互通，得要加一些轉換的技術。
但現在則變得非常不同，電信應用「網路化」的潮流，在全世界的電信產業中都掀起大革命。一方面，包括寬頻、無線網路、網路電話等成長型的應用，都正在打破電信與網路產業的疆界；另一方面，在全球化的競爭下，要節省成本就一定要標準化，愈標準化，就愈能大量生產。
我們過去所謂的區域網路（LAN），現在應用範圍愈吃愈大，不斷向外擴張，對網通或電信產業來說，現在最大的成長來源，就在於IP化以及乙太網路的應用。
電信產業這幾年的變化很大，以台灣為例，一九九六年以前，只有電信總局，短短不到十年的時間，就已經發展成如今蓬勃的產業狀態，未來，這塊市場只會愈走愈快，而抓住電信網路化趨勢的廠商，很有可能是這波革命中的最大贏家。

Q:台灣要怎麼抓住這波趨勢？
A:台灣的通訊產業發展比資訊產業慢，大概是到了冷戰結束、美國AT&T)因反托辣斯法而被拆解(解體之後，在九○年代才開始慢慢成長上來，在數據機（modem）、電話機等用戶端的設備上，台灣在全球的占有率很高。現在資訊與通訊逐漸融合，愈來愈多的資訊產品有通訊的功能，這是很好的機會。
通訊應用普及化，同時也是台灣相關廠商的新考驗。過去，科技產品最先具有資訊運算的能力，產品具備CPU或記憶體等元件，現在愈來愈多科技產品開始具備顯示螢幕、上網等功能，具有通訊功能的產品數量與規模快速成長，產品生命週期則愈來愈短。
過去，由於通訊產業規模相對較小，台灣相關的廠商普遍專注在技術研發上，但現在，量產的能力與速度則是另一個競爭力的指標，這也是這幾年擅長量產製造的資訊大廠加速切入這塊領域的原因，對台灣生產銷售各種網路設備的廠商來說，量產能力會愈來愈重要。

Q:從產品面來看，台灣有哪些機會？
A:從電信業正經歷重要革命的潮流來看，台灣的機會其實還不少。台灣網路設備過去幾年發展的不錯，但主要集中在用戶端的網路設備上，幾個產品的全球占有率都很高，但也逐漸面臨成長瓶頸。
下一個大機會在局端的電信設備上，從二○○○年以來，像美國朗訊、法國阿爾卡特等電信設備廠商，都不斷地在關廠與裁減研發計畫，這些減少的規模與能量，開始逐漸由亞太各國來填補。
台灣可以先從低階的電信設備切入，慢慢往上做，而電信設備也開始朝標準化的過程發展，標準化量產的能力，是台灣的優勢，近來像凌華、合勤等廠商，都與電通所這邊有一些合作計畫。

Q:在亞太各國接手國際大廠發展能量的過程中，與其他各國相比，台灣有哪些優勢與劣勢？
A:通訊往往被視為基礎工業，不僅應用廣泛，相關的研發技術投資規模也十分龐大，亞太各國普遍都以國家的力量來推動，最典型的就是韓國與中國。
台灣也逐漸意識到這樣的模式非常重要，這兩年由政府大力推動的「雙網」計畫，結合手機與無線區域網路的應用，其實就是希望創造一些領先的服務模式出來。在無線區域網路模組方面，台灣出貨量已占全球的八成左右，手機出貨大概也占全球的一成。
此外，包括寬頻、無線區域網路、手機應用等指標，台灣的普及率在全球也名列前茅。如何在現有的生產技術與應用普及的基礎上，讓台灣發展出一些領先全球的創新服務？由政府支持，產業加入，一起創造雙網模式的整合服務是很重要的。
台灣網通產業與資訊產業的發展，最大的差別就是網通走的是「代工與品牌並重」，其中，自有品牌這幾年來，在北美與歐洲市場都有不錯的表現，我認為未來最大的機會還是在這兩塊市場。相形之下，未來最大的競爭對手來自中國，一方面，這是中國政府全力發展的產業，另一方面，很多國際大廠也與中國廠商策略聯盟或合資成立新公司，這對台灣廠商來說，都是一項不小的挑戰，值得關注。
台灣網通產業與資訊產業的發展，最大的差別就是網通走的是「代工與品牌並重」，其中，自有品牌這幾年來，在北美與歐洲市場都有不錯的表現，我認為未來最大的機會還是在這兩塊市場，相形之下，未來最大的競爭對手，則來自中國。

林宗葆
職稱：工研院電通所副所長
學歷：台大電機系　　　
華盛頓大學電機碩士　　　
華盛頓大學電機博士
經歷：工研院電通所通訊系統組組長　　　
工研院電通所通訊系統組副組長　　　
台林通訊總工程師／副總經理　　　
AT&T貝爾實驗室研究員／計畫主持人　　　
台電工程師

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb