Google Play:我們相當重視與獨立遊戲開發者的合作關係
Google Play:我們相當重視與獨立遊戲開發者的合作關係
2017.09.21 | Google

這次的東京Go Global with Google Play活動中,Google Play亞太區總經理桑德斯(James Sanders)特別指出「Google Play不僅重視大型遊戲開發商,對於一般的小型與獨立開發者也相當重視。」

「我們有很多和小型與獨立遊戲開發商成功合作的經驗。許多知名的遊戲開發商都是從很小甚至從零開始。」桑德斯強調。而早在2016年Google Play就推出獨立遊戲開發專區(Indie Corner),可見Google對於獨立遊戲開發商的重視。

雖然從全球的遊戲市場規模來看,獨立遊戲開發商所獲得的營收還是難和大型遊戲開發商比拼,但其原創的IP與靠著口碑吸引的忠誠玩家,讓獨立遊戲極富成長潛力,也因此,近年科技巨頭對於獨立遊戲開發者的關注越來越高。

另一方面,和大型遊戲開發商比較,獨立遊戲開發商從產品研發時期的市場風向到後端的行銷推廣上,人才人力有限,金錢資源亦有限,此外,在本地市場生存下來就已經不容易,把遊戲推廣到全球市場,更是難上加難,也因此Google Play推出的開發者工具對獨立遊戲開發商而言,是個在資源有限又想擴張版圖的情況下,直接接觸使用者,瞭解使用者需求的重要助手。

以台灣獨立開發者四合願(Fourdesire)為例。四合願推出《Plant Nanny 植物保姆》 、《Walkr 口袋裡的銀河冒險》與《記帳城市》等生活健康管理與記帳軟體,以遊戲化(Gamification)方式漸進改變使用者的生活習慣,成功吸引來自中國、美國、俄羅斯與泰國等使用者,三款遊戲累積下載量突破2400萬次。

四合願共同創辦人陳威帆指出「前進國際市場關鍵,還是要回歸遊戲本質,遊戲好不好玩,能不能真正幫助到使用者,並且在最適合的國家,推出最適合的內容,增加轉換率。」面對國際市場時,四合願就使用Auto translated Reviews功能,翻譯來自不同國家的使用者評論,讓開發者能夠有效且快速的得到使用者回饋,並給予相對應的回覆。

此外,陳威帆特別強調使用者的回饋也是很重要的「Google Play開發者控制台提供Alpha/Beta測試功能,因此在正式推出應用前,就可以先做測試,並且獲得重要的使用者意見回饋,以此回饋為依據,調整應用。」

不僅在遊戲研發階段,「在遊戲推廣時期,Google Play也透過編輯精選(Editorial Page)等服務幫助使用者接觸出色的Android應用程式,讓小型或獨立遊戲開發商更容易被看見。」桑德斯說。

此外,Google Play也投入不少資源鞏固獨立遊戲開發者社群。2016年4月Google首度在韓國舉辦「Google Play Indie Games Festival」活動,這個計畫也被複製在美國、歐洲、中東、 非洲,以及東南亞世界各地。台灣則是定期舉辦像是「 Made-in-Taiwan Mixer 」工作坊等不同活動,以及開發者導師計畫,希望透過平台資源協助中小型遊戲獨立開發者研發遊戲。

關鍵字: #Google #開發者
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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