讓人想哭的病毒、陷入瘋狂的虛擬貨幣──回顧2017年科技圈大事
讓人想哭的病毒、陷入瘋狂的虛擬貨幣──回顧2017年科技圈大事

2017年對科技圈來說,是既瘋狂又動盪的一年,手機開始可以用臉部解鎖、人工智慧變得越來越聰明,同時也有許多的醜聞與不平等被揭發,假新聞影響選舉、科技巨頭開始意識到對於真實世界必須肩負的責任,在迎向新的一年之際,讓我們來一起回顧過去一年科技圈的大事。

1. 俄羅斯、Facebook、假新聞

「假新聞」大概是美國總統川普上任以來,最常掛在嘴邊撻伐媒體的單字,「假新聞(fake news)」甚至被《柯林斯英語詞典》選為2017年度風雲字,一路從年初熱議到年尾。

而假新聞的這把火,就要從2016年底希拉蕊與川普爭奪白宮大位的選舉說起。身為全球最大社群平台的Facebook,具有相當大的影響力,不僅可以透過社群形塑政治人物的形象,也可能落為操控人心、帶風向的工具。

競選期間,Facebook動態時報上出現許多中傷希拉蕊的謠言與假消息,在川普以290張選舉人票確定成為白宮新主人後,許多美國人認為助長假新聞散播的Facebook,是將川普送上總統大位的幕後推手,控制了一整年來的公共話語權,Facebook創辦人馬克·佐克伯(Mark Zuckerberg)還在議題爆發初期,認為假新聞影響選舉是「非常瘋狂的想法」。

fake news
「假新聞(fake news)」甚至被《柯林斯英語詞典》選為2017年度風雲字,一路從年初熱議到年尾。
圖/ shutterstock

後來佐克伯也為自己的失言道歉,並在最新財報中將社會使命放在議程首位,Facebook也在2017年九月主動坦承,2015年6月至2017年5月期間,有大約470個與俄羅斯相關的假帳號,前後花了10萬美金、投放約3千則政治廣告影響美國大選結果。

今年對Facebook來說也是一個轉捩點,活躍用戶數已經突破20億人,全球有超過四分之一的人都已經是Facebook用戶,但同時也面臨年輕用戶大量衰退的情況,根據統計,在平均年齡12~17歲的青少年中,登入頻率減少、停留時間變短,年輕用戶大幅消退也成為未來發展的一大隱憂。

2. Uber與那些矽谷公司的性醜聞

《時代雜誌》2017年的年度風雲人物,選出了勇敢指控、不再容忍性侵害的「打破沉默者」,鼓勵曾經勇敢揭露自身遭受性侵害、騷擾的所有人。

矽谷在這一年充滿性別歧視與性醜聞,從2017年二月Uber軟體工程師蘇珊·福勒(Susan Fowler)在自己部落格發文,指控Uber內部充滿性別歧視與性騷擾的不友善現象,且舉報後還遭人資長期忽視,事發後創辦人卡拉尼克(Travis Kalanick)要求展開調查,20名Uber員工因性騷擾案件遭到解僱,面對企業形象大傷,卡拉尼克也在六月辭去執行長職務。

另外,2017年七月,有20名在科技圈工作的女性向《紐約時報》踢爆,曾被投資者及創業導師性騷擾的內幕,知名矽谷種子加速器500 Startups創辦人Dave McClure,因被指控性騷擾女性創業者,深陷性侵風暴,後來因此辭去執行長以及普通合夥人身分。

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《時代雜誌》2017年的年度風雲人物,選出了勇敢指控、不再容忍性侵害的「打破沉默者」,最後在社群平台上匯集成「我也是(#MeToo)」運動。
圖/ shutterstock

八月,Google一名男性工程師在公司內部論壇發表性別刻板印象言論,稱「女性因先天差異,無法在科技界和領導工作有突出表現」,主張天生的生理差異讓女性在科技界無法晉升管理職位,而非性別歧視,還指控Google打壓內部保守的意識型態,沒有做到尊重「意識型態多元」,因而遭到開除。

九月也傳出三名Google前員工指控老東家,長期以來存在男女員工同工不同酬文化,且在同樣工作能力、條件下,男女員工獲得升遷的機會也有所差異,並向Google提起集體訴訟。

包括矽谷等一整年社會中累積的性侵風暴,也在後續引發了科技界一場場的女性運動,最後在社群平台上匯集成「我也是(#MeToo)」運動,歌手Lady Gaga、安潔莉娜·裘莉等巨星紛紛響應,鼓勵所有曾遭受性遭擾的受害者勇敢說出自己的經歷。

3. 網絡安全讓人好想哭

蔡英文總統上任後,喊出「資安即國安」的新政策方向,在數位時代能不能守住資訊安全的防線,也成為全球共同課題。

回顧這一年,HBO熱門影集《權力的遊戲》劇本檔案遭駭客竊走,無獨有偶,Netflix影集《勁爆女子監獄》也遭駭,駭客威脅若不支付贖金,就要公布尚未播出的集數,Netflix拒絕妥協,駭客一口氣釋出前10集。

談到資安,不能不提今年五月,全球多部Windows作業系統電腦遭到勒索軟體「WannaCry」攻陷,用戶被要求支付「贖金」才能重新存取資料,全球大批醫院、商業機構、銀行都受到影響,期間累計被攻擊的電腦數量超過30萬,地點橫跨150個國家,造成數十億美元損失,歐盟「歐洲刑警組織」甚至形容,WannaCry攻擊規模是「前所未見」。近期,美國國土安全顧問Tom Bossert,在《華爾街日報》專欄中指稱北韓就是WannaCry的幕後推手,點名北韓政府應對此事直接負責。

Cybersecurity
「資安即國安」,但2017年卻是資訊安全相當悲慘的一年。
圖/ shutterstock

四月,南韓一家虛擬貨幣交易中心Youbit遭到網路攻擊,將近4千個比特幣被盜,12月同一家交易所又再度遭駭,並立即宣告破產。南韓情報單位認為,這起網路攻擊事件與北韓拖不了關係。

2017年是資訊安全相當悲慘的一年,隨著物聯網(IoT)設備的普及,英國《經濟學人》雜誌甚至預測2018年將會是「駭客年」,駭客可以輕易駭入沒有資安保護的IoT裝置,讓網路攻擊變得更容易。

4. 虛擬貨幣崛起

今年八月,HBO熱門影集《權力的遊戲》遭駭後,駭客要求支付價值600萬美金(約台幣1.8億)的比特幣贖金,由此可見虛擬貨幣的吸引程度。虛擬貨幣在今年崛起、熱潮持續,就連對科技不太熟悉的長輩們也能針對比特幣分析個一兩句。

最具代表性的比特幣價格,在2017年年底逼近2萬美元大關,也讓比特幣之父中本聰躍上全球前50大富豪排行榜,甚至從餐廳、超市、航空公司等日常民眾都會接觸到的消費場域,各種比特幣支付應用也如雨後春筍般冒出,甚至還讓加密貨幣的錢包App「Coinbase」,在12月一度登上App Store下載第一名寶座。

cryptocurrency
虛擬貨幣在今年崛起、熱潮持續,就連對科技不太熟悉的長輩們也能針對比特幣分析個一兩句。
圖/ shutterstock

不過虛擬貨幣價格波動極大,同時也有高度的投機性,投資風險極大,摩根大通董事長傑米·戴蒙(Jamie Dimon)也曾批評比特幣是「騙局」,崩盤、泡沫化的預測也不曾斷過,未來一年還會持續延燒這股熱潮嗎?將是新的一年值得關注的焦點。

5. 網路中立性之爭

網路中立性(net neutrality)的討論熱度,隨著美國聯邦通訊委員會FCC在年底決議「廢除網路中立」法規,後攀上最高峰。

過去一段時間,不論是在網路或現實生活,美國社會發起多次反對廢除網路中立的活動。「網路中立性」規範是歐巴馬政府在2015年所確立的,目的是要求網路服務供應商(ISP)平等處理所有數據,不可以擅自降低流量速度、封鎖網站或服務。

Net neutrality
網路中立性議題,在美國社會引發熱議。
圖/ shutterstock

今年初剛上任的FCC主席阿基特·帕伊持對網路中立持反對立場,而廢除這項法規後,也被視為上任重大勝利。他認為廢除網路中立規定可讓美國人民更自由地上網,擺脫不必要的監管規範;多數支持網路中立的民眾認為,廢除規範後,網路供應商極有可能會根據用戶的閱聽內容,強迫支付更多費用,甚至進一步影響言論自由。

自由開放、同等公平之爭,也讓網路中立性議題在2017年獲得關注,究竟廢除網路中立性的美國,會不會真的變成許多人哀嚎的「科技發展末日」,未來一年讓我們繼續看下去。

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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