後現代的四月
後現代的四月
2005.05.01 |

打倒日本鬼子」、「抵制日貨」、「還我釣魚島」,激昂的口號不斷從遊行群眾嘴裡喊出,但跟著喊的卻不多,路旁經過的民眾間些給予掌聲,但更多的是投以漠然眼光。
四月十六日早上,從九點開始,一批批民眾聚集在上海的人民廣場,準備反日遊行。隊伍中大多是稚氣未脫的大學生,加上年輕白領和少數來插花的民工。
儘管兩天前上海市政府已發簡訊通知市民,這是一場未經允許的遊行,但是在北京和廣州之前已大規模舉行反日遊行後,上海不跟進也很怪。就這樣,一批批群眾在十六日當天自動湊齊後就出發,一路走到虹橋附近的日本領事館,全長十公里,根據CNN電視台估計,遊行人數總計達十萬。

**拿著日製相機大喊抵制日貨

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遊行隊伍大抵有秩序,僅在沿路看到日本商店和日本車時會出點狀況,幾家日本料理和燒肉店被砸的厲害。我猜這些店是中國人開的,從招牌上語法不通的日文和店內裝潢可以看出,卻倒楣淪為群眾發洩的出氣筒,圍觀群眾此起彼落地搶拍相機,大多是Sony和Nikon的,按鍵之時跟著大喊「抵制日貨」,卻沒有人覺得不妥。
我帶著不解與腹饑,脫離群眾隊伍去吃午飯。一坐下來,隔壁桌是四位年輕男女,正熱烈討論剛才參與遊行的見聞,並交換彼此的數位相機,分享在隊伍中的個人自拍照。
對他們來說,這更像參加一場嘉年華。在帶有空調的餐廳裡用完滿桌菜肴後,這四人商量待會兒會到日本領事館前再完成幾張自拍照,便起身結帳重返遊行隊伍。

**車展中的日本車不會被砸

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太多這樣的現象,讓人不解真的是反日情緒聚集了這次遊行,還是有別的原因藉題發揮。是對高漲的房價和物價不滿嗎?是對貧富不均不滿嗎?是對貪污和腐敗不滿嗎?沒有人有答案,因為有關那天的遊行,中國媒體全部不准報導,網路上所有相關頁面全被刪掉,從官方立場等於沒發生過。
五天後,群眾又開始聚集,而且持續一周,這一次是有五十萬人湧到浦東看汽車展,從人數來看,遠超過反日遊行。雖然車展裡有不少日本車,卻不會被砸,而是被許多好奇和準備購車的消費者用眼光掃射,反日情緒此時煙消雲散。
這算是中產階級的立場投機嗎?就像幾年前美國轟炸南斯拉夫中國大使館,北京許多大學生上街頭示威反美,遊行結束卻趕著回家準備托福和GRE。
在一個社會氛圍如同流行商品快速汰換的城市,或許做任何結論都可能失之謬論,許多矛盾的現象竟合理地並存。這或許是一大堆人蜂湧到上海投資、消費、生活和工作的原因,就像一家運動鞋公司的口號「Impossible is nothing」。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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