取代皮夾的智慧型手機
取代皮夾的智慧型手機
2005.05.01 | 科技

在NTT DoCoMo的入口網頁上,一隻新型手機配合著「Wallet or Mobile?」(錢包?還是手機?)的標語,閃動著光芒。這隻手機叫做i-mode FeliCa,與一般手機最大的不同是,它體內植入了一顆FeliCa智慧晶片,具備了電子錢包的功能,減輕了許多人皮夾塞滿信用卡與現金的負擔。

**融合電子錢包的新手機

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FeliCa智慧晶片是在一九八八年由日本新力公司著手研發,FeliCa所代表的意思是Felicity(靈巧)與Card(卡)兩者的組合,主要是為了解決當時標準混亂的IC卡市場所提出的一套完整解決方案。
FeliCa使用了NFC(Near Field Communications)技術,這是由飛利浦、諾基亞和新力所共同主推的一種類似RFID(非接觸式射頻識別)的短距離無線通信技術標準。與RFID最大的不同是,NFC採用了雙向的識別和連接,能夠用於付費、鑑別與通信等多種功能。
將FeliCa晶片加入手機之中,就成為FeliCa智慧晶片手機。當手機具備近端傳輸的感應功能後,便可結合許多日常生活的應用,最簡單的例子就是利用感應功能來搭乘捷運等大眾運輸工具。除此之外,FeliCa智慧晶片手機還可以用來確認使用者身份,一旦手機遺失,可透過電話遠端操作,啟動防止不正當使用的「遠程FeliCa鎖」,減少使用者的損失。
從二○○三年底NTT推出試用版的i-mode FeliCa後,FeliCa智慧晶片所引起的手機旋風就此揭開序幕。五千支植入FeliCa智慧晶片的手機,由日本新力與NTT DoCoMo合力開發,可提供消費者多達二十七項服務,協力合作的廠商跨足了銀行、便利商店、遊戲軟體廠商、電視台等領域。經過半年試用期的評估與改善,NTT DoCoMo決定大舉進攻FeliCa市場,除了推出多款手機之外,為推動FeliCa服務的普及,NTT DoCoMo也計畫推廣FeliCa讀寫器的設置業務,提供補助給欲支援FeliCa服務的商店,該計畫金額預估高達一百億日元。
i-modeFeliCa推出至今,已經在日本銷售出兩百萬支,預計到了二○○六年三月,銷售量可以達到一千萬支。目前FeliCa智慧晶片手機也已在香港、中國以及新加坡等地上市,全球銷售量至二○○五年二月為止,創下了七千萬支的佳績。

**打造更有效率的消費模式

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在NTT DoCoMo持續開發的 i-mode FeliCa相關應用服務中,最為人所熟悉的,便是與東日本鐵路公司(JR East)、日本新力合作的計畫,該計畫預計在二○○六年一月推出一個新的行動服務——「Mobile Suica」。
Suica是「超級城市智能卡」(Super Urban Intelligent Card)的縮寫,Mobile Suica是將電子結算系統植入手機中,以手機取代通勤族原本使用的車票IC卡,使手機成為一個小小的個人銀行,乘車人只要在驗票口輕輕揮舞手機,就能自動完成付費動作。手機儲值的動作也與消費一樣簡單,相關金額可以直接顯示在手機上。東日本鐵路公司希望這項新的行動服務,不光能取代車票與儲值卡,未來更可讓使用者以手機進行線上採購,甚至可以在選定的餐廳、便利商店和其他JR火車站周圍的商店進行消費,這些目標預計在二○○七年三月可以實現。
NTT DoCoMo也積極與多家戲院合作,讓用戶可以從網路上下載音樂會或電影的門票,透過信用卡付費後,即可憑手機感應迅速入場,讓手機取代實體門票的功能。日本前三大國內線航空公司全日空,也將推出FeliCa手機預付費服務,在通過網路註冊之後,用戶只需帶著FeliCa手機到機場,就可以直接取票。日本電子遊戲開發商世嘉公司(SEGA)也決定在今年推出可以使用FeliCa付費的遊戲機,好讓使用者到遊戲場之後,只需要將手機貼在FeliCa的讀寫器上,便可直接付費使用。
一位東京電信分析師表示,增加FeliCa晶片的相關設備,其實費用相當便宜,每個使用者約需負擔一美元,而零售商也只要負擔一百美元左右。對於人口眾多的大都市來說,FeliCa如果能廣泛地被接受,那麼將為生活帶來效率,並且會改變使用者的日常消費模式。
類似FeliCa的NFC智慧卡技術,在歐洲甚至應用到足球場上。隨著諾基亞在今年第一季推出其第一款具有NFC功能的智慧晶片手機Nokia 3220之後,消費者開始可以用手機來儲存二○○六年世界杯比賽的電子門票,屆時消費者只需在門口晃晃手機就可以進入體育場。

**台灣今年底開通智慧卡

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台灣的消費者也即將享受到類似FeliCa的服務。二○○五年十二月,經濟部通訊產業發展推動小組計畫將與手機、金融、電信、系統平台等十四家業者代表,共同簽署近端行動交易服務計畫聯盟合作備忘錄,希望透過跨領域的合作,共同推廣台灣在行動商務的應用服務。
在這項合作計畫中,經濟部與台北智慧卡公司將擔任計畫聯盟的統籌與管理角色,中華電信、台灣大哥大、遠傳電信等電信業者負責電子錢包加值及行銷推廣工作,明基負責NFC相關的手機設計及開發,萬事達卡、威士卡負責信用卡付款機制的建立配合,台灣飛利浦則提供核心的NFC晶片模組技術,最後由台北捷運公司進行實際的商業營運。主要內容是開發NFC相關技術的手機,結合捷運與公車等大眾運輸工具,與自動加值、上網加值、帳務等系統整合,加上手機購物的小額付款,建置一個近端行動交易的新營運模式,藉以帶動台灣行動商務應用的風潮。
這項計畫預定在今年年底前,能夠在台北的捷運站內開始運行。遠傳電信也預計在明年啟用的高速公路電子收費系統服務上,透過FeilCa的近端傳輸來進行收費動作。遠傳電信估計,透過此項收費方式,未來行駛高速公路全線從南到北,將可節省四十五分鐘車程。
儘管目前加入該計畫的國內手機業者,以明基為主,但有鑒於i-mode FeliCa在日本引起的旋風,其他手機業者也將順應這股潮流,陸續投入相關投資與開發的工作,在不久的將來,智慧晶片手機勢必將掀起手機的下一波革命。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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