台灣創新能量不輸人,為何FinTech競爭力仍慘墊四小龍之尾
台灣創新能量不輸人,為何FinTech競爭力仍慘墊四小龍之尾

根據資料科學顧問公司Ceresus發布的「亞洲金融科技競爭力指數報告」,台灣金融科技(FinTech)競爭力在亞洲已開發國家中,落後新加坡、香港、日本和南韓,居亞洲四小龍之末。Ceresus認為台灣現階段應加速金融科技人才培育,強化民間創新動能和市場成熟等優勢,否則連原本的優勢都將消失。

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亞洲金融科技競爭力指數報告指出,台灣金融科技(FinTech)競爭力在亞洲已開發國家中,落後新加坡、香港、日本和南韓,新興經濟體中排名第一的馬來西亞則緊追在後。
圖/ Ceresus

優勢:FinTech創新能量豐沛、市場滲透率高

該份報告分析政治環境、外資潛力、財務吸引力、人才、監管機制進展、顧客與市場環境、創新生態系,以及商業環境等八大與FinTech相關的發展面向,綜合評估亞洲十國的FinTech競爭力。其中,台灣在已開發經濟體中敬陪末座,新興經濟體中排名第一的馬來西亞則緊追在後。

與亞洲FinTech領導者新加坡相比,台灣在「創新生態系」和「顧客與市場環境」僅些微落後,也就是民間FinTech創新能量豐沛,且市場對FinTech服務的接受度也高。

不過,台灣在「人才」面向則遠遠落後新加坡。 Ceresus共同創辦人林子喬指出,台灣FinTech人才在英語能力、國際人才流動性較落後,且雖然有出色的程式能力、但缺乏財務、資料分析與金融相關訓練,三種原因導致台灣人才分數較低。雪上加霜的是,台灣還面臨人才外流嚴重的問題。

台灣已成為人才輸出國,對創新生態系的發展造成嚴重威脅 。」林子喬說,「東協內部跨境人才流動性高,整合性市場也有利於跨國企業插旗和擴大發展,台灣僅剩的國際性人才很可能持續外流。」

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Ceresus共同創辦人林子喬指出,台灣要發展FinTech,「人才培育」是最關鍵的解方。
圖/ Ceresus

弱勢:政府態度和監管相對保守

除了人才,報告指出,台灣政府在「監管機制進展」和「財務吸引力」兩面向相對保守,得分甚至落後泰國。其中,財務吸引力指的是政府對FinTech的資金支持,例如是否提供稅務優惠、對研發和創新是否有補助等。

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報告指出,台灣政府在「監管機制進展」和「財務吸引力」兩面向相對保守,得分甚至落後泰國。不過在「創新生態系」和「顧客與市場環境」僅些微落後新加坡。
圖/ Ceresus

在監管方面,林子喬說明,台灣監理沙盒草案才剛通過初審,但泰國政府除了已成立監理沙盒機制,很快地也將通過FinTech專法,另外,泰國政府也積極推動國際合作(如簽署MOU),目前也已和新加坡與日本達成跨境轉帳協議。

此外,泰國和新加坡政府也積極提倡開放API倡議,林子喬表示,新加坡今年推出超過40個開放API,而台灣直到今年才有凱基銀行推出開放API、和App業者合作,在速度上還是稍微落後。「雖然開放API是看業者要不要做,但政府起頭會很有幫助。」林子喬認為,推出越多開放API,就越能鼓勵民間業者使用這些資料,提供更好的服務。

Ceresus建議政府,對內應加快落實監理沙盒機制,對外則是增加與他國合作,增強在區域性市場中之連結。

人才培育是台灣FinTech發展重點

不過若台灣想促進金融科技發展,林子喬指出,改善監管或許不是最迫切的,而是加速人才培育,因為人才能讓台灣鞏固現有優勢。

針對人才培育之具體作法,林子喬提出三點建議。首先,針對既有國際性人才提升其管理跨國企業之能力。再者,提升台灣FinTech人才,提升會計、財金與資料分析之大學教育課程數量與素質,與產業接軌。第三,政策鼓勵引入高級技術性人才,針對外籍人才提供稅賦、簽證、福利等優惠,也教育民間企業如何發揮外籍技術性人才之優勢,創造國際化工作環境。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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