史上最有效公益推廣、明星代言的絕佳運用——《廣告周刊》評選年度十佳廣告|數位時代 BusinessNext

「來看看今年最迷人的、鼓舞人心的、有趣的作品。」

12月11日，美國著名的廣告產業媒體《廣告周刊》（Adweek）評出了自己的年度廣告十佳榜單。鑑於今年美國的社會動盪，事件頻頻（「一個困難和衝突的一年」，它們寫道），Adweek挑選的廣告作品大多都和社會議題相關。

這些廣告的呈現形式十足豐富，既有恐怖和幽默完美結合的例子，也有明星代言的絕佳運用、一次成功的廣告復古致敬、甚至是一件「有史以來最有效的公益藝術品」。

下面來看看這份榜單，或許對於理解如何在2017年做出好創意有所幫助。

第十名：冰淇淋品牌Halo Top「Eat the Ice Cream」

廣告代理商：Lord Danger

導演：Mike Diva

在YouTube播主Mike Diva的導演下，這支冰淇淋廣告有著庫布里克式的詭異機器人。在一個充滿未來感的場景中，老奶奶驚醒過來，發現自己所愛的人全部死了，而只剩下不斷餵牠冰淇淋的機器人。

這個無厘頭的創意兼具了恐怖和幽默，令人印象深刻。對一個創立時間不長的冰淇淋品牌來說，它很容易讓你記住這個牌子。

第九名：雀巢 Nespresso「Comin’ Home」

廣告代理商： McCann New York

導演： Grant Heslov, Untitled

Adweek認為這支喬治·克隆尼的雀巢Nespresso廣告是今年最棒的明星廣告。

儘管中間沒有一句台詞，但廣告引用了多種經典類型片的場景，從芝麻街，到好萊塢公路片，再到希區考克的懸疑風格，十分引人入勝。

第八名：寶潔「The Talk」

廣告代理商：BBDO New York

導演：Malik Vitthal, The Corner Shop

寶潔的這支廣告被認為是「美國公司對人類最令人回味的聲明之一」。廣告剪輯了諸多黑人家庭的父母和他們的孩子的談話，希望他們在未來面對一定會遇到的不公平、欺凌和語言暴力不要傷害到他們的心靈。

第七名：亨氏「Pass the Heinz」

廣告代理商：David Miami

執行製作：Don Draper

2017十佳廣告的其中之一是1968年創作的廣告——雖然是虛構的。

《廣告狂人》中，Don Draper為亨氏提案了一系列廣告創意，畫面中只出現誘人的食物，而缺少番茄醬。而邁阿密的創意廣告公司David說服客戶亨氏，在2017年採納了這個創意，太賊了。

第六名：漢堡王「Bullying Jr.」

廣告代理商：David Miami

導演：Henry-Alex Rubin, Smuggler

邁阿密David為客戶漢堡王創作的一系列營銷也在今年博得了許多喝彩。比如那套讓人忍不住稱讚的平面廣告創意——他們把漢堡王某家門店火災的新聞圖片拿來做成廣告海報，聲稱這是因為漢堡王多年專注火烤。

而這支在YouTube上廣受歡迎的「欺凌皇堡」則是一個典型的「社會實驗」型廣告。 Adweek 的評語是「完美的品牌廣告，完美的以產品為核心」。用拳頭砸扁漢堡那個瞬間超有力量。

第五名：《紐約時報》「The Truth is Hard」（真相難尋）

廣告代理商：Droga5 New York

導演：Darren Aronofsky, Chromista

不用多說，在川普執政的第一年，假新聞充斥的美國社會下，《紐約時報》這系列的廣告很好的傳達了媒體的精神。

第四名：Nike Breaking2

廣告代理商：Wieden + Kennedy, Portland, Ore

今年5月，Nike在義大利蒙扎舉行了一場打破人類極限的馬拉松2小時挑戰賽，3名世界級的馬拉松選手參與。儘管這場比賽在田徑圈存在種種爭議，比賽成績也不會被記錄到官方的世界紀錄當中，但從品牌營銷的角度，Nike用一場突破想像力的方式完成了極其廣泛的傳播。

各大平台的直播、社交媒體的話題標籤，根據Brandwatch的數據，標籤＃Breaking2累計超過2兆次展示。

我們之前有做過相關報導。

第三名：Instagram 「Stories Are Everywhere」

廣告代理商：Wieden + Kennedy Amsterdam

雖然是抄襲Snapchat，但Instagram今年推出的Stories功能確實後來追上，用戶使用率更高。而W+K為其製作的這系列廣告很好地表達了Stories在人們日常生活中扮演的角色。

一句話評價的話，這些廣告最大的優點就是真實不做作。

第二名：Logic「1-800-273-8255」

歌手：Logic

合作夥伴：National Suicide Prevention Lifeline

導演：Andy Hines

這是一支嘻哈歌手Logic的歌曲MV，而歌名1-800-273-8255是美國的預防自殺熱線（National Suicide Prevention Lifeline）。

Logic提出了創作這首歌的想法，然後找到NSPL合作，結果是驚人的，在發行當天，NSPL收到了4,573個電話，比平時增長了27％。而Logic於8月27日在MTV音樂錄影帶頒獎典禮上表演了這首歌，第二天，熱線接到5,041個電話。

歌曲發行後的兩個月內，每月平均增加10萬次撥通，平均從30萬次增加到40萬次。Google搜索該電話號碼的數量也在歌曲發行的4月28日之後增加了一倍。

第一名：道富環球投資管理公司Fearless Girl（無畏女孩）

廣告代理商：McCann New YorkSculptor: Kristen Visbal

榜單的第一名依然頒給了今年已經獲獎無數的案例：無畏女孩。

這件「強大的、在文化上有所突破的」作品其實就是一個少女的銅雕塑，於3月7日凌晨出現在紐約的鮑靈格林公園（Bowling Green Park），女孩做出叉腰挺立的動作，凝視面前著名的華爾街銅牛，作品精彩地體現了道富對於女性在商業領域中領導地位的推動願景。

「無畏女孩」在數小時之內就在網上瘋傳，成為當時紐約城最時髦的「景點」，無數城市居民前往爭相與之合照，發到社交網路。Adweek評價稱，「她是廣告榜單中最受啟發的創意之一，從古老的媒介中鍛造而來，卻完美地製作出最現代化的行銷訊息。」

本文授權轉載自：好奇心日報

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。