WhatsApp和Netflix兩大巨頭聯手，13億用戶變現有影|數位時代 BusinessNext

Netflix也加入，WhatsApp變現計畫愈加明朗

雖然對於WhatsApp如何變現的問題，Facebook創辦人暨執行長馬克．佐克伯（Mark Zuckerberg）總是一派輕鬆地說不著急，但WhatsApp過去一年來幾個小動作卻顯然不是這麼一回事。如去（2017）年2月WhatsApp找來Facebook產品行銷副總馬特．艾德瑪（Matt Idema）擔任營運長時，就曾表明商業化會是他的主要任務之一。而在去年9月，我們也看到WhatsApp推出綠勾勾企業帳號認證標誌，並開始測試幾項可以幫助大企業和用戶溝通的「商業工具」。

如今這個從企業身上下手的變現計畫看起來也愈來愈明朗。約莫在三周前，開始有人收到Netflix傳來的通知訊息，上面寫道：「我們現在可以透過WhatsApp和你聯絡（We can get in touch with you through WhatsApp now）」並提供用戶是否要加入的選項。而後Netflix和WhatsApp也都證實了雙方正在印度市場測試企業帳號的整合服務，讓Netflix可以透過WhatsApp主動將推薦影片推播給印度市場的用戶。

其實Netflix還不是唯一一個在印度展開WhatsApp企業帳號測試的業者，另外如電影和活動票券服務公司BookMyShow的動作還更快。現在當使用者在BookMyShow完成訂票，BookMyShow的聊天機器人（Chatbot）就會透過WhatsApp寄送票券等資訊給使用者。另印度似乎也有許多業者正在考慮改變傳統以簡訊接觸消費者的方式，改以WhatsApp做為主要接觸管道。

從企業身上著手，持續尋找非廣告的可能性

不過雖說已經開始有比較明確且重量級的企業應用個案出現，但從WhatsApp自去年中陸續開始招募商業化營運團隊，近期也持續在Linkedin上尋找「想要了解，並解開WhatsApp服務數百萬企業用戶商業潛力」的領導者，可以看出他們仍在尋覓更多可以從企業身上變出更多營收，並且加快商業化腳步的方法。

而從各種跡象也看得出來，WhatsApp對於「反對廣告」這件事仍相當堅持，也因此WhatsApp和Facebook Messenger雖然都是在全球擁有13億用戶的行動通訊App，但兩者的商業化的取徑卻大不相同。

另也值得注意的是，WhatsApp雖然是一家美國公司，但印度才是WhatsApp的最大市場，在13億月活躍用戶中，印度的貢獻就超過2億人。而從去年12月31日跨年夜，印度一天之內在WhatsApp創造出超過200億則訊息量，也很明顯可以看得出印度人有多愛WhatsApp。因此就像WhatsApp和Netflix兩大巨頭選擇聯手在印度展開合作測試一樣，未來應該還會看到更多WhatsApp的商業化實驗是從印度市場起步。

外送平台變軍師！foodpanda用數據當武器，殺進轉型顧問市場

面對租金、物價、人力「三高」壓力，foodpanda化身餐飲轉型顧問，以數位轉型健檢、客製化洞察策略與實戰輔導，助合作商家提升營運效率、共好成長。

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流，店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚；與此同時，根據行政院主計總處統計，台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲，累積漲幅達13.98%；儘管2025年基本工資調漲4%，仍難以紓解餐飲業缺工困境，勞動部人力需求調查顯示，住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰，餐飲經營者必須追求單位產出極大化，方能在有限資源下維持營運效益。對此，全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢，透過精細化分析平台數據金礦，提出「極效經營」新思維，協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益，開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維，以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵，或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時，直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單，卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題，難道只能憑感覺判斷？

foodpanda 商務總監簡紫涵指出，這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持，所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段，但若缺乏消費需求，只是徒增人力與水電成本；顧客評價不佳，也未必完全與餐點味道相關，可能是包裝體驗造成印象扣分；為了衝業績而進行廣告投放，若沒有精準鎖定目標客群，流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺，缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此，foodpanda 率先提出「新極效思維」，將經營效益拆解為三個核心變數：人效、時段效、通路效，將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察，以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來，以及如何放大，取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源，打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面，儘管數位工具普及，實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda，累積超過 10 億筆訂單，合作店家逾萬間，實地輔導過上千商家；平台所累積的數據不只包含訂單紀錄，也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等，對多數中小餐飲業而言，都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力，foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊，經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練，將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時，foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會，補強數位轉型方法論，針對不同餐飲業者量身打造成長方案，在台率先推出「餐飲錢力股計畫」，以「診斷－訓練－優化」三階段打造轉型模型：

數據認知期 ：透過12題線上檢測，免費協助店家快速盤點經營現況，建立數據意識。
行為調整期 ：針對檢測結果與平台分析，產出「客製化錢力數據報告」，內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢，並由顧問解析機會點，制定行動方案，如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等，並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
數據經營期 ：透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組，協助店家從認識數據、活用數據，到發展長期經營策略。

簡紫涵指出，推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念，對於改變現狀抱持疑慮。因此，foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析，更要與店家並肩作戰，明確告知投入成本、執行時間與預期成效，並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心，則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配，確保流量變現。例如：北部一間便當店，新客轉換率低，經雙軌策略（新客優惠＋廣告曝光）半年營收翻倍並展店；一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後，成功帶動業績與客數雙成長；還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試，成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台，foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台，往往聚焦於抽成比例與外送服務，卻鮮少注意到，它們同樣能成為餐飲業的成長推手，就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」，為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務，除了客製化潛力數據報告，非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢，並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動，首批輔導50間潛力商家，目標逐步擴大至每年1,000間，協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生，商家成長，我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調，只要有改變意願且具成長潛力，合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計，創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期，奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利，而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長，不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色，foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任，發揮數據力與企業影響力，讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長，從存活走向壯大，更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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