信用卡盜刷怎麼防?「卡片安全鎖」一鍵關閉海外交易:7銀行設定教學一次看
信用卡盜刷怎麼防?「卡片安全鎖」一鍵關閉海外交易:7銀行設定教學一次看

信用卡是不少人日常使用的一種支付方式。然而信用卡盜刷事件也時有耳聞,讓不少人經常擔心盜刷風險。

近期網友在Threads分享,自己深夜遭盜刷20萬元新台幣的經驗。底下多位網友指出盜刷通常在深夜發生,並建議使用「信用卡安全鎖」功能來保護帳戶安全。

卡片安全鎖是指持卡人可透過將卡片鎖定,讓卡片無法進行刷卡交易,以防止他人盜用,保障用卡安全。

《數位時代》以下整理信用卡安全鎖的使用方式,以及有提供相關功能的銀行,供讀者參考。

文章目錄(點擊查看個別銀行設定方式)
1. 國泰世華銀行
2. 玉山銀行
3. 中國信託銀行
4. 永豐銀行
5. 星展銀行
6. 富邦銀行
7. 聯邦銀行

國泰世華銀行

  1. 進入國泰世華CUBE APP
  2. 首頁點選「信用卡-查看完整資訊」
  3. 點選「欲鎖卡的卡片圖示」
  4. 點選「卡片安全鎖–未設定>」
  5. 按自身需求選擇鎖卡規則並點選完成,也可按一鍵全鎖
  6. 完成卡片安全鎖設定
國泰世華安全鎖
圖/ 數位時代

玉山銀行

  1. 進入「玉山Wallet」App
  2. 在「我的」點選卡片
  3. 點選「卡片管理」
  4. 依個人使用習慣自由開關交易通路和單筆限額(每日僅限異動3次)
  5. 卡片安全設定完成
玉山銀行安全鎖
圖/ 數位時代

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中國信託銀行


1. 進入中國信託銀行App
2. 點選「信用卡」
3. 選擇「卡片安全設定」
4. 調整需要開啟/關閉的交易功能
5. 確認變更即完成設定

中信銀行安全鎖
圖/ 數位時代

永豐銀行

  1. 登入「大咖」App
  2. 點選「更多」
  3. 點選「信用卡管理」
  4. 下滑找到「卡片管理」
  5. 選擇要開啟/關閉的卡片交易功能
永豐銀行安全鎖
圖/ 數位時代

星展銀行

  1. 下載星展Card+ APP
  2. 在首頁點擊下方「更多」按鈕
  3. 選擇「卡片管理」功能
  4. 選擇要開啟/關閉的交易選項
星展銀行安全鎖
圖/ 數位時代

富邦銀行

  1. 在信用卡總覽頁面點選「掛失/管理」
  2. 在下方選擇「卡片安全鎖」
  3. 選擇要開啟/關閉的交易選項
  4. 完成後將收到E-mail及App的設定結果通知
富邦銀行安全鎖
圖/ 數位時代

聯邦銀行

  1. 點擊卡片管理的「查詢設定狀態」
  2. 對國內外交易類別進行設定
  3. 也可對國內外交易設定單筆交易限額
  4. 點擊「送出設定」
聯邦銀行安全鎖
圖/ 數位時代

信用卡被盜刷怎麼處理?

信用卡被盜刷時,可依照以下三步驟處理,以保障自身權益並將損失降到最低:

1. 聯繫銀行掛失停卡

立刻撥打發卡銀行客服電話,辦理信用卡掛失或停卡,防止後續繼續被盜刷。

根據規定,掛失前24小時內的盜刷損失,持卡人無須負擔;若超過24小時才掛失,持卡人需依契約自負部分損失(通常上限為1,000~3,000元),因此越早掛失越好。

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2. 報警備案

準備好相關證明文件(如帳單、交易紀錄等),到警察局報案並索取報案證明。若盜刷事件涉及詐欺等刑事責任,報案紀錄有助於後續調查與自保。

3. 聲明爭議款項

向銀行主動聲明這些消費為「爭議帳款」,並簽署「信用卡爭議帳款聲明書」。

銀行會調查相關交易紀錄與簽單,若確認非本人消費,持卡人無需支付該筆款項。掛失後主動向銀行申請清查消費款項,確認信用卡消費明細正確性,

其他注意事項

  • 確認盜刷後,銀行一般會在7-14個工作日重新補發新卡。
  • 信用卡背面務必簽名,否則可能影響免責權益。 因申請爭議帳款處理時,銀行一般會調閱簽單核對,若查不到此交易或簽單簽名與持卡人簽名明顯不符,則持卡人便有機會不需支付盜刷費用。
  • 若對帳單有疑慮,務必於繳費截止日前通知銀行,否則可能需自行負擔爭議款項。
  • 建議平時開啟即時消費通知,定期檢查帳單,並避免將卡片交給他人或在不安全網站消費。

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資料來源:各銀行官網

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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