讓人想哭的病毒、陷入瘋狂的虛擬貨幣──回顧2017年科技圈大事
讓人想哭的病毒、陷入瘋狂的虛擬貨幣──回顧2017年科技圈大事

2017年對科技圈來說,是既瘋狂又動盪的一年,手機開始可以用臉部解鎖、人工智慧變得越來越聰明,同時也有許多的醜聞與不平等被揭發,假新聞影響選舉、科技巨頭開始意識到對於真實世界必須肩負的責任,在迎向新的一年之際,讓我們來一起回顧過去一年科技圈的大事。

1. 俄羅斯、Facebook、假新聞

「假新聞」大概是美國總統川普上任以來,最常掛在嘴邊撻伐媒體的單字,「假新聞(fake news)」甚至被《柯林斯英語詞典》選為2017年度風雲字,一路從年初熱議到年尾。

而假新聞的這把火,就要從2016年底希拉蕊與川普爭奪白宮大位的選舉說起。身為全球最大社群平台的Facebook,具有相當大的影響力,不僅可以透過社群形塑政治人物的形象,也可能落為操控人心、帶風向的工具。

競選期間,Facebook動態時報上出現許多中傷希拉蕊的謠言與假消息,在川普以290張選舉人票確定成為白宮新主人後,許多美國人認為助長假新聞散播的Facebook,是將川普送上總統大位的幕後推手,控制了一整年來的公共話語權,Facebook創辦人馬克·佐克伯(Mark Zuckerberg)還在議題爆發初期,認為假新聞影響選舉是「非常瘋狂的想法」。

fake news
「假新聞(fake news)」甚至被《柯林斯英語詞典》選為2017年度風雲字,一路從年初熱議到年尾。
圖/ shutterstock

後來佐克伯也為自己的失言道歉,並在最新財報中將社會使命放在議程首位,Facebook也在2017年九月主動坦承,2015年6月至2017年5月期間,有大約470個與俄羅斯相關的假帳號,前後花了10萬美金、投放約3千則政治廣告影響美國大選結果。

今年對Facebook來說也是一個轉捩點,活躍用戶數已經突破20億人,全球有超過四分之一的人都已經是Facebook用戶,但同時也面臨年輕用戶大量衰退的情況,根據統計,在平均年齡12~17歲的青少年中,登入頻率減少、停留時間變短,年輕用戶大幅消退也成為未來發展的一大隱憂。

2. Uber與那些矽谷公司的性醜聞

《時代雜誌》2017年的年度風雲人物,選出了勇敢指控、不再容忍性侵害的「打破沉默者」,鼓勵曾經勇敢揭露自身遭受性侵害、騷擾的所有人。

矽谷在這一年充滿性別歧視與性醜聞,從2017年二月Uber軟體工程師蘇珊·福勒(Susan Fowler)在自己部落格發文,指控Uber內部充滿性別歧視與性騷擾的不友善現象,且舉報後還遭人資長期忽視,事發後創辦人卡拉尼克(Travis Kalanick)要求展開調查,20名Uber員工因性騷擾案件遭到解僱,面對企業形象大傷,卡拉尼克也在六月辭去執行長職務。

另外,2017年七月,有20名在科技圈工作的女性向《紐約時報》踢爆,曾被投資者及創業導師性騷擾的內幕,知名矽谷種子加速器500 Startups創辦人Dave McClure,因被指控性騷擾女性創業者,深陷性侵風暴,後來因此辭去執行長以及普通合夥人身分。

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《時代雜誌》2017年的年度風雲人物,選出了勇敢指控、不再容忍性侵害的「打破沉默者」,最後在社群平台上匯集成「我也是(#MeToo)」運動。
圖/ shutterstock

八月,Google一名男性工程師在公司內部論壇發表性別刻板印象言論,稱「女性因先天差異,無法在科技界和領導工作有突出表現」,主張天生的生理差異讓女性在科技界無法晉升管理職位,而非性別歧視,還指控Google打壓內部保守的意識型態,沒有做到尊重「意識型態多元」,因而遭到開除。

九月也傳出三名Google前員工指控老東家,長期以來存在男女員工同工不同酬文化,且在同樣工作能力、條件下,男女員工獲得升遷的機會也有所差異,並向Google提起集體訴訟。

包括矽谷等一整年社會中累積的性侵風暴,也在後續引發了科技界一場場的女性運動,最後在社群平台上匯集成「我也是(#MeToo)」運動,歌手Lady Gaga、安潔莉娜·裘莉等巨星紛紛響應,鼓勵所有曾遭受性遭擾的受害者勇敢說出自己的經歷。

3. 網絡安全讓人好想哭

蔡英文總統上任後,喊出「資安即國安」的新政策方向,在數位時代能不能守住資訊安全的防線,也成為全球共同課題。

回顧這一年,HBO熱門影集《權力的遊戲》劇本檔案遭駭客竊走,無獨有偶,Netflix影集《勁爆女子監獄》也遭駭,駭客威脅若不支付贖金,就要公布尚未播出的集數,Netflix拒絕妥協,駭客一口氣釋出前10集。

談到資安,不能不提今年五月,全球多部Windows作業系統電腦遭到勒索軟體「WannaCry」攻陷,用戶被要求支付「贖金」才能重新存取資料,全球大批醫院、商業機構、銀行都受到影響,期間累計被攻擊的電腦數量超過30萬,地點橫跨150個國家,造成數十億美元損失,歐盟「歐洲刑警組織」甚至形容,WannaCry攻擊規模是「前所未見」。近期,美國國土安全顧問Tom Bossert,在《華爾街日報》專欄中指稱北韓就是WannaCry的幕後推手,點名北韓政府應對此事直接負責。

Cybersecurity
「資安即國安」,但2017年卻是資訊安全相當悲慘的一年。
圖/ shutterstock

四月,南韓一家虛擬貨幣交易中心Youbit遭到網路攻擊,將近4千個比特幣被盜,12月同一家交易所又再度遭駭,並立即宣告破產。南韓情報單位認為,這起網路攻擊事件與北韓拖不了關係。

2017年是資訊安全相當悲慘的一年,隨著物聯網(IoT)設備的普及,英國《經濟學人》雜誌甚至預測2018年將會是「駭客年」,駭客可以輕易駭入沒有資安保護的IoT裝置,讓網路攻擊變得更容易。

4. 虛擬貨幣崛起

今年八月,HBO熱門影集《權力的遊戲》遭駭後,駭客要求支付價值600萬美金(約台幣1.8億)的比特幣贖金,由此可見虛擬貨幣的吸引程度。虛擬貨幣在今年崛起、熱潮持續,就連對科技不太熟悉的長輩們也能針對比特幣分析個一兩句。

最具代表性的比特幣價格,在2017年年底逼近2萬美元大關,也讓比特幣之父中本聰躍上全球前50大富豪排行榜,甚至從餐廳、超市、航空公司等日常民眾都會接觸到的消費場域,各種比特幣支付應用也如雨後春筍般冒出,甚至還讓加密貨幣的錢包App「Coinbase」,在12月一度登上App Store下載第一名寶座。

cryptocurrency
虛擬貨幣在今年崛起、熱潮持續,就連對科技不太熟悉的長輩們也能針對比特幣分析個一兩句。
圖/ shutterstock

不過虛擬貨幣價格波動極大,同時也有高度的投機性,投資風險極大,摩根大通董事長傑米·戴蒙(Jamie Dimon)也曾批評比特幣是「騙局」,崩盤、泡沫化的預測也不曾斷過,未來一年還會持續延燒這股熱潮嗎?將是新的一年值得關注的焦點。

5. 網路中立性之爭

網路中立性(net neutrality)的討論熱度,隨著美國聯邦通訊委員會FCC在年底決議「廢除網路中立」法規,後攀上最高峰。

過去一段時間,不論是在網路或現實生活,美國社會發起多次反對廢除網路中立的活動。「網路中立性」規範是歐巴馬政府在2015年所確立的,目的是要求網路服務供應商(ISP)平等處理所有數據,不可以擅自降低流量速度、封鎖網站或服務。

Net neutrality
網路中立性議題,在美國社會引發熱議。
圖/ shutterstock

今年初剛上任的FCC主席阿基特·帕伊持對網路中立持反對立場,而廢除這項法規後,也被視為上任重大勝利。他認為廢除網路中立規定可讓美國人民更自由地上網,擺脫不必要的監管規範;多數支持網路中立的民眾認為,廢除規範後,網路供應商極有可能會根據用戶的閱聽內容,強迫支付更多費用,甚至進一步影響言論自由。

自由開放、同等公平之爭,也讓網路中立性議題在2017年獲得關注,究竟廢除網路中立性的美國,會不會真的變成許多人哀嚎的「科技發展末日」,未來一年讓我們繼續看下去。

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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