加密貨幣正夯，矽谷加速器創辦人卻建議「零投資」|數位時代 BusinessNext

加密貨幣正夯，矽谷加速器創辦人卻建議「零投資」

越來越多人透過首次代幣發行（ICO）來進行融資，但究竟有什麼風險呢？矽谷加速器創辦人Steven Hoffman分享了他的看法。

加密貨幣熱潮，重演鬱金香狂熱？

霍夫曼認為，有許多在做ICO的新創都是因為沒能從專業的風險投資家那邊募到錢，換句話說這些新創極有可能本身體質不健全，才會轉向ICO募集下一輪資金，因此存在極大風險。

在中國有超過二百萬人投資虛擬貨幣，中國監管單位在今年九月宣布禁止利用加密貨幣融資，《華爾街日報》報導，中國除了擴大電子貨幣的整頓範圍，並試圖限制電子貨幣私下交易管道，比特幣交易公司Bitkan執行長劉洋就表示，即使關閉交易所也無法斬斷對這類投資產品的需求，政府無法監管加密貨幣線的下交易。

霍夫曼舉了鬱金香狂熱（Tulip Mania）為例子，在1636年，荷蘭的投機者瘋狂搶購鬱金香球根，在最高點時，一個鬱金香球根超過當時一棟房子的價值，成為世界上最早的泡沫經濟事件，然而在泡沫化過後，價格僅剩下高峰時的百分之一，讓荷蘭各大都市陷入混亂。

「別誤解我，我是區塊鏈的粉絲，我相信他是個強大的科技，有潛力在每個產業中掀起革命，適當的使用時，我甚至是加密貨幣的信仰者，但我們今天所看到的，是相當於鬱金香狂熱的景象。」霍夫曼說。

加密貨幣會不會泡沫化？摩根士丹利執行長高曼（James Gorman）則認為，加密貨幣「不只是一時流行」，具有隱私保護等潛在吸引力，並認為匿名貨幣是一種有趣的概念。高曼不像許多專家用「泡沬化」來形容比特幣價格飛漲的現象，「比特幣顯然有高度投機成分，但它不是天生邪惡。」高曼說，我們所處的社會沒有人能獨立運作，如果銀行狀況不佳，政府會要求銀行提高資本，同樣的，加密貨幣也存在政府風險因素。

ICO風險高，霍夫曼建議零投資

霍夫曼之所以認為ICO危險，是因為大多數的投資者對於自己投資的東西其實並不清楚，因為這並不是有政府在背後支持的真實貨幣，虛擬貨幣在系統以外並沒有固有價值，針對這類虛擬貨幣的規範也並不完善，也因此讓投資者缺少保障。

另外，許多ICO會聲稱他們的加密貨幣是捐款，意思是你把你的錢拿出去，但不是給慈善機構，法律協議甚至強制投資者放棄包括訴訟和仲裁等權利，但多數投資者卻很少細讀這些規範。

俄羅斯總統普丁最近在加密貨幣的會議上說：「加密貨幣在一些國家已經成為一種支付方式和投資資產，但加密貨幣的使用也存在嚴重風險，可能會為洗錢、逃稅、恐怖主義和詐騙提供了機會，一般民眾可能因此受害。」

另外還談到，「加密貨幣匿名發行，因此購買者可能陷入非法活動，且加密貨幣沒有任何保障，如果系統出現故障則沒有擔負法律責任的主體，這是我們在討論加密貨幣話題時必須關注的重點。」

至於建不建議投資ICO呢？「我覺得投資的完美數字是零。」霍夫曼說。

霍夫曼認為這跟把錢放在由政府擔保的銀行並不相同，「這裡像狂野的西部，銀行搶匪就是駭客。」他建議如果真的要投資ICO，付出的錢絕對不可以超過自身可以承受的損失範圍，而且必須非常了解所投資的東西，並請專業的律師來審視協議內容，還要隨時賞握最新的技術及整體生態。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。