什麼是「微型趨勢」?
什麼是「微型趨勢」?
2005.02.01 | 人物

回顧一下我們的日常思考習慣,哪個字眼一出現,你不禁會看它兩下?答案當然很多,但「趨勢」這兩個中文字,相信很多人都不會反對。

**人人都愛趨勢?

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「趨勢」之所以吸引人,來自隱含於其中的兩個力量。第一,它代表社會裡有一種超乎個人意志的結構性力量正在形成,所謂「順勢而為」,個人必須盡快知曉,並調整自己的行為來順勢;因此嚴格說來,不是「趨勢」吸引你看,而是它在「強迫」你。
第二,既然名之為趨勢,也就意味著社會中已經有「先行者」(first mover)知道它、認同它,先開始採取對應行動,但絕大多數後知後覺者(late comer)還不知道它,這就給了你一個「狡詐的位置」,你可以避免創新的風險,但仍可享有創新的報酬--只要你趕快開始了解它。
二十世紀可說是「趨勢爆炸」的世紀,各類趨勢專家輩出,各種預言隨著媒體擴散到人類思維的角落。但正因如此,弔詭的現象就來了,一旦某個「趨勢」論述被廣為流傳,這個「趨勢」就宛如船過水無痕,根本無法實現。最著名的例子,就是公元兩千年的「Y2K」預言,全世界99%的電腦都平安度過。
這就不得不讓我們來反省:現代資訊社會裡,「趨勢」這個字,到底有沒有辦法被某些敏感的人充分掌握住,而我們該用什麼新態度來看待「趨勢」。
在人類社會化有考的一萬年裡,人們嚮往「趨勢」的歷史並不長。大部分時間,我們的祖先對「未來」其實是毫無熱誠的,因為明天日子怎麼過,幾乎在出生那一天就決定了。透過各種文化儀式,「傳統」(tradition)銘刻在他們的記憶裡,規範人的生老病死,那是一段「每個人都是趨勢專家」的歲月,你可以說他們很快樂,因為不必憂慮不可測的風險,也可以說很悲哀,因為個人的行動力被宿命所決定--端看你站在哪個角度來看。
「趨勢」這個字變成顯學,是資本主義工商社會誕生之後的事,科技帶來爆炸性的生產力,一舉衝破傳統所劃好的社會時空脈絡。人如果無法當個科技創新者,那就最好作個趨勢的第一個跟隨者(first follower)--在斷層地震來臨前,率先跳上地表隆起的那一邊。「趨勢」既是人們熱情的對象,也是焦慮的來源,這兩者都讓它變成熱門字眼。

**不當「大說謊家」

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但正如前面所說,當眾人的知識能力和資訊管道都不相上下之時,「趨勢」的價值就已經「暗中貶值」了,趨勢專家不是「大說謊家」,就是「語言零售商」,實質上,我們等於每個人都回到了古代,只是沒有「傳統」來支撐生活的依據,「風險」變成時代最真確的寫照,耶誕節假期到南亞渡假的歐洲人,應該都可體驗到身為笛卡爾「啟蒙後代」的辛酸滋味。
但,語言中的「趨勢」雖然不可信,社會裡的「趨勢胎動」還是真實存在的,我們要改變的,是由自己的感性來找尋生活裡各種細微的變化,把趨勢縮小到個人的好奇和抉擇,扔掉「趨勢」的強迫性和法西斯概念,變成我們能安身立命的個人知識。
這--也就是這期《數位時代雙週》製作100個「微型趨勢」的思緒由來。祝所有的讀者們新春愉快,每個人都能開啟對「趨勢」的新想像!

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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