看準人性「懶」、愛走捷徑,知識付費其實只是賣焦慮?
看準人性「懶」、愛走捷徑,知識付費其實只是賣焦慮?

10月的最後一週,《羅振宇的騙局》這篇文章在不少人的社群上洗版,作者被署名為「拾遺」,文章認為,在做內容付費的羅振宇們,只是在滿足了絕大部分人不喜歡讀書卻喜歡被人稱之為讀書人的虛榮心,大部分知識付費都是大騙局。

羅胖確實十分懂你的焦慮,但他永遠無法治好你的焦慮,他只會不斷挑逗你,給你製造焦慮。知道嗎?比賣知識更高明的,是賣焦慮感。

該文提到,讀者付費購買的,是羅振宇基於市場加工後的知識,都是「二道販子的產品」(編按:賣轉手貨的意思),如果需要獲得真正的知識、系統性的學習,需要回到「知識剛剛被創造出來的地方」。

不過「知識剛剛被創造出來的地方」,究竟是哪裡?

世間學科茫茫,即使我們閱讀的是流傳了幾百年幾千年的經典巨著,也依然是被作者加工過的知識。只是這些作者的「加工」,經得起歷史的洗禮而已。

不過,也別忘了,我們每次花錢去買一本書,就完成了一次內容付費,無論是紙質書還是電子書。

對於《羅振宇的騙局》一文,羅振宇在10月31日的得到「晚八點例會」直播中進行了回應,他引用了得到訂閱專欄《5分鐘商學院》的作者劉潤對此文的觀點:

這兩天不少人問我對一篇文章的看法,我回答:不值得討論。寫那篇文章的人,放在20年前,會寫《讀書無用!賣做原子彈,不如賣茶葉蛋!》,放在10年前,會寫《MBA無用,讀完總裁班後,公司終於倒閉了!》。

羅振宇也由此重新調整了「得到」的策略,將不會拼命地去討好陌生用戶,而是將重心轉向現有的用戶,依靠現有用戶進行口碑宣傳:

我們不會再搭理外界的聲音。他罵我有他的道理,我不說他是對還是錯,我不聽。我們唯一關心的是轉過身,向哪怕為我們付一塊錢,充值了一塊錢的用戶勤勤懇懇地提供服務,讓他驕傲。

據統計,截止2017年5月中旬,得到app的用戶數為736萬,日活躍用戶超過67萬。

得到app被認為是「販賣焦慮緩解劑」由來已久,確實不少人想要透過這個app裡面的知識,獲得通往成功的捷徑。

畢竟,得到app裡面,無論是免費的試聽, 4.99元人民幣的名著解讀,還是199元人民幣一年的訂閱專欄,題目實在是下得很好,像是《騰訊做產品時的用戶心法》、《通往財富自由之路》、《如何利用認知謬誤提升個人魅力》等等。

但是,透過讀書、聽語音或者上課這些方式去吸收知識,這跟改變生活狀態沒有必然的因果關係。無論是技能類,還是思維類的知識付費課程,獲得了知識只是第一步,需要改變生活或工作狀態,最重要的是:去執行。

就像才花錢買了一份旅遊指南,就別想著能夠直接到達目的地,起碼要邁開腿出發。不過這份指南是好是壞,就不得而知了。

不過公眾號「拾遺」後來出來闢謠:網上流傳甚至廣的《羅振宇的騙局》一文,是對原發於「拾遺」《羅振宇永遠不會告訴你的秘密》的洗稿,前者剽竊了大量內容,觀點也是斷章取義。

本文授權轉載自:愛范兒

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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