[Meet IoT Salon #12] 你真的理解 IoT 嗎？廣達電腦技術長張嘉淵：透視其本質仍是Data Business！|數位時代 BusinessNext

邁入第十二季的 Meet IoT Salon，恰逢睽違 17 年再次於台灣舉辦的 WCIT 世界資訊科技大會，為一同展現台灣強大資通訊實力，因此首次將 IoT Salon 由封閉邀請制的活動，於 WCIT 期間舉辦半開放式的 Meet IoT Salon 國際版。

會中邀請到中華開發創新加速器總經理、同時也是數位時代顧問郭大經主持。郭大經認為台灣本身就是一個很大的生態系，不一定需要 BAT 才有未來，透過 WCIT 可以讓更多人知道 IoT Salon 的內容，未來就會有更多企業交流和可能性產生。

IoT 是什麼？是新生態系是 AI 更是 Data Business

—廣達電腦技術長暨副總經理張嘉淵

IoT 對於大型 ODM 是挑戰還是未來？而我們為什麼要 IoT？過往數據通常都是來自於使用者所產生製造的資料，但是現在不同，數據及資料都是來自於機器製造、訓練，也因此機器學習、巨量資料的概念自然而然衍生，也因此可以將 IoT 的一面視為 AI，所以回到最簡單來看，其實 IoT 仍是一門 Data Business。

最重要的是我們要去如何定義我們的工作，因為這樣你才知道你要什麼，需要抓什麼資料，你要用機器學習還是深度學習。所以很多種應用會有他各自不同情節，根據不同情節又會有不同的框架。IoT 的時代裡，你要思考的是你如何跨整合，你如何有系統地使用，更在最後能創造出更聰明的價值。

現今與過往也不同，你要思考的不僅只是該如何加入這一條產業鏈，你要思考的是你要如何成為這生態系的一份子。這也是為甚麼今天像是創業小聚、IoT Salon 重要的原因，因為現在涵蓋的技術是一個聚落，而非單純的產業鏈，只有透過彼此互動、有機的方式，才有可能在這時代創造出更大的可能性。

Q：們也會接規模較小的公司業務嗎？
A：關於企業規模這點其實不是那麼的重要，因為事實上現在許多小公司也會有很大很厲害的專案，大企業也不見得每次都會推出較大的專案。但重點是，無論規模大小，廣達能否在各種規模的任務都可以彈性應對。

Q：研華在物聯網時代扮演的是平台的角色，廣達會有什麼樣的管道及方式讓中小企業等方接近合作使用？
A：廣達其實沒有制定特定規範要別人如何，廣達會以 Case By Case 的方式彈性應對及調整。

以前有我們，下一個破千億的產品品牌一樣會有 ARM

—安謀國際科技 (ARM Taiwan) 物聯網事業群業務總監粘靜芳

根據 EIU 的報告指出，隨著物聯網的速度加快，市場規模及發展機會增加之虞，企業也正面臨到極高的物聯網基礎建設建造成本，以及需要連接各項軟硬體的風險。ARM 在與企業合作時也深刻感受到這樣的困擾存在，因此推出 SaaS 解決方案 Mbed OS。

ARM 提供的方案也能夠連接其他大廠的服務以及設備，並且特別注重資安方面的支援。在物聯網時代即便方便、能帶來巨大經濟效益，但資訊安全仍然不可以忽略。過去幾年來，已經有一千多億個行動裝置內有 ARM 的產品，ARM 深信下一個破千億商品仍會在 ARM 誕生。

Q：如何才能使用 ARM的服務？
A：使用者付費概念，只要你認為你的裝置需要被管理，你就可以透過 B2B 來尋求服務協助。而且重點是，與傳統 IP 相比，門檻及收費都不高。

Q：用 ARM服務最大的好處是什麼？
A：Security！ARM 從底層架構開始，因此對於這部分相較於他廠而言較強大。

Q：AIoT 來臨，ARM 過往畢竟是 CPU 霸主，那 ARM 在 AI 時代有什麼布局？
A：AI 這塊 ARM 積極參與各項活動，並且持續鎖定具有技術力的新創，希望透過併購等方式進一步加強在 AI 領域的實力。

ERP 專家要轉行！鼎新電腦用智匯平台搶灘新零售

—鼎新電腦股份有限公司智能零售應用中心總經理蘇淑娟

鼎新在過去 35 年來的發展，大家都被深植「鼎新電腦=ERP」的概念，但事實上鼎新早已非 ERP 而已。物聯網時代中，鼎新認為最關鍵的其實是各個產業落地後會如何應用。近年來鼎新除了過往 ERP 業務，新的領域則是鎖定於零售業，希望在零售業的智慧應用發展能殺出一條血路。

而鼎新如何在零售業開拓疆土呢？這需要回談到鼎新所認為的互聯生態三元素「端、應用、平臺」。鼎新基於過往 ERP 的基礎，連接企業的端裝置，進一步推出鼎新O2O智匯平台（貨架）。新技術引進就是在互聯網基礎下透過科技讓內部服務客戶的效率提升，甚至統整科技應用創造新的商業模式，這也就是近年來大家所談新零售的重點。

Q：智慧貨架目前開始推廣了嗎？主要在哪個產業？
A：目前已經開始推廣了，主要在連鎖藥妝門市等需要陳列商品的產業推廣，因為這是可以加強企業資訊蒐集、導購的整體系統及流程。而超乎想像的是，品牌廠商在這部分也有很大的需求，因為對他們來說它們很難掌握終端消費者的樣貌，因此對他們來說幫助會很大。

Q：目前全都in-house，還是有招募夥伴？
A：其實你看就是一個軟硬結合，我們是軟體起家，但是硬體對我們來說比較困難，因此我們也積極尋找硬體夥伴、感測領域相關夥伴可以一起進來合作。

資料的 Power 無限大！現觀科技帶你預測使用者未來

—現觀科技股份有限公司Mobility Intelligence 副總張孝澤

現觀科技最初是從 MIT Media Lab 所 spin-Off 出來而成立的公司，早期主要火力集中在火外市場開發及拓展，因此舉凡歐洲、美洲都有現觀科技的服務客戶。網路世代最有趣也最可怕的地方在於，只要使用者握著帶有網路的行動裝置，無論走到哪裡都會被記錄足跡，業者都能夠掌握得到，但也因為如此，現觀科技的技術能協助電信業者回溯使用者的行為。

現觀科技要告訴客戶的是，透過資料，企業就能夠擁有知道何時、何地、何為的力量，更進一步預測接下來使用者的行為並且相對應調整接下來的策略及規劃。但是使用者也不需要擔心，因為這些資料都會被去個人化並且匿名，也因此隱私部分絕對無虞，長久下來也能夠收到來自業者更好的服務提供。若未來各個產業都能夠應用其技術，將能夠創造整體更大的效益。

Q：現觀科技的商業模式是什麼？
A：現觀科技的平台要做的就是透過提供電信業者服務，進一步接觸廣告、行銷端的 Media Agency，然後三方合作。可以知道的是，透過三方合作，在資料隱私確認無虞之下，三方及消費者都能夠有更大的效益產生。

Q：跟 Appier 不一樣的地方？
A：我們沒有要把所有資料都收擁在自己的雲端上面，我們希望能跟全世界的電信商合作，並且讓資料發揮更大的價值。另外，我們近十年來也都沒有任何增資，主要就是因為現行業務已經可以支撐公司的發展了。

像通訊軟體般輕易聯網，物聯智慧要串起你的生活

—物聯智慧股份有限公司董事長郭啟銘

物聯智慧創辦人最初創業想法來自於如何讓一支 IP Cam 可以讓不懂網路的人聯網，而物聯智慧目前在做的就是努力讓物品像 Skype 等通訊軟體般輕易連結，在物聯智慧的想像中，Skype 等通訊軟體其實就是 P2P 互聯，也就是所謂的點對點，也因此物聯智慧著重於如何讓手機對設備、設備對設備，透過雲端或是點對點方式，就能夠全都串起。

其實憑小公司做這樣的事情很辛苦，但是努力到現在還是有一點成果，目前全球有 2,500 萬台裝置是使用物聯智慧的服務，而且根據統計，平均任何時候都保持在 1,000 萬台裝置同時上線，希望明年能達到 5,000 萬台裝置使用。

Q：選擇你們的服務的好處是什麼？
A：小米曾經有個子品牌使用物聯智慧的服務，在其產品售價中有 3％需要給物聯智慧，但是他們高層跟我們說，雖然不想可是不得不，因為網路的世界太複雜，要達到你們的技術需要花費四、五年的時間，太耗成本了，因此我們是具有技術門檻存在。

塔奇恩是你的眼，不只辨識更要讓機器人自主定位

—塔奇恩科技創辦人陳忠信

塔奇恩科技著重在人工智慧領域的技術發展，並將這樣的技術應用在服務型機器人的使用。目前的技術集中在機器人視覺自主定位系統開發，也可以稱為機器人的眼睛。最主要在於技術能讓能機器人於複雜與未知的環境中自主學習定位與導航，尤其機器人未來應用範圍將擴大到商用與家用等更複雜並貼近日常的生活情境，得隨著不同的環境適時做出反應，因此機器人辨識勢必是未來機器人必要的功能之一。

有別於目前主流透過Lidar主動發射光源偵測周遭環境，目前塔奇恩科技的機器人辨識所使用的技術為被動接收光源，能源上較不耗電、體積小，同時也降低光波所造成的人體傷害，安全性較高，適合用在需要多與人互動的陪伴型機器人、保全機器人、物流機器人等。

Q：塔奇恩科技是以一個 Camera、還是一個部位來出貨？
A：一整個 Project，會將深度辨識的項目鑲嵌入內，包括硬體、軟體同時出貨。目前最大應用是應用於影像辨識，但是團隊還提供更深度的資訊提供，這就是與其他做影像辨識的團隊最大的差異。

Q：如何使用一般的 Camera 做到深度辨識？
A：這個就是團隊的技術所在，也因此我們能夠不像是市場上兩個 Camera 才做到深度辨識。

打造用電設備的心電圖，簡單方案也能省下鉅額能成本！

—展綠科技股份有限公司總經理吳仁作

回顧台灣的能源歷史事件，電線走火及相關事件層出不窮，而我們一直喊著要建智慧電網，讓能源更有效率、更正確地被記錄及應用，可是回到現實層面，要達到這些最終目標，過程中所消耗的成本以及要跨越的技術門檻是十分地高。

展綠科技的技術及提供的產品最主要應用於 3E，3E 指的就是電子(
Electricity)、能源(Energy)、地球(Earth)。希望透過電子科技應用於能源領域，讓地球能夠越來越好。其提供的方案就是，不需要插電也不需要更換電池，只需要找到電源線將其勾住，這樣就完成安裝，最重要的點在於，用戶必須學會如何使用 App。過程中的數據都會送到雲端空間，透過簡單的方式，就能夠抓到遙遠距離外的工廠、或是其他應用場景的電力使用情況。

除了電力使用狀況，更進一步用戶就可以清楚電線耗損情形以及設備是否需要更新或是汰換，進而達到工廠的維安以及長久的成本攤提換算，對於企業以及整體社會而言都十分有助益。

不用高昂成本室內也能發電！飛立威讓你的裝置就是發電器！

—飛立威光能股份有限公司總經理徐旻宏

未來每樣都東西都聯網之後，最重要的就是這些聯網裝置的電力來源，飛立威要成為這些裝置的電力來源供應者。

飛立威團隊共同研發出的可撓式波導光伏技術 (Flexible Waveguiding Photovoltaics)，搖身一變讓太陽能板擺脫傳統「厚、硬、重」的包袱，希望透過這樣的改變讓更多人能夠輕鬆運用太陽能源。

太陽能板的應用領域非常廣，大至建築小至衣物都是它的版圖。未來物聯網時代來臨，企業勢必會面臨到每項裝置的能源來去問題，如果企業能夠洞燭先機先將能源這塊安置妥當，那麼未來就不需要回頭擔心。，可以專心在物聯網時代搶攻市場也一同為地球環境努力。

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本文授權自《創業小聚》，作者：許為傑

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

[Meet IoT Salon #12] 你真的理解 IoT 嗎？廣達電腦技術長張嘉淵：透視其本質仍是Data Business！

IoT 是什麼？是新生態系是 AI 更是 Data Business

—廣達電腦 技術長暨副總經理張嘉淵