別人只響應行銷,但Intel可以創造行銷!

2005.04.01 by
數位時代
別人只響應行銷,但Intel可以創造行銷!
英特爾建立了個人電腦產業標準,讓台灣廠商得以在世界舞台競爭,成為全球最重要的PC供應商,並不斷追求突破和挑戰的機會,我認為這是英特爾對台灣產...

英特爾建立了個人電腦產業標準,讓台灣廠商得以在世界舞台競爭,成為全球最重要的PC供應商,並不斷追求突破和挑戰的機會,我認為這是英特爾對台灣產業最大的影響。華碩在和英特爾合作的過程中,也看見英特爾的許多管理方式,足以讓我們借鏡。其中包括了一套嚴謹的商業進程(business process),讓這家來自矽谷的科技公司不但能夠高速成長,而且還能走得相當穩健,不斷領先推出市場需要的產品。

**正派經營和商業互動的啟示

**
我認為華碩受益最多的兩大關鍵就是「正派經營」,和提供全球客戶公平的「商業互動」(business interaction)。
所謂「正派」,簡單的說就是「有所為,有所不為」,像華碩一直很積極和英特爾合作,利用我們在電子產品設計上的技術,讓主機板功能發揮極致,避開可能的電磁干擾;另一方面,我們這幾年也開始往機械部分去加強,讓產品整體性更穩定,這就是所謂的「有所為」。但是如果產品做得不夠完美,我們也一定嚴格把關,寧可延遲上市日期,也不願貿然推給客戶,這是「有所不為」,才能讓顧客滿意。所以如果真的要說華碩和英特爾有什麼相似點的話,我認為就是注重「品質」和「顧客滿意度」。
其實品質和顧客滿意度,就是研發製造和售後服務整個流程細節的環環相扣。科技產品的使用者通常要求很高,產品的品質要符合「功能」和「好用」等特點,像華碩的顯示卡,在玩網路遊戲時可以同時開八個小視窗,不但可以看到玩家對手,還可以即時交談,這種獨門功夫,讓消費者的潛在需求不斷被滿足。

**不懂行銷,好產品也變呆料

**
顧客就是想要更好的東西,像消費者去選購電腦,就一定會買最便宜的產品嗎?答案恐怕未必,而是找尋價格和功能都能兼顧的產品,所以要談「市場」、要談「行銷」之前,一定要「崇本務實」。像英特爾經營品牌的能力,也是台灣廠商現在最想學習的對象,我從和英特爾的合作中,觀察到他們掌握了「實質面」,也就是「品質好」和「規格實在」,再搭配強勢的促銷,建立了「Intel Inside」和「Centrino」(迅馳)的氣勢。
好的產品,在瞬息萬變的市場中,要能掌握趨勢、引領潮流。如果「賣點」和「買點」不一樣,那就是閉門造車,再好的產品也會變成呆料。以現今的競爭環境來說,重要的不是「響應行銷」,而是「創造行銷」。要能做到這一點,企業一定要有遠見、有效率,所以產業界人士常提到英特爾創辦人之一安迪.葛洛夫的名言:「唯偏執者長存」,即表示英特爾很早就看到了資訊產業的變動激烈,就像在波濤洶湧中逆水行舟,「不但要work smart,還要work hard」,只有全心投入,才能在產業中競爭。
能在全球變化快速的科技產業屹立不搖數十年,証明英特爾是一家高效率、高產出的企業,也說明了「高績效的管理」對科技產業非常重要,這是英特爾對台灣科技公司最重要的影響之一。

**學會找到高效率的最短路徑

**
像英特爾最著名的「建設性衝突」,就是這種經營哲學下的重要管理工具,照理來說,「兩點間的直線是最短的距離」,不過這也要看當事人能不能接納不同意見。所以我認為要在東方企業中採用英特爾的管理模式,要考慮背景和對象,「事在人為」,能做到高績效管理的關鍵,在於領導者做到「目標明確」、「選對人、做對事」、「懂得授權」。
像英特爾這麼大的企業,還可以保持這麼強的戰鬥力,也給我們台灣企業很大的啟發,那就是「大處著眼,小處著手」,也就是同時兼顧「Vision & Execution」(願景和執行)。華碩業務部門有一千多位同仁,我們在產品開發以及市場行銷上詳列了數十個檢驗的指標(KPI),這些不厭其煩的作法,都是為了要確定了解客戶的每一個問題,也幫助我們的客戶,去了解客戶的客戶有沒有什麼問題。設身處地從客戶的需求出發,貫徹每一環節。
「今人不見古時月,今月曾經照古人」,從未來看現在、從別人看自己的問題,往往有不同的答案。所以我常勉勵年輕的幹部,要在科技行業有所表現、成為領導人物,一定要「內功、外功」兼修,所謂「外功」就是專業技能,所謂「內功」就是品德、態度、觀念。像是觀念,就包括了宏觀、微觀、客觀和達觀。也唯有更健全的觀念,才能讓自己在變化快速的產業中思考的更全面,也更有深度。

每日精選科技圈重要消息