從社會學角度看Sophia騙局與人工智慧的「自我意識」|數位時代 BusinessNext

去年年底才風光獲得公民身分的Sophia，卻在前幾天被「卷積神經網絡之父」Yann LeCun斥為一場騙局。這讓關於AI到底是否能夠「成為人」或「形成自我意識」的爭論再度成為焦點。

這不是騙局，什麼才是騙局？

先不論給予Sophia人類公民身分的，是沙烏地阿拉伯這個女性人權與公民權仍受壓迫的國家，這件事本身就荒謬地令人發笑（一個連「人」的權利問題都還搞不定的國家，反倒搶著給「非人」公民身分）。

如果你也看過那些Sophia與人互動的影片（例如她去Jimmy Fallon的Tonight Show），我想就算你不是什麼AI專家，應該也會懷疑Sophia真的「夠格」成為人類公民嗎？

我得先說，我不見得如李開復所說的，將Sophia獲得公民身分這件事視為是對人類最大的羞辱。但如果說Sophia的每次登台「演出」都得事先設定，否則其對話與互動的能力就會大失水準，而她卻又被「包裝」地彷彿跟人沒什麼不同，那麼，這不是騙局，什麼才是騙局？

總之是已經被騙了，至少我們得藉這個機會再想想，AI真的能「成為人」或「形成自我意識」嗎？當然，上述這個問題本身可能已經是一種化約，也就是將「形成自我意識」等同於成為人。不過，在有限的討論空間下，且讓我先這樣提問。

AI能形成自我意識嗎？

AI的發展之所以老是與「人」扯在一起，套一句Sophia的話，恐怕也是電影看太多的緣故。有太多的科幻電影都以AI與人的關係為題材，探討著理性、感性、身體、生命、情感、支配、自由等等重要的問題。

而認真說來，在我看過的有限的科幻電影中，特別處理了「自我意識」這個問題的，大概就是《奧圖瑪塔》跟《成人世界》這兩部。前者透過AI機器人開始會自我修復受損的身體，凸顯出它們開始有了自我意識；後者則是一位天才科學家開發出一套有著類似人類學習能力的AI，並實驗性地將其灌進某具本該報銷的機器人後，它卻陰錯陽差地「成長」為街頭混混的故事。

絕非湊巧地，這兩部電影裡的AI都是「有身體的」，《奧圖瑪塔》裡的機器人突破了設計原則開始維修「自己的」身體，《成人世界》的機器人查皮甚至會因為被火燒身、失去手臂，表現出（或感到）恐懼與痛苦。如果對照來看的話，一方面Sophia也有她的身體，但另一方面，Sophia的身體卻顯然笨拙，或者說了無生氣。

是的，雖然說科幻電影經常讓人不切實際地幻想高科技的未來，但許多時候它卻也精準地掌握了一些問題。在形成自我意識這個問題上，我們可以看到，「身體」至關重要。從社會心理學的角度來看，「自我」的形成是幾個過程作用下的產物。首先得有一個能夠想像地預演下一步行動的心智過程，而這意味著這個心智過程能夠理解「外在」的資訊進而「內在」地預想可能的行動後果；其次，「自我」形成於與他人的互動中。也就是說，在互動中，心智過程可以處理外在他人針對「自身」所釋放出的描述與評價訊息，進而心智過程便能夠形成關於「自我」的意識與想像。

換言之，正是因為有一個身體，他人的眼光、評價與描述才會在互動中指向同一個所在。因此，「自我」的形成就好像是一個迴旋的弧線一般，從「這裡」發射出去再從他人回返至原初起始的所在。這一迴旋的弧線讓「自我」得以從身體中誕生。說穿了，我們經常在說「要注意自我形象」時，為何總是第一直覺地看看自己的裝容打扮、言行舉止，正是這個原因。

而Sophia雖然有著令人驚豔的表情控制技術，但她的身體卻沒有表現出「自我」。這不是在說Sophia沒有「個性」（事實上她的言行還挺有的），而是在說，除了「有反應」的表情（但有時也會延遲反應）外，她的肢體動作往往是呆滯且無法相應於互動他者有所進退的。

換言之，你可以想像，上述我所謂形成自我的那道迴旋的弧線，在Sophia這裡，就算不是全然不存在，恐怕也是模糊不清的。因此，進一步說，AI是否可能形成自我意識？那就得看AI何時既能有進行想像預演的心智（運算）過程，又能有一個同時作為認知與行動起始點，及他人描述與評價回返原點的身體。

跳出人類中心思維

不過，我得再多說一點的是，這些老是把AI跟「人」扯在一起的討論，除了受科幻電影影響外，也不免是由於「人類中心主義」所致。

簡單來說，一方面有些人會認為這種比人更強大的科技，總應該是要以人（這個過去自視為萬物的頂點）為範型的放大與增強。另一方面，人類中心主義也表現在，我們焦慮於如果AI「不像人」，那我們可能控制它或與它「溝通」的可能性就更低了。當然更不用說，如果它「不像人」，人類未來又該如何承認其存在？

但是如果我們能先跳出人類中心主義的思維，想像AI發展的未來時，相較於有沒有「自我意識」，我反倒覺得AI是否能夠及是否應該「自主」的問題更為重要。在這裡，「自主」可以簡單定義為，能自行選擇目標、提出問題並尋求解答及採取行動。

換言之，當AI的發展實現「自主」時，這也意味著人類終於才切實地看清了科技不再（或說從未）受自己控制。至於之後的故事就沒人能知道了。

《機械公敵》的「人類保護計畫」會真實上演？還是會如《奧圖瑪塔》那樣，AI機器人將集體遠離終將自我毀滅的愚蠢人類？

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員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。