從2014年出任微軟（Microsoft）執行長以來，薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）在4年不到的時間裡，為微軟總市值增加2500億美元（約新台幣7兆5000億元）。
展現在外界面前的好績效，其實來自於微軟內部的改變。《Fast Company》指出，傳統領導者為控管員工績效，往往施以高壓手段，最終造成反效果；然而，有愈來愈多企業領導人揚棄這種做法，改採「激勵、賦權」的柔性手腕，納德拉正是典型代表。他透過3種方式，有效提振微軟的團隊士氣。
1.相信員工潛能
早期微軟的企業文化裡，成員間較勁意味濃厚，唯有「無所不知」（know-it-all）的人，才是傑出員工。納德拉改變了這種氛圍，他相信每個人都能成長，鼓勵夥伴做個「無所不學」（learn-it-all）的人。因此，他樂於延攬新人加入團隊，也重視旁人的意見。
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這樣的管理思維源自史丹佛大學行為心理學教授卡羅爾．德維克（Carol Dweck），她提出的「成長型思維」（growth mindset）概念，主張人的能力可以靠後天的努力和投入培養。納德拉借用這套理論，時常鼓勵員工，只要努力不懈，就會有進步。
2.展現高度同理心
接掌微軟之後，納德拉要求高階主管都要閱讀《愛的語言：非暴力溝通》（Nonviolent Communication）一書，充分展現出不同於前幾任CEO的管理風格。他在訪談中透露，微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）過去走進辦公室時，不常稱讚員工「幹得好」，而會說「你今天工作犯了20個錯誤」。
對納德拉來說，人類天生具備同理心，主管的工作不只是指出員工哪裡做不好，更應該看見員工做對了哪些事情。如今，微軟高層的會議中，都會先進行一項名為「了不起事物的研究者」（Researcher of the Amazing）的議程，肯定傑出研究人員的好表現。
3.勇於面對錯誤
在某次公開談話中，納德拉曾表示，科技業女性不應該要求加薪，要相信公司給的是合理薪水，引起軒然大波。
面對失言，納德拉沒有掩飾，而是第二天立即致歉，發信向全體員工坦承錯誤。經由這次危機處理，他做出最佳示範：「人都會犯錯，但是也可以從中學習，變得更好。」
本文授權轉載自：經理人；作者：盧廷羲
