本文摘自：《成為臉書》，三采文化出版
Facebook團隊以三個關鍵定義成長。
北極星矩陣 ：為了不漫無目的或各行其是，Facebook選定了一個單一矩陣作為成長關注的目標。所有團隊的共同語言就是分析、產品、技術和行銷，而且牢牢地刻在牆上。
對Facebook來說，最重要的不是網路1.0時代的數字，像是頁面瀏覽數（page views）或是註冊用戶數（registered users），而是參與程度（engagement），也就是認同Facebook價值並經常使用的人。
經過這些年，Facebook對於參與程度本質的思考，已經變得愈來愈精明而且嚴格，從月活躍用戶（Monthly Active Users，MAU）到日活躍用戶（daily Active Users，DAU），到日活躍用戶對月活躍用戶比（DAU/MAU，現在已經到了讓人覺得不可思議的65%），到了解過去28天內的用戶頻率分布，到過去八天內有七天使用Facebook的用戶數（L7/8）。
這些指標很仔細地將用戶區分為忠誠度（已經使用Facebook有多長時間）、參與度（多常使用）、人口統計學因素（性別、年齡及所在區域）、使用方式及速度（電腦、智慧型手機、平板電腦、功能手機、2G、3G、LTE、寬頻等等），甚至心理狀態（他們的行為及喜好）。然後仔細分析不同族群在參與度上的異同，另外，也特別注意一些還沒持續使用Facebook的「邊緣」用戶。
神奇時刻 ：到底是什麼因素能讓目標實現？讓人對產品著迷的經驗是什麼？哪一件是最重要的事，如果做得好，讓你大幅成長；做的不好，就會淪為微不足道的小角色？
對Facebook來說，就是使用者看到朋友出現在動態消息上，所以，Facebook所有的努力就是盡可能快速地讓你享受這個時刻，越快越好。
核心產品價值 ：透過神奇時刻將把人拉進Facebook之後，就必須日復一日提供贏得用戶忠誠度的價值。就Facebook而言，這就是讓人透過服務而感受到彼此緊密的連結，而這個服務就是Facebook的動態消息所傳遞的美妙經驗。
如何在十八個月內打敗MySpace
談到吸引新用戶，團隊不只用上了最好的搜尋引擎優化技術，也投下大筆資金在搜尋引擎行銷上；他們和Google簽下具有里程碑意義的合約，讓Google這個搜尋巨人可以利用Google的自動工具讀取、儲存並搜尋Facebook個人頁面的公開資訊，例如姓名、照片，這些都不在Facebook的隱私限制之內。不管你什麼時間在Google上敲進朋友的名字，只要他們剛好在Facebook上，你就能在Google上看到，而且絕大部分時間都會在Google優先出現的搜尋結果中，這樣你就更願意加入Facebook了。
至於催化行動則包括從你第一次到Facebook首頁那一刻起，到註冊成為新會員，以及在這網站上初期階段的所有一切。新用戶體驗（New User Experience，Facebook內部喜歡簡稱NUX）包括註冊後得花一點時間，小心填寫各種內容才能建立個人網頁，而在這過程中的所有字眼、按鍵、顏色，甚至網頁下載速度，都是經過仔細測試，甚至包括眼動追蹤研究（eye-tracking studies）。在這個關鍵點上，任何會讓人困惑的指引、多餘的按鍵或讓人多浪費一秒鐘的做法，都會讓先前好不容易引導客戶到這裡的努力都功虧一簣。
然後就來到了即將帶出神奇時刻的重要關頭：從其他服務導入你的連絡人，特別是像Hotmail、雅虎、AOL信箱以及Google信箱，這樣一來就可以連繫上那些已經在Facebook上的朋友，而且還可以邀請那些還沒加入Facebook的朋友，絲毫不花力氣。輸入通訊錄這件事說起來也有點玩弄政治把戲，因為郵件服務提供者必須同意Facebook可以透過程式界面（Application Programmer Interface，API）來取得用戶的通訊錄，這就是競合策略的典型例子。2010年，Facebook更併購了通訊錄匯入技術廠商Octazen，幫Facebook研發出有用的匯入工具，因為有三成的Facebook用戶都不在大型的郵件平臺上，另外，也進行了一些灰色地帶的行為，就是取得其他服務公開網頁上的連絡人資訊，這些網頁並沒有提供或掌控取得的方法，這種行為稱為「抓取」（scraping，按：又稱抓蟲、擷取）。
對於復活用戶，Facebook靠的是舊媒體──電子郵件，以及更古老的人類動機：好奇心。這些人已經是Facebook用戶了，並和朋友也已經建立連繫，所以，如果已經一陣子沒用Facebook的話，偶爾發封郵件給他們，告訴他們朋友正在幹什麼，像是新的貼文或照片標註，就能為他們創造回到Facebook的動力。
利用電子郵件來邀請朋友或是復活用戶，Facebook等於是運用這種他們要取代的舊媒體，以餵養他們要創造的新媒體的大師了。但其中最重要的，當然就是維持客戶了。除了第一時間為你提供神奇時刻，並且提供核心產品價值來維持你的參與程度，還要強化通訊錄匯入器的功能，才能讓你在十天內找到七個朋友，兩週內找到十個朋友，以及在最短的時間裡找到五十個朋友。
在2008年年初，葛萊特和她的團隊設計出了「你可能認識的朋友」（People You May Know feature）這個功能（內部代號是PYMK），就位於個人頁面的右側。根據你匯入的通訊錄，再經過各式各樣複雜的運算，那些你朋友的朋友，而且有最多共同朋友，還有共同的工作、大學或興趣的人，Facebook會算出「朋友距離」，然後列出那些目前還不是你的朋友，但可能很想成為朋友的人，並將最可能的人選列出來給你。相反地，當有新朋友註冊Facebook，並且和你連繫時，Facebook也會找到你，並請你為這位新朋友建議更多的朋友。
在此同時，歐利文的團隊也一直在忙著另一件重要的工作，就是傳遞核心產品價值：過去的做法有兩種，一種是MySpace的做法，派一組十幾人的團隊，到每一個未來要發展的國家，自己翻譯網站；另一種是聘請專家專責翻譯，而Facebook的做法是，在自己的平臺上做了一個應用程式，讓網站上所有的字拆成30萬個單字或片語，並以群眾外包的方式在地化，實際做法是在專業翻譯的監督下，由Facebook目標用戶團體建議與投票在地的翻譯用字。
透過這種做法，Facebook只花了兩個星期就完成了第一個非英語版本──西班牙語；德語版只花了兩天，而法語版只花了24個小時。
到了2008年中，Facebook已經從16種語言變成了20十種語言，在專業翻譯的監督下，還有80種語言正在進行群眾外包的階段，這種做法也創造出無以倫比的死忠社群，例如西班牙巴斯克（Basque）版本、北美車洛奇印第安語版本以及西非豪薩語（Huasa）版本。
把Facebook翻譯成多國語言版本這件事，對Facebook早期的快速成長居功厥偉：在特定國家最先使用Facebook的用戶，可能有很多朋友在其他已經有大量Facebook用戶的國家。這就是所謂的「外生」（exogenous）連結，這也意味著，這些早期使用者對非當地語言有更強的安全感。當在地的語言版本出現後，對當地的原生語言使用者，也就是這個國家的大多數人，也更有吸引力，而當人們開始互相連結，用戶數就開始成長，大多數的用戶就形成了在同一個國家裡的「內生」連結（endogenous）。
根據網站評分機構（comScore.com）在2008年6月基於跨國數據的統計，Facebook用戶達到1億2千4百萬之多，首度超越MySpace 的全球用戶數。一年之後的2009年6月，Facebook在美國也超越了MySpace，Facebook用戶翻倍到了7千萬人，而MySpace還衰退了5%。
行動用戶是重要使用者
佛瑞斯特市場研究公司（Forrester）的數據指出，在被手機掌控的世界裡，登入Facebook已經成為每天甚至每小時的習慣，在所有花在應用程式的時間中，有84%的時間只花在五個應用程式上。
到了2010年2月，Facebook中4億個月活躍用戶中的25%已經透過手機上網，這為Facebook提供了一個大好時機，可以仔細觀察新興市場中的用戶如何使用Facebook，因為這些地方的固網基礎建設通常不完整，因此有利於手機的流行，但這些地方也經常電力供應不足、生產低階手機，而且連線速度緩慢。
2015年6月，在首次發表新興市場行動方案之後的五年，Facebook將所有相關的知識和科技整合起來，發表了可能是關係到未來在這些新興市場能否長期成功的方案──「輕量級Facebook」（Facebook Lite）。
輕量級Facebook的目標是所謂的典型安卓手機，根據國際數據資訊公司（IDC）的統計，這種手機在全球智慧型手機市場中占三分之二，但手機效能較差，網路的連接速度也比較慢。輕量級Facebook將一個輕量級的手機程式，傳輸量不到1MB，只有Facebook蘋果手機版的1%，在緩慢的二代通信網路中（2G）只需要一分鐘就可以下載完成；巧妙結合了Facebook的伺服器，讓手機上要顯示的內容與格式化等繁複的工作都由Facebook處理，這樣一來，就可以在低頻寬的環境下，也能體驗到Facebook的服務。
到了2016年3月，也就是輕量級Facebook發表的九個月之後，這項服務已經成為Facebook用戶成長到一億速度最快的應用程式，而且最重度使用者的前五個國家，分別是巴西、印度、墨西哥、印尼及菲律賓。Facebook投注在行動技術上的努力帶來了驚人的成果：現在有九成的Facebook用戶已經是在手機上使用Facebook，相較於七年前完全相反，當時人們還是以桌上型電腦為主。
