WhatsApp和Netflix兩大巨頭聯手，13億用戶變現有影|數位時代 BusinessNext

Netflix也加入，WhatsApp變現計畫愈加明朗

雖然對於WhatsApp如何變現的問題，Facebook創辦人暨執行長馬克．佐克伯（Mark Zuckerberg）總是一派輕鬆地說不著急，但WhatsApp過去一年來幾個小動作卻顯然不是這麼一回事。如去（2017）年2月WhatsApp找來Facebook產品行銷副總馬特．艾德瑪（Matt Idema）擔任營運長時，就曾表明商業化會是他的主要任務之一。而在去年9月，我們也看到WhatsApp推出綠勾勾企業帳號認證標誌，並開始測試幾項可以幫助大企業和用戶溝通的「商業工具」。

如今這個從企業身上下手的變現計畫看起來也愈來愈明朗。約莫在三周前，開始有人收到Netflix傳來的通知訊息，上面寫道：「我們現在可以透過WhatsApp和你聯絡（We can get in touch with you through WhatsApp now）」並提供用戶是否要加入的選項。而後Netflix和WhatsApp也都證實了雙方正在印度市場測試企業帳號的整合服務，讓Netflix可以透過WhatsApp主動將推薦影片推播給印度市場的用戶。

其實Netflix還不是唯一一個在印度展開WhatsApp企業帳號測試的業者，另外如電影和活動票券服務公司BookMyShow的動作還更快。現在當使用者在BookMyShow完成訂票，BookMyShow的聊天機器人（Chatbot）就會透過WhatsApp寄送票券等資訊給使用者。另印度似乎也有許多業者正在考慮改變傳統以簡訊接觸消費者的方式，改以WhatsApp做為主要接觸管道。

從企業身上著手，持續尋找非廣告的可能性

不過雖說已經開始有比較明確且重量級的企業應用個案出現，但從WhatsApp自去年中陸續開始招募商業化營運團隊，近期也持續在Linkedin上尋找「想要了解，並解開WhatsApp服務數百萬企業用戶商業潛力」的領導者，可以看出他們仍在尋覓更多可以從企業身上變出更多營收，並且加快商業化腳步的方法。

而從各種跡象也看得出來，WhatsApp對於「反對廣告」這件事仍相當堅持，也因此WhatsApp和Facebook Messenger雖然都是在全球擁有13億用戶的行動通訊App，但兩者的商業化的取徑卻大不相同。

另也值得注意的是，WhatsApp雖然是一家美國公司，但印度才是WhatsApp的最大市場，在13億月活躍用戶中，印度的貢獻就超過2億人。而從去年12月31日跨年夜，印度一天之內在WhatsApp創造出超過200億則訊息量，也很明顯可以看得出印度人有多愛WhatsApp。因此就像WhatsApp和Netflix兩大巨頭選擇聯手在印度展開合作測試一樣，未來應該還會看到更多WhatsApp的商業化實驗是從印度市場起步。

雲端互動創辦人 Gary：「AI 不是從技術談起，而是從人開始」

在 AI 成為顯學的今天，多數企業仍停留在技術導入的表層。雲端互動創辦人 Gary 則強調透過設計思維與數據基礎，為轉型開路，讓 AI 有效落地。

大型語言模型崛起，一串 API 串接、一套介面設計，似乎就能宣稱導入 AI。然而，在炫目的技術浪潮下，真正能解決企業痛點、提升營運效率的應用卻屈指可數。

以 UX/UI 設計、軟體開發與 AI 應用為核心的全方位顧問公司雲端互動（Cloud Interactive），自 2010 年創立以來，創辦人蔡家音（Gary Chai）便堅持回歸科技應用本質——科技的價值不在技術堆疊，而在於「誰來用、怎麼用」。擁有矽谷 UI/UX 背景的他，早在 2020 年即組建 AI 團隊，堅持從「人」出發，以顧問角色協助企業釐清需求、設計場景、驗證可行性，走出 AI 轉型的務實路徑。

技術導向轉為人本設計，雲端互動只做有用的 AI

雲端互動創辦人 Gary Chai 出身矽谷設計領域，早年任職於知名瀏覽器公司 Netscape，累積了紮實的使用者體驗設計實務。2010 年，他與家人返台創立雲端互動，初期專注與美國客戶協作，逐步建立設計與開發能力；隨著實力深化，如今已能獨立承接設計、開發與維運等全流程專案。

談及創業初期，Gary 回憶：「十五年前，客製化需求非常多，市場上幾乎沒有現成模組可用，什麼都得從頭打造。」然而，隨著技術日趨成熟，如今各類 API、模組與 SaaS 工具已觸手可及。面對這樣的變化，雲端互動選擇將重心轉向整合與體驗優化，「因為技術已經不是問題，重點在於如何把不同技術整合成一個流暢、好用的體驗，這也是我們的專長。」

「現在很多企業想導入 AI，但其實內部 workflow 還沒準備好。數位基礎薄弱、歷史數據不足，是常見問題。必須先釐清需求和建立基礎結構，才能談真正的應用。」Gary 指出，在數位轉型過程中，許多企業容易陷入追逐技術與堆疊功能的迷思，導致應用場景模糊、效益不彰，甚至最終放棄使用。因此，雲端互動自創立以來，一直堅持從需求釐清出發，以設計思維為本，讓每一項技術部署都對應具體痛點。

一站式顧問模式，讓 AI 從概念走到部署

不止於技術開發，更從需求探索、資料治理、概念驗證（PoC）到系統部署與後續維運，全程陪伴企業走過每一個關鍵節點——雲端互動選擇以「一站式顧問」模式深耕市場。Gary 也分享實際客戶案例：

例如，全球指標性的採礦工程公司 FLSmidth，過去在挖礦過程中缺乏即時判讀機制，導致探勘效率低落、資源浪費嚴重。對此，雲端互動親自遠赴採礦現場，進行田野調查，理解終端使用者需求，並從有限的掃描數據出發，協助建立智慧預測系統，運用 AI 模型提升判斷精準度，同時設計出適應礦場環境的直覺操作介面，工人即使穿戴全副工裝、戴著手套，也能迅速操作，有效提升現場作業效率，以及減少設備停機與誤挖成本。

另一個案例，則是馬來西亞的知名度假集團。雲端互動協助企業導入影像辨識與 AI 偵測技術，實現 VIP 客戶身份辨別，並串接行銷系統，提升會員互動體驗，也為集團累積了更具價值的客戶數據資產。

而在廣告行銷領域，雲端互動則協助國際廣告代理商上奇廣告（Saatchi & Saatchi）開發整合 DMP（數據管理平台）與 CMP（廣告管理平台）的系統，讓廣告活動能依據 campaign 需求自動設定預算、投放至不同平台，並即時監測成效、優化投放策略，大幅提升廣告的曝光效率與精準度，解決過往流程繁瑣、管理效率低落的問題，讓創意與行銷得以同步加快。

AI 轉型怎麼開始？雲端互動助企業找解方

「未來，AI 將從流程自動化、決策智能化、客戶體驗深化、商業模式創新四大面向，重塑企業經營模式。」展望未來，Gary 拋出他的觀察。從釋放人力的流程自動化，到深化客戶關係的超個人化服務，再到強化市場洞察與催生新型態營收來源，AI 的力量將滲透企業的每一個運作環節。然而，要真正迎向這樣的未來，關鍵不在於導入多少工具，而在於是否擁有完整的資料結構與靈活應用的能力。

因此，在技術部署之前，雲端互動特別透過工作坊機制，協助企業團隊運用設計思維釐清需求、共創場景，為數據治理與應用打基礎，確保每一步導入都與真實需求對其。除此之外，Gary 也分享了近期開發的模組化 AI POC 平台，透過虛擬化部署，企業可以自行管理AI資料、測試並選用適合的 AI 大語言模型，並快速驗證應用成果。

「從奠定資料基礎與建立數據文化開始，才能迎向 AI 時代。」Gary 強調，未來能持續走在前端的企業，將是那些思考從人開始、懂得以資料為起點、靈活串接技術、並隨時優化流程與服務的組織；而雲端互動將始終堅持以人為本，從需求釐清、資料治理到驗證落地，將持續扮演企業的策略型顧問夥伴，幫助企業對齊目標、走出正確路徑。讓 AI 成為推動企業成長的永續引擎，而非曇花一現的嘗試。

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