我的創業切身之痛:#3 你真的夠專注嗎?
我的創業切身之痛:#3 你真的夠專注嗎?
2018.01.16 | 創業

編按:這文章談的副作用不是指公司資本不足、團隊技能不足以做公司想做的事情、公司找不到業務方向、追不到使用者等淺而易見的問題,而是看似光明,卻絆自己一跤的可怕陷阱。其中有些事情是我的切身之痛,有些事情則是身在其中,同樣不好過,講出來就是希望正在風口上的你,也可安然度過。

什麼才是真正的專注

簡單問自己一個問題吧!如果你想改變某個問題,或成就某事,你到底做過哪些事情?如果你的回答是募資、打比賽或做平台,那肯定需要想下一個問題,這三件事真的能改變問題嗎?

我聽過一個有趣的謬論,有人跟我說他的用戶沒看到他的平台,因此認為他不是認真想做這件事情,所以他要做平台。在沒電腦的時代,做生意難道不是行之有年?做生意的目的難道不是為了成就某個事情?難道我們多了資訊平台,就不會做最根本的生意了嗎?

專注在哪裡,成果就會在哪裡!身新創事業的成功,創辦人的時間分配絕對是一大課題,到底該專注於「產品研發」、「團隊培育」、「業務成長」還是「募資」?

選擇安內還是攘外? 機會會再來,但好的團隊文化養成不易

看到「創辦人」三個字,應該有很多創辦人覺得很無奈,我已經這麼拼命了,做了這麼多事,結果夥伴們(或是股東)還是覺得我做得不夠好,為什麼呢?

創業過程,有的創辦人選擇把時間花在建立名聲。「名氣」是兩面刃,的確會帶來一些利益(不管是募資也好,或是讓你在面對客戶更有利也好),但也容易因名氣跟實力不符帶來輿論。

甚至創辦人為了撐起名氣,花很多時間跟力氣做虛功,忘記自己的本業與初衷。創辦人名氣越大,外務越多,漸漸與內部脫鉤,是常常發生的典型案例。
因此創辦人在選擇攘外的背後,如何專注於內部團隊的成長,是創辦人的必經課題。

專注於團隊成長絕對必要。這也是多年來讓我反覆思索的重點,

身為一個創辦人,看到的機會鐵定比公司每位成員更多,但在追逐的過程中,往往會忘記團隊是否能挑戰這些機會。

最常發生的,就是錯判團隊能量;換個更實際的講法,就是團隊成員必須大量加班才能消化這些重要的「機會」。

這很現實,一邊是成長的機會,另一邊是需要資源成長的團隊,甚至是快要承受不住壓力的夥伴,該專注在哪邊,的確不好權衡。

面臨這個問題,我這幾年的作法,往往是回歸到專注團隊成長的事情上。

我知道機會會再來,但好的團隊文化確實養成不易,這是我的選擇方式。

專注哪裡,需要全公司小從團隊成員,大至公司股東,都能一個鼻孔出氣。不然到最後,夥伴不挺或股東咎責,都時常看到。

投入時間越來越多,卻還是無法滿足身邊每個人的期待

身為創辦人,要跟客戶、投資人、公司團隊與閒雜人等見面溝通,假設每天的工作時間都只有8小時,如何做得完呢?

許多創辦人投入時間越來越多,卻還是無法滿足身邊每個人的期待。結果就是身邊的人說你不夠努力,或跟你爭取時間得不到有效回應。故事的最後,往往是自己都搞不清楚自己在幹嘛。

因此回歸創業最初的想法是必須的。這幾年的創業路告訴我,走過這艱辛的路,一定要有一個重要的信念(這信念也可以是賺錢),而這個信念往往決定成敗。

如果你的目標在產品,那就像賈伯斯一樣用全力思考甚至研究使用者需要些什麼;如果目標在服務,就去思考怎麼提升團隊素質,讓團隊能提供良好的服務,而非只是丟出一份員工須知給叫他們遵守;如果你想解決某個社會問題,那就努力圍繞著問題打轉,不斷嘗試解法,面對不同的失敗找出一些蛛絲馬跡。

很多創辦人總覺得自己非常努力了,應該有所回報,但市場上的現實,常常令人沮喪。也有一些人越努力,心裡越不平衡,覺得為什麼別人成功這麼簡單,而自己這麼努力卻換得失敗,得失心,常常是壓死駱駝的最後一根稻草。

創業,很多人以為比的是成長速度,但這幾年的故事告訴我,關鍵一直都在努力、耐力與專注力,缺一不可,能活著並且專注在自己的初衷上,這是再難得不過的事了。

創辦人面對的永遠都是「選擇」課題

時間的效益永遠是創辦人該上的一門課,給自己找回主控權,主動分配自己的時間,專注在真正重要的事情/問題上,學會有禮貌地拒絕不重要的事情。

有兩個很重要的字,叫做「選擇」,選擇公司發展的節奏,選擇自己該專注的議題,選擇避掉雜事,凡事都應該專注在打開公司事業的道路。祝福各位認真的創辦人,都能找到自己的根,然後順著壯大下去。

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

擎昊科技
Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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