7-11和全家同一天發表新店型！都是導入高科技的店面，哪裡不一樣？|數位時代 BusinessNext

台灣便利商店兩大龍頭7-ELEVEN和全家都在今天（1/29）發布高科技店型的樣貌，兩家皆強調是「智慧型商店」，將導入AI（人工智慧）、物聯網等技術，搭配大數據分析，提供消費者更好的服務。不過，重點還是有些不同：

7-ELEVEN的「X-STORE」：開啟無人商店的想像

7-ELEVEN定義的智慧型商店「X-STORE」強調要讓員工和消費者都更有效率的運作。

在入口閘門處，消費者輸入OPENPOINT的會員資料和相關訊息即可入店，往後直接靠人臉識別的控管閘門，「刷臉」就能辨識身分，螢幕上還會出現個人化的招呼語。購物完成後，也是「刷臉」離場，系統會再度送上客製的感謝語。

門市內的陳列改為電子式廣告看板，無須再透過店員更換海報；商品改採電子標籤，店員無須再人工調整標籤品名和價格，大幅降低錯誤機率；針對貨品管理，將藉由影像辨識系統，直接比對出缺貨商品，再由系統主動通知門市進行補貨，無須由人力巡迴；店內的電流系統如果出現異常，專屬的app還會推送簡訊通知，方便後端進行維護。

在結帳櫃檯處，7-ELEVEN增設自助結帳區。消費者只要將商品依序放上商品辨識區，POS螢幕會列出購買的商品清單，確認購買後，可以icash2.0靠卡扣款。

看得出來，7-ELEVEN的終極目標，是要打造一個無人商店，由消費者自行入店、挑選、結帳、離開。

全家：讓店員更輕鬆的科技概念店

相較7-ELEVEN著重與消費者間的互動，全家是聚焦「如何讓店員更輕鬆」。

全家將導入四大技術─IoT物聯網、大數據、AI人工智慧、RFID無線射頻，創造一個「科技概念店」，幫助優化員工的工作流程，降低工作量，預計單店一年可省下858小時的工時。

在全家發布的最新影片中顯示，相關的應用有：

以往店員每日需花30分鐘監控機器溫度、用電、故障預警等，現在運用IoT設備24小時監控，發現問題即可立即報修。同時，全家單店商品大約有3500個品項，每兩個禮拜要換檔一次，平均需花費1.5小時，之後運用電子貨架標籤，就能直接從系統更換。另外，店到店的包裹將以RFID技術協助驗收，店員不再需要逐一點收每天到店的貨品，只要直接看系統報表即可，提升工作效率。

做咖啡也是另一個耗時的工作。全家導入「AI咖啡助理」，消費者結帳完只需拿出條碼掃描，機器就能自動做咖啡，分散人流，減輕店員在顛峰時間的工作壓力。

7-ELEVEN的「X-STORE」初期將以內部測試（僅限員工使用）為主，暫不開放外部顧客入店消費，全家「科技概念店」則預定在2018第一季於台北開幕，究竟哪一家的「科技實力」更受到消費者青睞，就有待市場檢驗了。

本文授權轉載自：經理人

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。