「空中英語教室」告網紅呱吉！專業智權管理師怎麼看？|數位時代 BusinessNext

「空中英語教室」告網紅呱吉！專業智權管理師怎麼看？

關於最近網紅界很熱的話題，就是戲謔仿作（Parody）。網紅呱吉（froggychiu）完全將空中英語教室（StudioClassroom）的文字且是商標權人經過設計後的文字直接用上，再來教大家英文，對方深耕多年可能會被認定為知名商標，就有可能構成「商標法」第70條的問題了，即使認定知名需要提出使用證據。但是這兩組文字，連我媽媽都說像了，你覺得呢?

先從商標侵權來看吧！

商標侵權是指未經商標權人同意，以行銷為目的。以下舉出幾個案例。

(1) 同一商品/服務→相同商標→侵權
(2) 類似商品/服務→相同商標→消費者混淆誤認→侵權
如：馬偕是醫院，你把馬偕用在藥品上，讓別人以為是馬偕出的藥品。
(3) 同一商品/服務→近似商標→消費者混淆誤認→侵權
如：一樣賣手機，hTc 字樣你換成 HTG。
(4) 類似商品/服務→近似商標→消費者混淆誤認→侵權
如：賣手機周邊用品，蘋果咬右邊，你用水梨咬左邊。

以上這些點都建構在幾個基礎上，商標權人有沒有同意，是不是以行銷為目的，商標是不是近似或相同，最後消費者是不是會混淆誤認。

呱吉被告一事的四大關鍵點

看到以下的圖，這個事件要探討的關鍵點就變得很明確。

關鍵點1：呱吉是不是有經過「空中英語教室」的同意？

我想應該沒有。

關鍵點2：是不是以行銷為目的？
應該算是，因為「點擊率」可以相對達成一定的經濟上的效益。

關鍵點3：商標是不是近似或相同？
從下圖來看很明顯空中英語教室是經過設計過的文字，而非一般標準字體，而呱吉所使用的字體，與空中英語教室高度近似，應該有構成商標侵權。

關鍵點4：最後就是消費者會不會混淆誤認？
這部分的認定真的就很困難了，因為在消費者心中空中英語教室是一個教授英文的雜誌，而呱吉如果有在長期關注的粉絲知道他有不同的系列，那這樣就見仁見智了。

但是回過頭來我們還是要說商標的「戲謔仿作」，我們得說說商標到底是拿來幹嘛的?

商標法的制定目的是：保障權利人、消費者利益、維護市場公平競爭與促進工商企業正常發展等（哇！我今天好嚴肅XD。)

不能因為自己很high，就毀了人家多年建立的品牌形象

商標權人經由商標之使用及商標權之保護逐漸建立其品牌價值，且相關消費者藉由商標之識別性而得以區辨各別商品或服務來源，所以如果你的戲謔仿冒造成商標權人的商譽受到侵害，那麼就必須再加上「避免混淆之公共利益」與「自由表達之公共利益」予以衡平考量（看得懂才有鬼）

白話說，就是要考量到商標權人的信譽有沒有受到損害，因為品牌的建立需要時間累積，再來，就要偉大的考量到「公共利益」了，有沒有讓消費者混淆跟「自由表達」有沒有取得一個平衡點。總不能因為自己很high就毀了人家多年建立的品牌形象。（先不論品牌形象是好是壞，因為這見仁見智）

呱吉的做法是完全將「空中英語教室」的文字且是商標權人經過設計後的文字直接用上，再來大家都教英文，對方深耕多年可能會被認定為知名商標，就有可能構成商標法第70條的問題了，即使認定知名需要提出使用證據。

但是這兩組文字，連我媽媽都說像了，你覺得呢?

本文由吳憂授權轉載自其facebook。

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。