進攻AI導入「智慧狗保母」功能,人氣寵物攝影機Furbo團隊卻面臨一大挑戰
進攻AI導入「智慧狗保母」功能,人氣寵物攝影機Furbo團隊卻面臨一大挑戰

來自台灣的寵物攝影機Furbo,在今年七月亞馬遜Prime Day創下寵物自動餵食器類別銷售第一名。而半年後,Furbo進攻AI,推出智慧狗保母功能!

瞄準耶誕商機,2017目標十萬台

被亞馬遜看中登上一年一度的Prime Day會員購物節,購物節的商品可是萬中選一,Furbo不僅打敗上百萬個商品登上Prime Day平台,更在一小時內就賣出一千台,在300萬個寵物類產品脫穎而出,成為美國、日本、加拿大、英國、德國等9國Prime Day寵物類商品第一名。

「完全沒有想到會完售,超乎預期,我們是台灣第一個創下這個成績的的團隊!」研發Furbo的友愉公司創辦人張友辰說。

友愉是一間國際化的寵物科技新創公司,由張友辰(Victor Chang)及趨勢科技創辦人張明正成立,推出Furbo丟零食狗狗攝影機一炮而紅,在世界知名群眾集資平台Indiegogo募資超過50萬美金,目前美國西雅圖、加拿大溫哥華、日本東京、台灣台北皆設有辦公室。

而面對即將來臨的耶誕節,張友辰信心十足,「我們今年的目標是10萬台!第四季是我們非常關鍵的一季,尤其是聖誕節期間的營收。」 身為愛狗人士的他,深知全球寵物市場正充滿爆發力,尤其是美國市場。

看好美國寵物市場不斷成長中

美國市場每年以4%的速度成長。歐睿國際(Euromonitor International)就指出,2016年全球所有寵物產品和服務的銷售總額首次超過1000億美元大關達1035億美元。

美國是全球最大的市場,美國家庭平均每年花在寵物護理方面的費用為355美元,與全球平均50美元形成鮮明對比。光是2017年,在美國就有約8970萬隻狗成為寵物,而2016年美國在寵物相關產品與服務的總花費高達667.5億美元。

而目前Furbo的最大市場也在美國,而日本緊追在後。

Furbo導入AI,隨時掌控狗狗狀態

廣大的市場吸引創業家投入還沒有被滿足的項目,在眾多項目中,「狗保母」潛力無窮。如美國當紅寵物照顧平台Rover.com就幫忙媒合平台上的「狗保母」,幫出遠門的飼主照顧寵物,平台已經吸引超過10萬名「狗保母」加入。

而張友辰也注意到了狗保母的需求,在12月Furbo最新功能上線:狗狗專屬通知!Furbo不靠人力,藉著AI科技中的電腦視覺(Computer Vision)技術達成狗狗照護目標,讓飼主就算出門在外也能隨時掌控狗狗狀態。

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Furbo最新功能上線:狗狗專屬通知,藉由AI科技中的電腦視覺技術達成照護目標,讓飼主在外也能隨時掌控狗狗狀態。
圖/ Furbo

舉例來說,當Furbo偵測到狗狗特定行為,例如奔跑,玩玩具或跳到家具上時,就會立刻收到推播通知,狗狗面對攝影機時,Furbo還會自動拍照,並傳送狗狗的萌照到你的手機裡。

另外,還提供家中偵測功能,讓飼主知道是否有陌生人在家出沒。而且越頻繁地使用Furbo,Furbo將能越精準地提供符合你與狗狗的專屬通知。

張友辰認為,AI趨勢不可免,就像網際網路的興起,一定會發生,「你可以問自己,現在的服務或產品不做網際網路服務會如何?」答案就呼之欲出了,另一件事就是考量競爭對手發展,「若他們做了我沒有做,那我會不會死得很慘?」

而且導入人工智慧並不需要花大錢,Google與Microsoft等公司都提供大量的Open API與開源服務,大幅度降低工程師學習門檻。

狗臉辨識難度高

不過團隊在導入AI技術時也遇到不小的挑戰。

「有的狗狗長得像貓,有的卻像豬!」張友辰指出,不同的犬種長相、毛量與長短大不相同,讓「狗臉」辨識成為一大難題,而狗臉辨識還只是第一層,系統還必須近一步辨識狗的行為,但各類行為數據不足。

舉例來說,狗嘔吐是很重要的健康狀況行為辨識指標,但「我們上網只找到80張剛好在嘔吐的照片,必須花很多時間蒐集。」

有這些數據還不夠,深度學習需要大量標記(Label)後的數據,在訓練階段中,才能深度學習模型(model),學習到判別關鍵點。而大量標記是需要人力才能完成,對於新創來說也是一大負擔,加上台灣AI人才缺乏,找到適合的人才難度很高。

「我們非常歡迎對機器學習與電腦視覺技術感興趣的人才加入。」張友辰說。Furbo抓住AI的趨勢,在廣大的寵物市場中另闢新的戰場。

關鍵字: #趨勢科技
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全員共識X快速調整,台灣品牌創見攜手亞馬遜全球開店布局全球市場,掌握跨境電商新商機
全員共識X快速調整,台灣品牌創見攜手亞馬遜全球開店布局全球市場,掌握跨境電商新商機

1989年創立的創見資訊(Transcend),成立近40年來,始終以穩健的研發實力與對市場脈動的敏銳掌握,積極應對高速變動的科技浪潮。如今,不僅成為記憶體與儲存裝置的代名詞,還是將台灣技術力推向全球的代表品牌,從歐美、亞洲到新興市場,都能看到創見的產品,廣泛應用在消費電子、工業設備與企業解決方案中。

為了進一步將影響力擴及更多市場,2024年第四季起,創見再將自家產品上架亞馬遜網站。如今,僅僅投入半年,創見便取得優異表現,今年第一季和去年同期相較,營收足足成長150%。

創見資訊業務副總經理陳柏壽解釋,創見的銷售模式,分為B2B和B2C兩種。以B2B來說,過往是透過地區代理商,負責不同市場的推廣、銷售、售後與通路管理,但隨著電商發展日益蓬勃,愈來愈多消費者選擇直接在網路上購物。眼見電商的潛力,創見決定在經營台灣本地的PChome、MOMO等電商通路之餘,再快速組建團隊,投入跨境電商,並首選在全球擁有超過400個營運中心、數億活躍用戶,能協助台灣賣家將產品銷往世界200多個國家和地區的亞馬遜。目前,創見的行動固態硬碟、攜帶式攝影機等多元產品,已在美國、加拿大、墨西哥等北美市場,迅速占有一席之地。

從通路走向消費者,創見從亞馬遜銷售數據中挖掘產品新機會

「對我們而言,加入亞馬遜立即感受到的好處,不僅是業績成長,而是可以直接接觸消費者。」陳柏壽強調,從代理商獲得的消費者資訊較片段,團隊是到直接展開跨境電商的營運後,才陸續接觸到第一線消費者的心聲。

像是團隊就發現,創見20多年前的舊款產品「2G記憶卡」,在亞馬遜上意外受到消費者青睞,「這種以往我們認為可能不太有人願意再買、很老的產品,沒想到還是有人在找,代表亞馬遜的長尾效應非常廣泛。」陳柏壽指出,亞馬遜吸引了來自全世界的消費者,大家都認為,任何在自己市場找不到的產品,只要上亞馬遜網站就一定能買到,「所以我們在亞馬遜上獲得的流量、觀察到的消費者行為,都是非常有價值的商業洞察。」

亞馬遜物流FBA與AI工具雙引擎,創見用跨境電商加速全球化布局

那麼,讓創見快速取得業績成長的秘訣是什麼?

陳柏壽分享,創見加入亞馬遜後,首先使用的工具,便是「商機探測器」,「這絕對是所有要進軍亞馬遜的賣家,第一個要用的工具。」商機探測器除了能協助賣家洞悉市場,理解競爭對手是誰、主力銷售產品有哪些,還能一口氣掌握產品關鍵字、價格帶和銷量資訊。賣家就能依據數據進行產品種類和價格、廣告投放的策略安排。創見近來正在開發的一款新品,就是將「商機探測器」做為市場調查的來源之一,成為研發功能時的重要利器。

其次,隨著生成式AI風潮興起,亞馬遜也推出「A+頁面Gen AI」「AI圖片生成工具(Image Generator)」等相關工具。創見剛加入亞馬遜時,因為產品多又希望能儘速上架,團隊便運用AI+內容產出圖片,「攝影師來不及拍照時,亞馬遜提供了一些省時又省力的生成式AI工具。」

另外,儘管創見在美國有分公司,但亞馬遜的物流FBA(Fulfillment by Amazon),也是賣家必備的工具之一。賣家只要將產品放在亞馬遜的倉庫,FBA便會協助送至消費者手中,要是產品有問題,FBA也會負責收回,「這對所有想做品牌,或是在目的地市場沒有分公司、團隊的賣家,是很方便的工具。」

陳柏壽提到「將產品上架亞馬遜,所有人都可以參與,而要是能善用他們提供的各種工具,就會成為贏家。」

創見資訊積極部署外貿、市場行銷多元人才,打造亞馬遜電商團隊,開啟全球布局。圖為創見於亞馬遜網站上設立
創見資訊積極部署外貿、市場行銷多元人才,打造亞馬遜電商團隊,開啟全球布局。圖為創見於亞馬遜網站上設立的品牌旗艦店。
圖/ Amazon

從亂撒廣告到精準打擊:品牌靠亞馬遜全球開店企業海外陪跑計畫跑出北美市場新解法

但亞馬遜全球開店並非讓賣家自行摸索,官網上設有學習中心,內含眾多免費官方培訓課程,同時也投入教學資源,推出台灣獨有的「企業海外陪跑計畫」,由學長姐賣家領跑、專業導師陪跑,再搭配電商工具與服務商的協助。陳柏壽笑稱,起初團隊在平台上亂撒廣告,是陪跑導師手把手指導、陪著檢視成效,大夥才逐漸抓到投放廣告的關鍵。

如今,創見在善用亞馬遜的工具後,確實愈來愈了解北美的市場趨勢與消費者需求。

原先,團隊以為自家的1TB、2TB等大容量行動固態硬碟,較具銷售潛力,沒想到256GB的迷你行動固態硬碟反而更受歡迎,「大容量產品是美系品牌的重兵部署地,投入許多資源,我們不容易找到破口,但相對之下,小容量產品就成了突破點。」

創見也持續透過亞馬遜,建立鮮明的品牌形象、完善產品線,像是密錄器便斬獲不錯表現。這類產品過往都透過代理商,以專案模式在線下銷售,但對精打細算的消費者來說,密錄器在線下的價格較高昂,從網路購買成了另一個好選擇,「這類產品之前在亞洲賣得比較好,但在亞馬遜上銷售,讓更多人認識『創見』,也為我們開了一扇窗,有助於未來取得更多跨界生意。」藉由檢視消費者在亞馬遜上留下的評論,團隊更回頭調整介紹產品的方式,從文字直接改為影片,以更貼近市場需求。

接下來,創見將持續鎖定人口基數大、GDP高、匯率穩定的市場,透過跨境電商發展全球業務;新加坡、中東等可以將產品再往外銷售的新興站點,也是瞄準的重點。

創見資訊業務副總經理陳柏壽表示,一開始只有自己一個人,要看完龐大的資料,從無到有組建新團隊,但因為內
創見資訊業務副總經理陳柏壽表示,一開始只有自己一個人,要看完龐大的資料,從無到有組建新團隊,但因為內部已經有共識,再搭配亞馬遜全球開店企業海外陪跑計畫,從決定要做到全速啟動,很快地就開啟跨境電商之路。
圖/ 數位時代

行動力與執行力!創見用對思維、人才與工具,快速打開全球通路

面對現今快速變化的市場,陳柏壽建議,投入跨境電商首重「改變思維」,必須理解箇中操作模式,與過往的傳統外銷完全不同;其次,還要找到具相關經驗的團隊。

亞馬遜全球開店也分享觀察,創見能在短時間內取得亮眼成果,關鍵在於主管的全力支持、團隊快速到位,以及敏捷的學習與調整速度,「創見確定要投入跨境電商後,做的就是長遠通路規劃。一方面迅速找到外貿、市場行銷等多元人才,同時清楚知道目標,再搭配亞馬遜全球開店企業海外陪跑計畫,成果很快就出來了。」

陳柏壽進一步強調,當思維、團隊都到位後,決勝關鍵就在工具的使用。亞馬遜上有眾多工具,還能直接探知消費者需求,賣家可以從中找到自己與競業產品的差異性,並就此往下發展、設定策略,「機會永遠是留給準備好的人。只要你的產品具備足夠競爭力,亞馬遜全球開店就是協助你把握機會、賺到更多生意的最佳夥伴。」

5 月 21-22 日 | 台北文創 14 樓
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圖/ AWS

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