IBM與台灣星展銀行推出「星展i客服」，結合IBM Watson自然語意認知及機器學習技術，提供對話式助理服務，於星展銀行Line官方帳號中推出，是全台首例提供企金、消金全方位銀行服務的AI虛擬助理。
導入Watson自然語意認知技術，可辨視中、英文語意
星展i客服使用Watson自然語意認知和機器學習技術。以「星展i客服」中、英雙聲道功能為例，星展客服可辨視中、英文語意，面對使用者以雙語交錯方式詢問也能回答。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光指出，為了避免在非監督式機器學習的情況下，出現「胡言亂語」等超過星展自身掌握度的對話，主要以「監督式」學習為主，訓練歷時4個月至6個月。
賈景光強調，在下一個階段，藉由Watson訓練出來的金融業人工智慧服務，將更「善解人意」，舉例來說，當使用者詢問外匯問題時，不僅提供即時外匯資訊，而是知曉該使用者可能有出國的機場接送或是旅館訂房等進階問題，「不是知道單一問題，而是背後整個脈絡，數位體驗的層次感不同。」
星展提供內部企金與消金相關資訊，成為機器學習的重要數據來源，「訓練好數據或模型絕對不會透露給其他銀行，訓練的結果只有星展知曉。」賈景光說。
而星展並非第一個採用Watson自然語意認知和機器學習技術的銀行，今年四月，玉山銀行也聯手IBM Watson推出聊天機器人，主打自然語言處理等三大特色。
提供消金/企金服務，星展i客服3大特色
1.外匯理財服務
提供即時外匯理財，如外幣到價通知、利率查詢、試算匯率查詢、換算基金淨值查詢、查詢分行與外匯市場訊息與外匯理財資訊等。
2.一站式即時交易
「星展i客服」將官方網站、行動銀行及星展各式App等整合於單一介面，提供「一站式即時交易」，使用者不需跳轉網頁，就可在LINE對話框內查詢、試算和瞭解詳情。
3.結合消金與企金服務
不同其他銀行僅限於房貸、外匯與信用卡等消金服務，星展i客服還提供企業融資與金融貿易等企金服務。
另外，考量行動介面與社群平台操作簡易化及圖示化等特性，「星展i客服」也結合動態圖像生成技術，以圖片、影片、地圖等視覺方式呈現金融資訊。
