禪與品牌經營的藝術|數位時代 BusinessNext

南太平洋地區最近發生的海嘯事件，不禁提醒了人們生命的脆弱，讓許多人轉而尋求精神信仰上的慰藉。根據一項由大眾與傳媒皮尤研究中心（Pew Research Center for People and the Press）所做的調查顯示，有七八％的美國人認為信仰在美國人的生活中有很顯著的影響力，這數字打破了過去四十幾年來的記錄。瑜珈在美國盛行的程度也可印證這份調查，根據瑜珈治療師國際組織的統計顯示，二○○二年參與瑜珈活動的美國人，從一九九四年的六百萬人增加到了兩千萬人。
這種追求心靈層面的變化也明顯地影響了商業市場。消費者在選取品牌時會選擇認同理念的品牌，消費主義成為另一種形式的行動論。

**情緒與意境混搭體驗行銷

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就連無所不在的資本主義女王瑪丹娜也發現，她的流行理念成為推銷自我品牌的最佳工具，今天的瑪丹娜不只單純地提供音樂而已，她還引領了許多觀念的啟蒙。也歸功於這股趨勢，與芳香療法、草本植物或全人產品（holistic properties）結合的產品比以往更受到歡迎，成功地將策略性品牌經驗與心靈／情緒上的獲益相連結。
「任何潮流都必須符合一些情緒上的需要」，紐約品牌顧問公司Desgrippes Gob`e負責人也是《感性行銷》（Emotional Branding）一書的作者馬克．戈貝表示，「在十年前的超市，品牌能提供的非常少，主要都是靠策略取向來擴展領域，但是在今天，我們可以看到愈來愈多的感性取向，一種(體驗取向)，市場營銷者找到透過產品提供這種符合情感取向的方法，透過選用的產品，消費者得以表達自我，並對外界做出更多的回應。」

**抽象與神祕增添產品魅力

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星巴克賣的茶品牌Tazo就是產品結合精神層面的最佳代表。被稱為是「茶葉的輪迴再生」，Tazo以一種像是從魔戒與印度教中畫出來的結合元素，與古老語言符號相似的神祕圖，為品牌象徵，並將茶葉命名為甦醒、再生、禪與平靜，意味著喝茶還可增進精神心靈上的滿足，將喝茶變成休息與深思的知覺。
「這個品牌的精神來自一個你無法觸碰的時間與空間，」Tazo品牌行銷副總裁史蒂夫．希圖（Steve Seto）說，「這是受到多重心靈與文化影響的現代性靈概念，就像這品牌本身一樣，一個簡單卻很有特色的思想，讓消費者會感性地回應。它邀請消費者參與並用自身的感受來詮釋品牌精神，就像瑜珈一樣，有些人是為了身體健康，而有些人則是為了練習過程中所能得到的內在私人、精神心靈上的深沉感受。」
「人們需要跳脫經驗，」戈貝表示。「茶是一種社會經驗，而品牌往往利用人們對社會經驗的情感需求。」在現代消費者要求迅速效率的心理下，品牌像Tazo就具有多功效，讓你在喝茶的同時也找到自己內在的平靜，不過，包裝上也許標示了禪的字眼，但是喝茶真的等同於每天做瑜珈的效果嗎？

**性靈與宗教為品牌說故事

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希圖解釋，「我們的目標是將人們帶進深沉的世界，以傳達Tazo真的可以讓你有特殊感受(精神撫慰、神清氣爽、元氣再生或是能量恢復)。不過，我們所指的心靈層面是以茶為中心，我們相信一杯好茶可以讓你有種舒適的感受，而且最重要的是，我們以茶為中心的哲學，一直都在陸續傳達給大眾。」
市場行銷叢書《認可行銷》和《倖存已不夠》的作者希斯．高登（Seth Godin），為Tazo的成功貢獻了原創性包裝與訊息。
「我認為最好的品牌，是從沒有意義開始，」高登說，「像Tazo這個字本身是沒有意義的，他們最棒的品牌行銷在於包裝，不論主題、類型或是顏色，都有自己的故事，用顏色與形狀以及暗喻的情境來吸引消費者。
像星巴克、耐吉或是蘋果就比美國航空或是AuctionDrop(線上拍賣公司)還來的有力量。」
戈貝認為，建立品牌時加入心靈元素的趨勢將會持續增加，「市場營銷者發現大眾對可以強化精神心靈層面經驗的品牌有極度的渴求」，「品牌可以做為大眾與他人或是世界連結的工具。
不論是否有宗教信仰，人們都需要一個可以參與，對他們的存在和快樂有影響的事物。」
說的更明白一點，高登也贊同，「我認為這股複雜又有故事性的品牌趨勢才剛開始而已，也將會是未來的品牌行銷。」(本文作者Vivian Manning-Schaffel為居住在美國紐約布魯克林區的自由作家。)

本文授權自Interbrand旗下網站brandchannel.com 。
原文網址：http://www.brandchannel.com/features_effect.asp?pf_id=257

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。