創新,從Title開始!
創新,從Title開始!
2005.01.01 |

各行各業在全球化、科技動盪、充滿不確定的環境下,「創新」已成為管理實務及學界的當紅炸子雞。但在國內,我們看到較多的是曇花一現的小創意火花;還是真正帶來典範移轉的創新產品、創新服務、創新組織的浪潮?
政大科管所剛慶祝過其十週年,十年前創所的時候,我們就是以「科技與創新管理」為名(Technology & Innovation Management, TIM),而不是一般學校所用的科技管理(Management of Technology , MOT)。因此從個人的創造力、創意思考、研發團隊的創新、到整個組織企業的創新、新產品、新事業的發展,一直到國家創新政策與國家的創新系統,都是我們教學與研究的重點。

**台灣力求創新優勢

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然而創新的「創」字除了原創、新穎之外,還有「受傷痛苦」的意思,也就是除舊(可能會很痛)才能佈新。台灣要從「製造優勢」轉到「創新優勢」,更不是一條平坦的路。羅益強先生(飛利浦前任副總裁)曾說:過去十年台灣的每人國民所得原地踏步,但我們也能很阿Q的說:若沒有過去這些年「產、官、學、研」對創新觀念及政策措施的推動,搞不好還很難維持平盤,甚至會淪落至倒退的地步。例如:台灣是全球少數有「創造力白皮書」的國家,教育部成立「創造力辦公室」,技術處鼓勵各研發法人成立「創意中心」,政大成立校級「創新與創造力中心」,各種與「創意」、「創新」相關的展覽或比賽,如雨後春筍地展開。
儘管各單位做了這麼多,未來的五年、十年如果我們的生產力、競爭力、或國民所得仍然原地踏步,那是大家極不願意看到的局面。因此,更落實的創新轉型與更深耕的創意種籽是必要的,同時觀察創新與否的「眼鏡」也要擦得更亮些,才能更敏銳地監測到創新的脈動,建構創新的內涵,達成創新的成果。

創意就是由景生意

最近觀察到二個創新的單位,其成員的職稱如下表令人耳目一新:
日本富士全錄(Fuji Xerox) 台灣工研院「創新中心」
“Ba” conductor(靈魂嚮導)Knowledge Torchbearer(知識火炬者)K-Community Architect(知識社群工程師)Sexy-Works Stylish(時髦性感部門)Knowledge Networker(知識連網者)Vivid-Experience Designer(生動經驗設計師)Shadow Collaborator(影子合作者)WOW! Research Explorer(叫座研發探索者) Future Producer(中心主任)Creative Marketing Promoter(創意行銷促成者)Magic Assistant(神奇助理)Centaur, Wild and Free(狂野自由的人馬座)Dream Maker(築夢者)Inspirational Catalyst(靈感催化師)Vision Realizer(視野實踐家)Idea Generator(點子生產者)Value Explorer(價值探索家)Creative Facilitator(創意促成者)
日本富士全錄的知識管理部門(Knowledge Dynamic Initiative,KDI)和工研院「創新中心」,據了解他們的職稱創新都是由下而上的,組織中央給予他們相當的自主性。「職稱」是一個與你的工作夥伴或業務對象溝通的起點,創新的工作內涵若能賦予一個新鮮有趣的職稱,本身就具有傳達功能。不拘泥傳統階層式的職稱,一個比較炫的頭銜也能某種程度達到心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)理論中較高境界的滿足。當然徒有名稱頭銜,不保證其工作或績效就一定會很創新,但至少他們已能踏出第一步,從二十年前左右我們創出「總監」、「總裁」的頭銜之後,我們看到這一下出籠的諸多職稱,你可能很難從中分辨其階層,因為創意的組織通常是很扁平的。
創意就是「由景生意」,也就是在現實中能意會到「旁人看不到」的洞見,提出新的見解。這些創新頭銜的出現,對你的組織、工作是否有什麼啟發?在你推動創新管理上有什麼新意?

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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