罵罵年輕人！|數位時代 BusinessNext

年過四十，最痛苦的職場經驗，莫過於和「不敢成長」的夥伴工作。而這種對成長的怯懦，老實說──在六、七年級身上，似乎有著愈來愈高的普遍性。

**不敢成長的六七年級

**
什麼是「不敢成長」？一個堪稱精準的描述，就是「安於自己的習慣、偏好和趣味」，並進而產生一種以「Me」為中心的「對人對事對物」簡易價值體系。由於高等教育的普及，他（她）們或都擁有不錯的學歷，但看似雄辯滔滔的觀念闡述背後，實則都是一些常民生活裡處處可見的套套邏輯（例如「劈腿即不忠」、「不忠即劈腿」的同義反覆），因而其意見和行動的可行與有效也難以相關。由於深刻自戀自己的觀念和價值，因此他（她）們往往拒絕或難以進入他者的生活脈絡，碰到對其工作內容稍有要求的客戶和主管，則動輒以「豬頭」兩字伺候之。
「不敢成長」世代的另一外顯特徵，是永遠「只讀自己看得懂的書」，而且重複地「讀自己愛讀的主題」，老是看「同一關鍵字標題」的電影，而且只買自己會「哼得出副歌」的CD唱片，他（她）們一丁點都不敢往陌生的地方靠近，一絲心都不想理解乍看下難以辨識的事物，正如旅行一定要參加那種以「消費地點」為招徠訴求的旅行團，因為唯有世界同一規格的消費場所，才能讓他（她）們「覺得像家裡般自在」。

**缺乏實踐自由的強健體質

**
台灣高等教育的抽象化、競爭化和去個人脈絡化，是不是造成「怯懦六、七年級」的主要原因？倒是可以來探究的。在我們的那個年代，成長過程少不了填鴨、體罰和競爭，我們幾乎每個人都在求學過程裡付出了「不自由」的代價。但或許也正是有這種青春期的切膚之痛，我們在反抗或接受那外在威權之際，就比較能動員起自己的反思之心，在一次次的折磨裡，知曉自己的渺小、他者的獨特性和行動範圍之有限。但也正因此，我們也比較敢向未知的領域去挑戰（因為退此一步，即無死所）。但這一代的「不自由」卻是少的，能衝破重重關卡而叩上國立大學之門的，不僅在信心上是自由的，連在行動的開展上也是自由的。如果說我們半百世代的「壓抑青春期」是一種悲欣交集的成長過程，當今六、七年級工作者的青年啟蒙則恰好是在一種全然幸福的悲劇狀態下完成，他（她）們擁有無限自由（包含著我們當年難以擁有的「消費自由」），卻缺乏去實踐這自由可能性的強健自我，於是在無邊自由中，他（她）們轉向為「逃避自由」。
在現代社會裡，「自由」雖然是主流價值，但要享有它，卻也得付出「安全感」（security）的代價，假如無法由他人來驗證自己有「創作獨特自我」的能耐，那倒不如停留在自己熟悉的小世界裡，用白天的犬儒來撫慰夜晚的存在焦慮。德國哲學家康德在他著名的演講〈何謂啟蒙〉中指出：「啟蒙，就是脫離自己強加於己的未成年狀態」，康德當年所謂的「未成年」，意味著沒人給你食譜，你就不懂如何點菜，沒人教你閱讀，你就不會閱讀一本新書；但對今日的年輕人來說，如何才能體會到自己的「未成年」呢？
上個月，一位來面試的年輕女生跟我們說：上班前，能否讓她先去印度、中亞和新疆做一趟單人自助旅行？你說：我們會不願意等她嗎？

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。