洗心革面？新任執行長自爆Uber黑歷史：10萬美元與駭客交換5,700萬外洩個資|數位時代 BusinessNext

洗心革面？新任執行長自爆Uber黑歷史：10萬美元與駭客交換5,700萬外洩個資

美國時間11月21日，Uber公布該公司曾於2016年10月遭駭客入侵，竊取5700萬筆全球乘客與司機的資料，而Uber當時的處理方式，是以10萬美元換取駭客刪除資料的承諾。

資料外洩全球有份，包含5,000萬乘客與700萬司機

Uber向《Bloomberg》透露，2016年個資外洩事件，內容包含全球5000萬名乘客的姓名、電子郵件地址、電話，以及700萬名司機的資料，其中有60萬美國司機的駕照號碼外洩。然而，Uber保證，包括社會安全碼、信用卡資訊和地點資料都沒有外洩疑慮。

「這些都不應該發生，但我責無旁貸，」今年九月甫上任的Uber執行長科斯洛沙希（Dara Khosrowshahi）在郵件聲明中寫到。科斯洛沙希上任後，致力於改變Uber的形象，在Uber遭倫敦政府撤照一案中，科斯洛沙希就曾登報致歉，並承諾配合政府，一改Uber長期強硬作風。此次揭露一年多前發生的個資外洩事件，「我們正在改變Uber的作風，」他在聲明中說道。

前執行長卡拉尼克知曉此事

Uber透露，充滿爭議的Uber前執行長卡拉尼克（Travis Kalanick），在個資外洩後一個月就知曉這件事。其中，已離職的首席安全長蘇利文（Joe Sullivan），在事件發生當時，扮演重要角色，Uber董事會也已針對蘇利文及其團隊展開調查。

紐約總檢察官已介入調查Uber的個資外洩事件，Uber也承認有義務向官方呈報此事，但沒有動作。Uber在2014年就曾發生個資外洩事件，當時並未揭露，遭紐約政府罰款2萬美元。Uber此次在事件發生後一年多，決定向紐約總檢察官呈報此事，也同時知會美國國際貿易委員會（FTC），主要因為該單位在不知情的情況下，已與Uber簽下資安條款。

為了解決此次事件，Uber除了開除首席安全長蘇利文及相關部署，同時也聘用前美國國家安全局總顧問Matt Olsen，以及網路資安公司Mandiant展現改變的決心。Uber也將針對「沒有個資遭誤用、導致詐騙」的承諾，發表進一步詳細聲明。

從媒體採購到策略夥伴，AI正重塑媒體代理商的核心價植

群邑集團推出全球首個 AI 驅動行銷平台 WPP Open，運用 AI 提高作業效率和數據品質，讓媒體代理商不再只是執行媒體採購，而是助力品牌推升業績

廣告行銷產業向來瞬息萬變，每一次新技術或創新工具的出現，都可能徹底改寫既有的遊戲規則，特別是近年來方興未艾的AI浪潮，更為產業帶來前所未有的全面性變革。

群邑集團（WPP Media）台灣分公司執行長郭俊鑫認為，AI的影響力不僅止於優化財務、行政等內部營運流程，更能提高公司對品牌主的服務效率，無論是媒體規劃與採購、廣告投放、素材製作、成效評估等作業，都能藉由 AI 加速完成，進而節省作業人力和時間。在此趨勢推動下，媒體代理商的角色定位也將有所轉變——從單純的媒體採購者，進化為能與品牌主緊密協作的策略夥伴（collaborator）。

「AI 並不會削弱媒體代理商的存在價值，而是促使產業重新定義自身的核心價值，」郭俊鑫強調，AI 的數據分析與內容生成能力，讓媒體代理商可以省去大量的瑣碎作業，將更多時間用來與品牌主進行更深入的溝通，共同討論行銷策略、找出問題環節，從而實現銷售成長與市場突破的目標。

從Output到Outcome，媒體代理商服務價值的轉變

隨著角色定位的轉變，品牌主對媒體代理商服務的評估標準，也應從「產出（Output）」走向「成效與價值（Outcome）」。

在傳統合作模式中，品牌主大多以產出來衡量媒體代理商的服務價值，例如：提案數量、完成了哪些媒體規劃等，這些作業往往需要投入大量人力或時間。然而，當 AI 可以處理與分析大量數據、快速挖掘過去難以發現的消費者洞察，甚至自動生成各式內容時，就意味著，以前需要多人一起執行的任務，現今也許只需一人就能完成，此時若仍以產出來衡量媒體代理商的服務價值，顯然已不合時宜。

因此，衡量標準應該由產出走向成效與價值（Outcome），例如：廣告能否真正帶動產品銷量成長？行銷策略是否能改善市場表現或獲取更多消費者認同？這才是彰顯媒體代理商專業價值與策略影響力的關鍵。

以廣告投放為例，品牌主關注的焦點大多為，是否買到好價格？是否取得優質版位？等，媒體代理商往往需要投入大量時間和心力去做媒體規劃、彙整與分析投放數據，才能回應品牌主的期待。如今這些工作可交由 AI 協助完成，讓媒體代理商能有更多時間與品牌主探討更深層的問題，例如：本檔廣告活動對銷售的實際貢獻、是否觸及到正確的目標族群等。

全球首個 AI 驅動的一體化行銷平台：WPP Open

差異就在於，品牌主需要的是單純的「廣告採購者」？還是能帶來營收與成長的「策略夥伴」？若選擇後者，就更需要 AI 的力量，才能真正實現目標。

對此，群邑集團全新研發 WPP Open 平台並預計2025年11月在台灣正式上市，這是全球第一個從媒體規劃階段就引入 AI Agent 技術的數位行銷平台，也是第一個將媒體、創意與製作三大環節整合在一起的平台，幫助品牌主與媒體代理商邁向「真正協作」的目標。

郭俊鑫指出，媒體、創意與製作通常分由不同公司執行，即使隸屬同一集團，彼此仍是各自分工，缺乏真正一體化的運作。WPP Open 平台則打破此藩籬，以單一平台串起所有工作流程，讓提案規劃、媒體採購、創意發想與製作、到商務轉換都可以在單一平台內完成，並藉由 AI 輔助生成內容與進行數據分析，不僅提升作業效率，也讓廣告行銷更具價值。

郭俊鑫進一步說明，過去某IT品牌若要進行一場焦點團隊測試，從發想、執行到蒐集消費者對於創意概念的意見，通常需要花上一兩個月的時間。如今，透過 WPP Open 平台，能將以往耗時一個月的的作業時間，大幅縮短至一週內完成，快速針對不同族群測試廣告創意或行銷點子，並蒐集回饋意見，讓行銷團隊能以更敏捷的方式調整策略，將資源投注在更有潛力的方向。

對品牌主來說，應用AI的真正重點在於如何解決問題、驅動市場成長，對此，WPP Media將於11月5日舉辦一場半日論壇，除了帶來 WPP Open平台的完整介紹、分享多家客戶成功案例，亦將攜手The Trade Desk（TTD）與奧美整合行銷傳播集團，從媒體代理、廣告科技、創意內容等不同角度，探討AI對廣告行銷的影響，希望協助品牌主運用 AI 洞察消費者行為、優化行銷流程，並將每一分行銷投資轉化為更具體的成效。

活動報名連結

若欲了解更多活動訊息，歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com